Аудит позволяет оценить качество работы продавца-консультанта по нескольким параметрам: - соблюдение этапов продаж в процессе общения с клиентом – установление контакта, выявление потребности, презентации компании/ассортимента, работа с возражениями и завершение диалога (договоренности с клиентом) - умение внимательно слушать клиента, вовлекать клиента в диалог - эмоциональный настрой продавца-консультанта, умение управлять своими эмоциями и эмоциями клиента Последовательность проведения аудита: - определяем цели аудита совместно с руководителями компании - на основе полученной информации составляется чек-лист для оценки техники продаж продавца-консультанта в салоне - анализ работы продавца-консультанта согласно чек-листу - составление отчета и рекомендаций для сотрудников компании по устранению недочётов - составление плана обучения - тем тренинга, продолжительность обучения и формата обучения (очное обучение или проведение вебинаров) Аудит работы продавца-консультанта в салоне помогает устранить ошибки сотрудника и повысить уровень продаж. От эффективности общения продавца-консультанта с клиентом зависит прибыль компании.

Коуч и клиент сотрудничают для достижения конкретных целей. На коуч-сессии определяются цели и стратегии их достижения, а также выявляются потенциальные препятствия и способы их минимизации или устранения. В процессе коучинга учитываются ваши сильные стороны, чтобы помочь вам создать то, чего вы хотите в своей работе/жизни.

Как продавать по телефону? Ответ на него прост – необходимо использовать определённую технику продаж. Порой бывает очень сложно убедить клиента совершить сделку по телефону, так как мы его не видим, и он не видит нас. Очень сложно по телефону произвести позитивное впечатление на клиента, «продать себя», продать свою экспертность, то есть понравиться. Для того, чтобы продать продукт, решение проблем клиента, «продать компанию», рассказать о достоинствах компании, менеджерам по продажам необходимо не только владеть всей информацией о компании, в которой они работают, но и правильно строить диалог с клиентом. А строить диалог необходимо только в правильней последовательности, задавая «правильные вопросы», не перегружая клиента не нужной информацией. И тогда не будет возражений у клиента и увеличивается вероятность, что клиент купит у вас. Именно этому и обучаются менеджеры по продажам на тренинге по продам. Данный тренинг специально разработан для сотрудников, которые занимаются продажами межкомнатный дверей по телефону. Продолжительность тренинга: 2-3 дня

Ежегодно в Вашу организацию звонят тысячи людей, которые хотят получить грамотную консультацию и затем купить, то что им нужно. Но лишь единицы покупают, и собственник теряет деньги! А почему так происходит? Ответ прост. Продавец не знает, что сказать. Все клиенты разные и ведут себя не предсказуемо, и только опытный и хорошо обученный продавец знает, как вести диалог с этими разными клиентами. Для успешных продаж продавцы должны помнить алгоритм, структуру ведения диалога и тогда вероятность сделки увеличивается в разы. Именно этому и обучаются менеджеры по продажам на тренинге по продам. Данный тренинг специально разработан для сотрудников, которые занимаются продажами пластиковых окон по телефону. Продолжительность тренинга: 2-3 дня

Как показывает практика в тренинг по продажам пластиковых окон в салоне обязательно необходимо включать следующие темы: • Установление контакта • Выявление потребности клиента • Презентация компании, преимуществ профиля, из которого изготовлено окно и т.д. • Информирование клиента о цене • Работа с возражениями (отстройка от конкурентов) • Завершение переговоров (сделка) На тренинге вместе с продавцами-консультантами я разбираю основные типовые трудности, с которыми они сталкиваются в процессе общения с клиентами. Тренинг позволит вашим сотрудникам научиться с легкостью продавать и создавать довольных клиентов, которые потом вернуться. Продолжительность тренинга: 2 - 3 дня

Много телефонных переговоров, но у менеджеров мало продаж? Есть сомнения в качестве работы менеджеров по продажам? Отсутствуют скрипты? В чем заключается моя работа: Этап №1. Проведу аудит, проанализирую эффективность телефонных переговоров ваших менеджеров по чек-листу Этап №2. Составлю подробный отчет компетенций менеджера по продажам с точки зрения техники продаж, опираясь на данные чек-листа (сильные и слабые стороны) Этап №3. Разработаю программу обучения, план тренинга для каждого менеджера, по выявленным зонам роста Для каждого бизнеса и каждого отдела продаж чек-листы составляются индивидуально. Почему это важно. У большинства людей чаще всего был один раз в жизни негативный опыт обращения в интернет-магазины, и чаще всего не один. Очень часто в этих ситуациях мы сталкиваемся со следующими моментами, когда менеджер: • не брал трубку; • не владел информацией или она отличалась от поданной на сайте; • заставлял долго ждать, пока уточняет информацию; • отвечал односложно или не давал вставить слово; • разговаривал невежливо или хамил. Менеджер по продажам для клиентов, которые звонят в компанию— это лицо бренда. Поэтому от того, каким будет это лицо, напрямую зависит успех бизнеса.

Тренинг проводится для тех сотрудников, которые приводят обучение своих подчиненных или сотрудников партнеров (дилеров) – это руководители подразделений, региональные менеджеры, продавцы-консультанты, которые выполняют функцию «наставника», начинающие бизнес-тренеры. В результате обучения Вы: Узнаете: • об особенностях восприятии и запоминания информации • о секретах убедительного выступления и способах эффективного установления контакта с аудиторией • о правильной структуре тренинга • как выбрать наиболее эффективный вид обучения • как сформировать устойчивый навык в процессе обучения • как составить программу обучения • как создать сценарий (тайминг) тренинга • как сбалансировать теорию и практику в тренинге • как грамотно взаимодействовать с разными участниками тренинга • как взаимодействовать со сложными участниками тренинга Сможете: • самостоятельно сконструировать, подготовить и провести результативный тренинг от начала и до завершения • управлять вниманием группы • легко управлять групповой динамикой в тренинге • четко, доступно и ярко доносить до участников важную информацию • эффективно и точно подбирать необходимые инструменты обучения Получите: • набор уникальных знаний и инструментов для создания и развития системы обучения и развития персонала • навыки работы с различными типами участников • набор бланков для проведения предтренинговой диагностики • сборник самых лучших тренинговых упражнений Продолжительность обучения: 3 дня

Короткие обучающие вебинары предназначены для улучшения коммуникативных навыков менеджеров по продажам или продавцов-консультантов. Продолжительность 1-го вебинара: 1,5 -2 часа. Обучение персонала можно построить с использованием двух стратегий. Вариант №1. Основную часть тренинга по продажам можно провести в очном формате. После прохождения базового тренинга необходимо запланировать поддерживающие вебинары для тех сотрудников, кто присутствовал на очном тренинге. Периодичность проведения поддерживающих вебинаров зависит от количества сотрудников. Рекомендовано проводить поддерживающие вебинары 2-3 раза в неделю Вариант №2. Если нет возможности провести очный групповой тренинг, то весь цикл обучения по технике продаж можно провести в «вебинарном формате». В этом случае рекомендуется проводить вебинар по технике продаж каждый день по 1,5-2 часа. На вебинарах, как правило, сотрудники компании изучают все этапы продаж, все этапы взаимодействия с клиентом - по телефону или при личной встрече в салоне. На вебинарах по технике продаж сотрудники смогут научиться как правильно устанавливать контакт, как выявить потребности клиента, как правильно сделать презентацию, чтобы не было в последствии возражений или сомнений у клиента, а также сотрудники научаться делать холодные звонки. После каждого урока дается домашнее задание и по итогам обучения проводится тестирование. Плюсы вебинара: - это высокая степень интерактивности, т.к. слушатели вовлечены в процесс обучения, они могут задавать вопросы для пояснения непонятных моментов, на которые сразу же получают от меня ответы - слушатели могут проходить обучение на рабочем месте Для повышения эффективности обучения в процессе проведения вебинара я использую скрипты, чек-листы, таблицы, графики, рисунки и презентации.

Стратегическая сессия ― это общее собрание, в котором принимают участие первые лица компании (акционеры/собственники бизнеса), ТОП менеджеры и руководители подразделений. На стратегической сессии, как правило, обсуждается миссия компании, устанавливаются новые краткосрочны или долгосрочные цели развития компании. Цели встречи – решение конкретных практических задач бизнеса. Формат стратегической сессии позволяет вовлечь участников в обсуждение и дальнейшее принятие решений На стратегических сессия решаются следующие задачи: • Разработка стратегии развития бизнеса в краткосрочной или долгосрочной перспективе • Запуск нового проекта (нового направления бизнеса) • Оптимизация бизнес-процессов организации • Анализ и разработка маркетинговой стратегии • Разработка стратегии продаж • Реорганизации компании Стратегические сессии обычно проводят 2-3 раза в года, в зависимости от задач, которые стоят перед бизнесом. Именно стратегическая сессия даёт возможность проанализировать бизнес со всех сторон и получить реальную информацию для развития бизнеса клиента. Ошибочно строить планы развития, не зная свои сильные и слабые стороны. Продолжительность проведения стратегической сессии от 1 до 3 дней. Это зависит от сложности задач, которые предстоит решить на стратегической сессии.

По результатам аудита Вы получите рекомендации по устранению ошибок в разговоре продавца-консультанта На основании полученной информации я разработают алгоритм исходящего звонка под вашу компанию. В результате внедрения полученного скрипта уменьшается количество теряемых клиентов. Большой опыт анализа телефонных переговоров в сегменте розничных продаж позволяет дать рекомендации по улучшению качества обслуживания клиента по телефону и увеличению количеств сделок.

Первый контакт с клиентов зачастую определяет исход сделки. Успешно продавать офисную мебель по телефону без предварительной подготовки дано не каждому. И не так важно, кто ваш клиент — предполагаемый дилер или конечный покупатель. С каждый нужно уметь находить общий язык – «язык выгодов», который получает клиент, если он разово купит офисную мебель у вас или будет сотрудничать с вами на долгосрочной основе. Продавец должен осознавать, что клиент, который обратился к вам еще ничего не знает о вашей компании, вашем продукте. Задача менеджера (продавца-консультанта) рассказать клиенту почему приобретение мебели у вас – это лучшее решение. Именно этому и обучаются менеджеры на тренинге по продажам офисной мебели по телефону. Данный тренинг специально разработан для сотрудников, которые занимаются продажами офисной мебели по телефону. Продолжительность тренинга: 2-3 дня

Я – эксперт в области создания электронных курсов (СДО). Разрабатываю курсы по следующим направлениям: • Изучение продукта компании (технические характеристики, конкурентные преимущества и т.д.) • Бизнес-процессы компании • Навыки эффективных продаж в салоне • Навыки эффективных продаж по телефону • Soft Skills • Hard Skills К каждому курсу будут разработаны тестовые вопросы, которые позволят сотруднику оценить свои знания. Электронные курсы могут быть любой сложности: • Простые послайдовые курсы. На каждом слайде может присутствовать персонаж. • Курсы с элементами геймификации • Учебные курсы, где изучаются реальные действия сотрудников при общении с клиентами. Готовые курсы соответствуют международному стандарту SCORM, который поддерживается практически всеми системами дистанционного обучения Быстрое эффективное обучение сотрудников компании с высоким уровнем качества возможно благодаря электронным курсам. Перед созданием электронного курса обязательное согласование с заказчиком количество слайдов, дизайн слайдов, внешний вид персонажей и сюжетную линию курса, количество тестовых вопросов и т.д.

Конкуренция на рынке межкомнатных дверей очень высока и быть не похожим на фоне конкурентов не у всех получается. Поэтому, очень много (если не все) зависит от продавца-консультанта в салоне. От его профессионализма, умения продавать зависит успех компании. Тренинг по продажам межкомнатных дверей научит продавцов-консультантов правильно установить контакт с клиентом, выявить его потребности и сделать предложение от которого клиенту будет сложно отказаться. Продолжительность тренинга: 2 - 3 дня.

Использование программ - Articulate StoryLine 3, iSpring Suite 9. Курсы, созданные в формате SCORM дают возможность: • отслеживать прогресс обучения каждого ученика • контролировать результаты обучения • анализировать качество обучающих материалов и методами их подачи. Еще эти данные покажут, есть ли у учеников мотивация проходить курс дальше, или стоит добавить интерактивные задания и элементы геймификации. SCORM предоставляет информацию о том, сколько времени ученики потратили на изучение контента. Эта функция помогает узнать правильно ли выбрана продолжительность курса или, наоборот, он слишком длинный. Важный аспект любого обучения, в том числе электронного, является итоговая оценка. Она— подтверждение того, что ваши ученики усвоили материал. Поэтому курсы в формате SCORM покажут вам ее сразу после аттестации ученика.