Перед началом занятий проводится собеседование с учеником (для несовершеннолетних в присутствии законного представителя) для обсуждения деталей сотрудничества. Собеседование длится не более 30 минут и не оплачивается. На собеседовании определяется текущий уровень ученика, обсуждается стратегия работы, а также формат занятий.
После внесения ученика в расписание изменение постоянного расписания происходит по предварительной договорённости (не менее, чем за три дня до фактического изменения постоянного расписания занятий).
В случае опоздания ученика более, чем на 25 минут без уважительной причины, урок не проводится и оплата за урок не возвращается.
В случае отмены занятия со стороны ученика менее, чем за 12 часов до оговоренного времени занятия без уважительной причины, урок не проводится и оплата за урок не возвращается.
В случае опоздания преподавателя более, чем на 15 минут, а также в случае отмены или переноса занятия со стороны преподавателя менее, чем за 12 часов до оговоренного времени занятия, оплата за урок возвращается, урок не проводится.
По договоренности сторон урок может быть отменён или перенесен в случае предупреждения не менее, чем за 12 часов до оговоренного времени занятия (без уважительной причины).
В случае наличия уважительной причины для пропуска, переноса или отмены занятия требуется предоставить справку от врача (или иной подтверждающий документ). В случае предоставления справки (или иного подтверждающего документа) пропущенное/отмененное занятие будет отработано в удобное для преподавателя и ученика время. Уважительной причиной также считаются сбои в работе сети, что делает невозможным проведение занятия по расписанию,
В случае, если занятия оплачиваются разово (не по абонементу) оплата занятия происходит не менее чем за час до начала занятия. В случае, если занятие не оплачено, занятие не проводится.