Я- коуч, тренер по обучению персонала. Какие задачи я могу решить: - анализ актуальной бизнес-стратегии, поиск слабых мест в работе персонала ( ресторана / гостиницы/ сетевых магазинов по продаже товаров/ отделов продаж в компаниях и т.д., везде, где есть персонал и работа с обслуживанием клиентов; - разработка плана обучения для корректировки слабых мест с последующими перспективами (план продаж, способы и т.д.); - оптимизация работы персонала (перераспределить обязанности/ изменить регламенты работы); - создание уникальной тренинговой программы/ методичку, стандартов, регламентов, шаблонов обслуживания/ скриптов по продажам/работе с возражениями, эмоциональным выгоранием, эмоциональным интеллектом, soft-skills); - проведение тренинга/ ряд тренингов (если необходимо); - анализ результатов работы, определение динамики развития команды и рекомендации по поддержанию нужного уровня обслуживания; - на регулярной основе проведение профессионального аудита соблюдения стандартов по чек-листу, с обратной связью персоналу. Коротко: если есть потребность в том, чтобы персонал умел продавать/ обслуживать на высоком уровне/ не выгорал/ разбирался в soft-skills и получал удовольствие от работы- буду рада приступить к выполнению задачи. Опыт работы: развивала центр обучения в Пенсионном фонде; создавала и развивала центр обучения в Хлебнице, затем стала его руководителем; работала с командой гостинично-ресторанного комплекса в Ульяновск; Проектные тренинги с клиникой IBC, командой компании Гарант, и с Самарским домом молодёжи, сетью салонов красоты "Bless my nails" и сетью косметологических клиник "Ренессанс косметология".