Бюро Технологий Сервиса: повышаем качество сервиса и прибыль бизнеса
Уже 20 лет, с 2006 года, мы помогаем компаниям разных отраслей выстраивать безупречный клиентский сервис — и превращать его в надёжный источник роста доходов.
Что мы делаем и какой результат это даёт:
* Проводим клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» — более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса. Вы получите объективную картину: что видят и чувствуют ваши клиенты на каждом этапе взаимодействия, где есть слабые места и какие шаги принесут быстрый эффект.
* Разрабатываем стандарты и регламенты работы — создали более 100 документов для B2B и B2C‑компаний. Чёткие правила помогают сотрудникам действовать слаженно и профессионально, снижают количество ошибок и повышают лояльность клиентов.
* Обучаем команду: проводим тренинги, семинары, мастер‑классы и стратегические сессии (опыт в обучении — с 1997 года). Наши программы нацелены на практическое применение: сотрудники не просто усваивают теорию, а сразу отрабатывают новые навыки и внедряют их в повседневную работу.
Конкретные результаты наших клиентов:
* Рост дохода в среднем на 27 % — такой эффект достигнут более чем в 70 компаниях после внедрения изменений по итогам наших ghjtrnjd.
* Увеличение среднего чека на 12 % — у тех, кто регулярно проводит аудит по технологии «Тайный покупатель».
Почему нам доверяют:
* 20 лет успешной работы на рынке — мы знаем, какие решения реально работают в российских условиях.
* Глубокая экспертиза команды: наши специалисты занимаются обучением и консалтингом с 1997 года.
* Признание на профессиональном уровне: генеральный директор компании — член жюри престижного конкурса «CX WORLD AWARDS».
Не оставляйте качество обслуживания на самотёк — превратите его в конкурентное преимущество вашего бизнеса!
Готовы улучшить сервис и увеличить прибыль? Получите консультацию экспертов и узнайте, с каких шагов начать
Бизнес-консалтинг
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 10:00 по 19:00
Место работы
на выездах
Для Вас мы:
Определим бизнес-процессы, требующие прописания стандартов и регламентов работы, где:
- сотрудники допускают ошибки;
- сотрудники что-то не делают, или делают не вовремя, поступают не корректно…
- теряются Клиенты из-за нестабильного качества обслуживания
два разных сотрудника параллельно выполняют одну и ту же функцию
Компания теряет деньги…
Оценим принятые в Компании (гласные и негласные) правила, процедуры взаимодействия с Клиентами, стандарты сервиса.
Разработаем необходимые для успешной работы персонала корпоративные стандарты (регламенты, стандарты сервиса):
- внешние (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами)
- внутренние (взаимодействие между сотрудниками и подразделениями)
- структурные (технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами)
- поведенческие (нормы, правила, процедуры, речевые модули)
Внедрим разработанные корпоративные стандарты:
- оценим и нивелируем риски внедрения;
- обучим персонал исполнять принятые стандарты (обучение осуществляется в форме тренингов, семинаров, консультаций, включенного наблюдения)
откорректируем разработанные стандарты сервиса в ходе их внедрения
Выстроим системы:
- клиентского сервиса;
- контроля и оценки выполнения стандартов;
- мотивации, основанную на результатах контроля – материальную и нематериальную.
Определим бизнес-процессы, требующие прописания стандартов и регламентов работы, где:
- сотрудники допускают ошибки;
- сотрудники что-то не делают, или делают не вовремя, поступают не корректно…
- теряются Клиенты из-за нестабильного качества обслуживания
два разных сотрудника параллельно выполняют одну и ту же функцию
Компания теряет деньги…
Оценим принятые в Компании (гласные и негласные) правила, процедуры взаимодействия с Клиентами, стандарты сервиса.
Разработаем необходимые для успешной работы персонала корпоративные стандарты (регламенты, стандарты сервиса):
- внешние (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами)
- внутренние (взаимодействие между сотрудниками и подразделениями)
- структурные (технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами)
- поведенческие (нормы, правила, процедуры, речевые модули)
Внедрим разработанные корпоративные стандарты:
- оценим и нивелируем риски внедрения;
- обучим персонал исполнять принятые стандарты (обучение осуществляется в форме тренингов, семинаров, консультаций, включенного наблюдения)
откорректируем разработанные стандарты сервиса в ходе их внедрения
Выстроим системы:
- клиентского сервиса;
- контроля и оценки выполнения стандартов;
- мотивации, основанную на результатах контроля – материальную и нематериальную.
от 200 ₽
В результате, кроме цифрового значения NPS, вы:
- Получите новые идеи об улучшении продукта и сервиса от самих Клиентов, увидите новые возможности.
- Узнаете слабые места в продукте и обслуживании Клиентов.
- Напомните Клиентам о себе, проявите заботу и внимание.
- Доработаете то, что не отработали менеджеры или продавцы.
- Снимете негатив, если он остался у Клиента.
- Найдете возможность для возврата потерянных Клиентов.
- Предотвратите отток большей части Клиентов-нейтралов и критиков, дав им возможность выговориться.
- Выявите Промоутеров, окажете им особое внимание.
- Получите от Клиентов запросы (явные и неявные) на дальнейшее взаимодействие с Компанией.
Стоимость зависит объема работ, количества опрашиваемых Клиентов, формы предоставления отчета и объема дополнительно задаваемых вопросов.
В среднем опрос 1 Клиента может стоить 200 ₽. В эту стоимость входит:
- определение дизайна исследования (цели, задачи, инструменты, сроки);
скрипт телефонного звонка Клиенту;
- обработка и структурирование полученной информации, расчеты;
- отчет, включающий в себя анализ полученных результатов, рекомендации по работе с конкретными Клиентами и общие рекомендации по повышению качества клиентского сервиса в компании.
Сроки реализации проекта - от 4 рабочих дней, старт - на следующий день, после подписания договора.
от 30 000 ₽
Проект по разработке и внедрению стандартов клиентского сервиса:
- Может быть реализован как в онлайн, так и офлайн режимах.
- Настраивается под конкретные цели и задачи Компании.
- Складывается как пазл – выбирайте те этапы и блоки, которые на данный момент актуальны и есть возможность реализовать.
Перестаньте конкурировать ценой и терять деньги из-за качества сервиса!
Сохраните и увеличьте свои доходы в турбулентное время за счет внедрения Системы стандартов клиентского сервиса.
Услуги тайных покупателей
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 10:00 по 19:00
Место работы
по адресу, на выездах и удалённо
Когда нужен Тайный покупатель?
Вам НУЖЕН Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» (независимо от типа Вашего бизнеса — В2В или В2С»), если:
- Ваш бизнес ориентирован на постоянных Клиентов, Клиентов, приходящих по рекомендации, на повторные продажи. Если Ваши Клиенты делают выбор не только на основании цены, близости к месту нахождения (например, шли мимо кафе на Невском, зашли, выпили кофе, сели на поезд и уехали), а в основном на основании качества обслуживания и уровня сервиса в Вашей компании, если Ваши продажи носят консультативный характер.
- Вы открыли филиалы компании, недавно приняли несколько новых сотрудников и хотите проверить их работу.
- Стали падать продажи, и Вы ищите этому причину
- Вы разработали и внедрили корпоративные стандарты и хотите проверить их удобство, рациональность и самое главное – соблюдают ли их сотрудники
- Вы решили обучить торгово-сервисный персонал для повышения качества и результативности работы, – проведите Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» до обучения и после. В этом случае у Вас будет, во-первых, возможность программу обучения максимально точно настроить под «пробелы» в знаниях и умениях сотрудников, а во-вторых, оценить эффективность обучения через 1-2 месяца
- Вы хотите, чтобы система мотивации держала в тонусе сотрудников и способствовала их качественной работе — проводите регулярные проверки, и сделайте так, чтобы результаты «Тайного покупателя» напрямую влияли на размер доходов персонала.
Вам НУЖЕН Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» (независимо от типа Вашего бизнеса — В2В или В2С»), если:
- Ваш бизнес ориентирован на постоянных Клиентов, Клиентов, приходящих по рекомендации, на повторные продажи. Если Ваши Клиенты делают выбор не только на основании цены, близости к месту нахождения (например, шли мимо кафе на Невском, зашли, выпили кофе, сели на поезд и уехали), а в основном на основании качества обслуживания и уровня сервиса в Вашей компании, если Ваши продажи носят консультативный характер.
- Вы открыли филиалы компании, недавно приняли несколько новых сотрудников и хотите проверить их работу.
- Стали падать продажи, и Вы ищите этому причину
- Вы разработали и внедрили корпоративные стандарты и хотите проверить их удобство, рациональность и самое главное – соблюдают ли их сотрудники
- Вы решили обучить торгово-сервисный персонал для повышения качества и результативности работы, – проведите Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» до обучения и после. В этом случае у Вас будет, во-первых, возможность программу обучения максимально точно настроить под «пробелы» в знаниях и умениях сотрудников, а во-вторых, оценить эффективность обучения через 1-2 месяца
- Вы хотите, чтобы система мотивации держала в тонусе сотрудников и способствовала их качественной работе — проводите регулярные проверки, и сделайте так, чтобы результаты «Тайного покупателя» напрямую влияли на размер доходов персонала.
от 500 ₽
Стоимость зависит от вида проверки, легенды, требований к профессии и статусу Тайного покупателя. Проверка может стоить и 300 руб., и 10 000 руб.
• Оцениваем не меньше 47 показателей клиентского сервиса Разрабатываем Систему клиентского сервиса, Книги и скрипты продаж
• За 18 лет провели более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса; разработали стандарты (регламенты) работы более чем для 100 В2В и В2С компаний.
• В среднем на 27% увеличились доходы более чем в 70 компаниях в результате изменений, проведенных по итогам проверок.
• Увеличился средний чек на 12% у наших Клиентов, которые проводят регулярный Клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”
• Определяем и оцениваем метрики сервиса (NPS, CSI и др.)
• Вернем 100% оплаты если не выявим ни одной точки роста и развития вашего бизнеса
500 ₽
Стоимость аудита зависит от вида проверки, легенды, требований к статусу и профессии Тайного покупателя. Проверка может стоить от 300 ₽ до10 000 ₽.
У каждой работы есть себестоимость. Стоимость исследования складывается из зарплаты Аудитора, который должен изучить легенду, провести проверку, заполнить анкету на 3-8 листах, при этом потратить около 100₽, на дорогу и конечно, зарплаты менеджера, ведущего проект.
Рекрутеры
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 10:00 по 19:00
Место работы
на выездах
Рекрутинг:
поиск, оценка и отбор кандидатов. Адаптация и входное обучение персонала.
Все чаще Компании сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированных кадров. Зачастую уходит несколько месяцев на рекрутинг одного специалиста, что сказывается не только на производственных процессах, но и ведет к существенным материальным затратам.
Мы готовы помочь Вам в решении этой проблемы!
Наши специалисты используют как известные, стандартные рекрутинговые процедуры, так и собственные методики отбора и оценки кандидатов. Мы в кратчайшие сроки (в зависимости от сложности вакансии от нескольких дней до шести месяцев) найдем именно тех кандидатов, которые будут полностью соответствовать Вашим требованиям.
поиск, оценка и отбор кандидатов. Адаптация и входное обучение персонала.
Все чаще Компании сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированных кадров. Зачастую уходит несколько месяцев на рекрутинг одного специалиста, что сказывается не только на производственных процессах, но и ведет к существенным материальным затратам.
Мы готовы помочь Вам в решении этой проблемы!
Наши специалисты используют как известные, стандартные рекрутинговые процедуры, так и собственные методики отбора и оценки кандидатов. Мы в кратчайшие сроки (в зависимости от сложности вакансии от нескольких дней до шести месяцев) найдем именно тех кандидатов, которые будут полностью соответствовать Вашим требованиям.
30 000 ₽
Условия:
1. Стоимость наших услуг по стандартным позициям составляет суммарный среднемесячный доход сотрудника, которого мы подбираем (до вычета налогов), но не менее 25 000 рублей. Конкретный размер гонорара зависит от сложности и трудоемкости процедуры поиска и отбора кандидатов, требуемых сроков решения задачи, количества закрываемых вакансий и окончательно определяется после получения подробной информации о вакансиях.
2. Порядок оплаты. Вы оплачиваете наши услуги в 2 этапа:
• 10% - предоплата при заключении договора;
• 90% - по факту выхода предоставленного нами кандидата на работу.
Другое
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 10:00 по 19:00
Помогаем компаниям зарабатывать больше улучшая качество работы с Клиентами с 2006 года!
от 10 000 ₽
Корпоративные и открытые информационно - практические семинары, мастер-классы, тренинги, стратегические сессии посвященные клиентскому сервису и клиентоориентированности
Другое
Репетиторы и обучение
по договорённости
Корпоративное обучение сервису, управлению, продажам.
Проводим обучение по всей России и СНГ.
Все занятия построены только на практике участников - исключительно кейсы самой компании и решение насущных задач.
Перед реализацией любой корпоративной программы проводится:
- Клиентский аудит по технологии Тайный покупатель
- Анкетирование участников
Пользователь дал согласие на распространение его персональных данных, указанных в его объявлениях
