Битрикс24 помогает бизнесу работать Вместо десятков сервисов и приложений — единая платформа для организации работы всей компании. Ведение клиентской базы • C Битрикс24 вы не потеряете ни одного клиента. Сделки из любых каналов продаж будут сами сохраняться в CRM. • Менеджерам больше не придётся работать с базой в электронных табличках. Звонки из CRM • Арендуйте номер или подключите свою телефонию. Все звонки и записи разговоров сохранятся в CRM. История каждой сделки • Когда и откуда пришёл клиент? • Какие вопросы он задавал? • Что ему отвечал менеджер? • Выставили ли клиенту счёт? • Ответы на эти вопросы есть в карточке CRM для каждой сделки. Автоматизируйте продажи • CRM сама распределит заказы по менеджерам, отправит клиентам SMS, запишет разговоры, сформирует счет на оплату, подготовит отчет. Контакт-центр • Битрикс24 собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами. • Все заявки клиентов — в одном окне. Форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер — не важно, как он с вами связался. Роботы и триггеры • Доверьте рутинную работу роботам. Они вовремя отправят письмо или сообщение клиенту без вашей помощи. • Покупатель получит актуальную информацию на каждом этапе: пополнение корзины, оплата товара, стадии формирования и доставки заказа. Туннели продаж • Быстрая и удобная настройка воронки продаж между различными стадиями со встроенным генератором продаж. • Просто нарисуйте путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 без вашего вмешательства построит бизнес-процессы по вашему сценарию. Документы в CRM • Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми. • Доверьте роботам создавать договоры, счета, акты. Отправляйте их по email, в чате или ссылкой в SMS. Консультируйте и продавайте в CRM • Обрабатывайте сделки в CRM, отправляйте клиенту ссылку на оплату и отслеживайте, поступил ли платеж. Оплата в чате • Принимайте заказы и оплату прямо в чатах соцсетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина. • Консультируйте, предлагайте заполнить форму заявки — удерживайте потенциального клиента и продавайте на комфортной для него территории. Оплата по SMS и WhatsApp • Поступил звонок? В CRM тут же создалась сделка! Прямо во время звонка менеджер может отправить ссылку на оплату в WhatsApp или SMS. Если у клиента есть WhatsApp, сообщение автоматически отправится в чат, если нет – клиент получит SMS. • В карточке клиента вы видите, ушла ли ему ссылка, перешел он по ней или нет, а также статус оплаты. Оформление доставки • Для качественного сервиса не обязательно нанимать курьеров и арендовать автопарк. Подключите службу доставки и добавляйте её в заказы всего в пару кликов. • В Битрикс24 встроена интеграция с Яндекс Gо. Вы можете отслеживать статус доставки и в случае необходимости связаться с курьером, диспетчером или клиентом. Смотрите на цифры и принимайте решения • CRM-аналитика и искусственный интеллект помогут оценить эффективность менеджеров и выполнять план продаж. План продаж и отчеты • Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи, телефонные звонки, эффективность рекламы. • Отчеты в CRM-аналитике позволяют развернуть любой показатель – смотрите, из чего он сложился и принимайте взвешенные решения.\\ Сквозная аналитика • Сэкономьте рекламный бюджет с помощью Сквозной аналитики. Отчеты о рекламе покажут эффективность целой кампании, групп объявлений или слов. • Сквозная аналитика умеет отключать рекламу, которая не приносит результат и тратит бюджет впустую. Привлекайте и удерживайте клиентов • Сегментация базы клиентов, рассылка персональных предложений, реклама в соцсетях. CRM-маркетинг • CRM-маркетинг поможет найти потенциальных клиентов, похожих на ваших покупателей, и быстро запустить рекламу. • Рассылки e-mail, SMS, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи.

Задачи и проекты - помогают работать вместе и успевать вовремя. Просто поставьте задачу! Все задачи под контролем • Ставьте и контролируйте задачи любой сложности. Добавляйте чек-листы и файлы для работы. Выбирайте ответственных, наблюдателей и сроки. • Гибкие фильтры помогут найти любую задачу за секунды. Сроки, Канбан, диаграмма Ганта, календарь • Используйте разные методики планирования как задач, так и проектов: Сроки, Мой план, канбан-доска, диаграмма Ганта, слоты в календаре. Система фокусировки внимания - концентрируйтесь на главном! Иногда задач становится так много, что за всеми не уследить. Особенно руководителю. Система фокусировки внимания: • помогает следить за своими задачами и проектами; • выбирает, что важно именно вам в зависимости от роли в задаче; • поднимает в верх списка задачи и проекты, в которых нужно ваше участие прямо сейчас. История каждой задачи • В карточке каждой задачи можно увидеть, когда она была поставлена, какие сотрудники над ней работали, как велось её обсуждение. • Автозапрос статусов по задачам (пинг-сообщения) поможет понять реальное положение дел по каждой задаче. По-настоящему командная работа Проекты • Объединяйте связанные задачи в проекты. К проекту уже подключены все необходимые инструменты: задачи, календарь, диск, чат, фотогалерея, база знаний. • Установите разные фоны для каждого проекта — это поможет быстро отличать их друг от друга. Удобная сортировка • Ведите несколько проектов одновременно и отслеживайте всю активность в режиме реального времени. • Всего один клик, чтобы увидеть комментарии в активных проектах. Еще один клик – вы видите, что горит и требует вашего участия. Разные методики работы • Выстраивайте работу над проектом по любой удобной вам методике: канбан-доска, сортировка по датам или горящим срокам, диаграмма Ганта. • Выбирайте методики индивидуально под проект или команду для легкой и удобной коммуникации. Роли и права доступа • Распределите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. • Проект может быть открытым и закрытым. Открытый видят все сотрудники и могут в него вступить, а в закрытый проект можно попасть только по приглашению. Задачи на e-mail • Поставьте задачу подрядчику, даже если его нет в Битрикс24. Он получит доступ только к этой задаче и сможет участвовать в обсуждении через e-mail. Автоматизируйте рутину Шаблоны задач • Создавайте шаблоны для повторяющихся задач. Битрикс24 поставит задачу за вас в нужное время. Роботы в задачах • Настройте автоматическую отправку писем, смену ответственного или статуса задачи. Не нужно специальных навыков — справится любой сотрудник. Эффективность и отчеты • Следите за эффективностью сотрудников. Используйте ее для расчета KPI и премиальной системы в компании. Голосовые помощники • Ставьте задачу голосом через Google Ассистента или через виртуального помощника Алису в Яндексе. • У вас уточнят суть задачи, спросят про ответственных и сроки. Задача моментально поступит в работу исполнителю. Мобильные Задачи и проекты • Создавайте задачу прямо из сообщения в чате, формируйте чек-листы, устанавливайте сроки, контролируйте выполнение.

Битрикс24.Офис помогает работать вместе • Единое пространство для общения всей компании • Удобное планирование расписания и встреч с коллегами • Все рабочие документы хранятся на диске • Видеозвонки до 48 человек Чаты и Видеозвонки HD • Общайтесь в едином мессенджере для всей компании: создавайте чаты для общения с коллегами, начинайте видеозвонок из любого чата, задачи или события в календаре. • Записывайте видеозвонки, показывайте коллегам презентации на своем экране. Размытие фона и функция «Хочу сказать» помогут всем участникам держать фокус на важном. Видеоконференции HD • Организуйте онлайн-совещания и дистанционные планёрки с участием 48 человек. • Ваши клиенты и подрядчики быстро подключатся к звонку по ссылке, без регистрации в Битрикс24. Звонки не ограничены по длительности, даже на бесплатном тарифе. Новости • Как быстро оповестить о новостях всех сотрудников одновременно? Написать пост в общей ленте. Это упрощает обсуждения, экономит ваше время на принятие решений. • Новостная лента может стать местом, где кипит жизнь в компании. Прямо из поста создавайте задачи, проводите опросы, записывайте видеообращения. Виртуальное присутствие в офисе • Работая в Битрикс24, вы в реальном времени видите, кто из сотрудников сейчас активен, а кто уже завершил рабочий день. Это значительно упрощает дистанционную работу. Календарь • Планируйте рабочий день в календаре – Битрикс24 поможет мгновенно подобрать время встречи, которое подходит всем участникам. • Приглашайте на встречи тех, кого нет в вашем Битрикс24. Добавьте в список участников e-mail нужного человека. На указанный адрес придёт напоминание и предложение добавить событие в iCal. Почта • Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24. Пользуйтесь знакомыми и понятными сценариями работы с письмами. • Вы можете создать встречу, поставить задачу или опубликовать пост для всех сотрудников прямо из письма. Документы • Встроенный онлайн-редактор для совместной работы с документами в реальном времени. Интегрирован со всеми инструментами Битрикс24. Просматривайте и редактируйте файлы в задаче, в новостной ленте, во время видеозвонка. Вы видите все правки коллег в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. • Поддерживаются все популярные форматы документов: docx, pptx, xls, ppt, pdf, txt, html, csv и другие. Битрикс24.Диск • Храните рабочие документы на облачном диске внутри компании. Редактируйте файлы, обсуждайте с коллегами. • Диск автоматически синхронизирует ваши файлы и документы, к которым вам дали доступ, с вашим компьютером. База знаний • Приведите в порядок инструкции, чтобы их было удобно читать и применять. Создавайте обучающие материалы — это ускорит адаптацию новых сотрудников. • Умные шаблоны помогут сделать статьи красивыми, даже если вы не разбираетесь в дизайне. Бизнес-процессы • Бизнес-процессы ускорят согласование внутри компании: счета, отпуска, командировки будут автоматически направлены по заданной цепочке к нужным сотрудникам. Рабочие группы • Объединяйтесь в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете, распределяйте права доступа между участниками. Профиль сотрудника • Коллеги могут показать себя и свои интересы, найти единомышленников, используя теги интересов. • Профиль хранит все заслуги и благодарности сотрудника, опубликованные когда-либо в новостной ленте. Контроль стресса • Это научный метод, который десятилетиями используется в космонавтике, спорте, а теперь и в бизнесе. • Измеряйте уровень стресса с помощью Мобильного приложения, публикуйте в Профиле свои результаты, контролируйте состояние сотрудников компании и вовремя принимайте меры. Учет рабочего времени • Фиксируйте начало и конец рабочего дня и учитывайте отработанное время. • Формируйте табели рабочего времени для различных режимов работы: посменная работа, почасовой или фиксированный графики учёта времени, свободный режим. Отчеты руководителю • Получайте рабочие отчеты вовремя и забудьте, что о них нужно постоянно напоминать. • Корректируйте планы своих коллег, сверяйте отчёты с тем, что было запланировано. Список сотрудников • В разделе Сотрудники легко найти нужного человека, сформировав списки по алфавиту или по названию подразделения. • Из списка получайте нужную информацию по всем сотрудникам или переходите в Профиль каждого. Битрикс24.Ассистент Подключитесь к Яндекс.Станции или Google. Управляйте Битрикс24 голосом: • cтавьте задачи коллегам; • назначайте встречи; • отправляйте сообщения в чат. Мобильная версия • Всегда оставайтесь на связи, общайтесь с коллегами и управляйте продажами из любой точки мира!

Доработки Интеграции Настройки Обучение

Понимание малейших тонкостей бизнеса в сфере услуг заложено в фундамент YCLIENTS Единое рабочее пространство Журнал записи клиентов YCLIENTS используют в своей работе более 160 000 специалистов. Это электронный календарь, который позволяет управлять расписанием, создавать и отменять записи. В каждом визите доступна карточка клиента, полная история его посещений, предпочтения и статус лояльности. Открыв карточку в приложении для смартфона, администратор может позвонить клиенту в одно касание. В электронном журнале записи можно хранить бланки договоров, фото и другие документы, проводить оплату наличными, картами и инструментами лояльности. Онлайн-запись Чтобы привлечь новых клиентов, сделайте доступной запись там, где они ищут услуги: на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и в мобильном приложении. Электронный журнал Онлайн-записи попадают в электронный журнал автоматически. Просматривайте, насколько заполнено расписание филиала или конкретного сотрудника, и детали каждого визита. Клиентская база Сохраняйте полную историю посещений, статус, карту лояльности и предпочтения клиента. Сегментируйте базу, чтобы отправлять клиентам персональные предложения и специальные предложения группам клиентов. Уведомления Автоматизируйте напоминания о визите клиентов с помощью SMS и push-уведомлений, чтобы сократить количество опозданий и негативных отзывов клиентов. Статистика и аналитика Используйте инструменты аналитики, чтобы понимать поведение клиентов. Ищите новые цифры и используйте их для принятия решений, пока этого не начали делать конкуренты. Складской учет Контролируйте остатки расходных материалов в реальном времени, чтобы не пропустить закупку. Оформляйте продажи товаров вместе с услугами. Финансовый учет Выгружайте отчеты по закупкам, зарплатам персонала и другим статьям расходов. Понятное визуальное отображение — в цифрах и графиках, что позволяет планировать бюджет на следующий период. Расчет зарплат Автоматизируйте подсчет зарплаты и премий сотрудникам по окончании месяца. Исключайте ошибки, свойственные ручному подсчету и предотвращайте повторную выдачу зарплаты за один период. Программа лояльности Выделяйтесь на фоне конкурентов, стимулируйте к повторным визитам и возвращайте клиентов, которые давно не приходили.

Внедрение и обучение CRM ● Вводная консультация по использованию CRM. 2-4 часа, бесплатно. ❖ Презентация CRM и ее возможностей. ❖ Объяснение сущностей используемых в CRM. Как они подходят к существующему процессу продаж клиента и что нужно будет поменять. ❖ Какие возможности интеграций с внешними системами можно использовать. ● Составление и согласование ТЗ. 5 часов. ❖ Знакомство с процессом продаж Клиента. ❖ Перенос основных бизнес-процессов продаж «на бумагу». ❖ Какие справочники и дополнительные поля будет необходимо добавить. ❖ Определение этапов сделки, для формирования воронки продаж. ❖ Какие роли и права доступа сотрудников в CRM необходимо настроить. Формирование ролей в CRM в соответствие с управленческой структурой компании и отдела продаж. ❖ Список необходимых интеграций (телефония, сайты, рассылки, 1С и т.д.). ❖ Необходимость импорта уже существующих лидов, определение источника и способа импорта. ❖ Необходимость интеграции с уже существующей почтой. ❖ Определение необходимых почтовых шаблонов для разных типов писем. ❖ Согласование ТЗ и объем работ. ● Первичная настройка системы. ❖ Настройка системы CRM по ТЗ, настройка интеграций. ● Пилотное внедрение. ❖ Моделирование работы «в живую» с выделенным менеджером и руководителем отдела продаж. ❖ Составление списка исправлений и их выполнение. ❖ Подготовка инструкций для пользователей для работы в системе. Подготовка внутренних нормативных правил работы с CRM. ● Основное внедрение. ❖ Обучение пользователей по подготовленным инструкциям. ❖ Старт работы в CRM всех сотрудников отдела продаж. ❖ Оперативная техническая и консультационная поддержка пользователей в течении 1-2 недель. ❖ Доработка инструкций и нормативных актов. Завершение внедрения.