Квалифицированные тренинги персонала, обучение руководителей по всей сфере компетенций.
Работая в бизнесе с 1997 года, приобрёл устойчивое убеждение, что любое предприятие имеет внутренние возможности достижения задуманного. В большинстве случаев, вопрос реализации проекта заключается исключительно в выборе основного вектора приложения усилий.
Отвечу на все Ваши острые вопросы в рабочие дни, с 08:00 до 19:00 часов.
С уважением, Дмитрий Земцов.
Возраст: 56 лет
Удобное время для связи: с 8:00 до 19:00
Образование: Master of business administration 2019
Примеры работ
Обучение операторов Колл-центра
Проведенный тренинг для операторов колл-центра компании «Деловые линии» позволил достичь множества важных целей, напрямую влияющих на качество обслуживания клиентов, эффективность работы и репутацию компании.
• Повышение качества обслуживания клиентов:
- Знание продукта/услуги: Обученные операторы стали хорошо разбираются в услугах компании, стали грамотно отвечать на вопросы клиентов и предоставлять точную информацию.
- Навыки решения проблем: Обучение помогло операторам эффективно решать проблемы клиентов, находить оптимальные решения и предотвращать эскалацию конфликтов.
- Эмпатия и понимание: Операторов научили проявлять эмпатию, понимать потребности и чувства клиентов, что способствовало установлению позитивных отношений.
• Улучшение эффективности работы:
- Сокращение времени обработки вызовов: Обученные операторы стали быстрее находят нужную информацию, эффективно решая проблемы и, как следствие, сокращая время, затрачиваемое на каждый вызов.
- Повышение количества обработанных вызовов: Благодаря улучшенным навыкам и знаниям, операторы стали обрабатывать больше вызовов за смену.
- Снижение количества ошибок: Обученные операторы намного меньше стали допускать ошибок при обработке информации, что повысило точность и надежность обслуживания.
• Повышение лояльности клиентов:
- Позитивный опыт обслуживания: Клиенты, получившие качественное и оперативное обслуживание, стали более склонны к повторным обращениям и рекомендациям.
- Решение проблем с первого раза: Обученные операторы смогли решать проблемы клиентов с первого обращения, что повысило их удовлетворенность.
- Формирование положительного имиджа компании: Качественное обслуживание клиентов стало способствовать формированию положительного имиджа компании и укреплению ее репутации.
• Увеличение прибыли компании:
- Увеличение продаж: Операторы смогли эффективно выявлять потребности клиентов и предлагать им дополнительные продукты или услуги, что привело к увеличению продаж.
- Сокращение затрат: Эффективная работа операторов значительно снизила затраты на обслуживание клиентов и сократило количество повторных обращений.
• Адаптация к изменениям:
- Новые продукты/услуги: Обучение позволило операторам быстро адаптироваться к новым продуктам или услугам, которые предлагает компания.
- Новые технологии: Обучение помогло операторам освоить новые технологии, используемые в колл-центре, такие как CRM-системы и другие инструменты.
- Изменения в законодательстве: Обучение позволило операторам быть в курсе изменений в законодательстве, касающемся обслуживания клиентов.
Обучение операторов колл-центра – это инвестиция в качество обслуживания, эффективность работы и лояльность клиентов, которая в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании и укреплению ее конкурентных позиций на рынке84 000 ₽Тренинг «Продажи в Логистике»
Проведенный тренинг по продажам в логистике помог компании «Фургоноф» в достижении следующих целей:
• Увеличение объема продаж: Обучение эффективным техникам продаж, знание особенностей рынка логистики и умение выявлять потребности клиентов помог менеджерам заключать больше сделок и, как следствие, увеличивать доход компании.
• Повышение качества обслуживания клиентов: Тренинг научил устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, понимать их проблемы и предлагать оптимальные решения. Что привело к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению лояльности.
• Улучшение навыков коммуникации: Продажи в логистике требуют эффективного общения с клиентами, партнерами и другими отделами компании. Тренинг решил задачу, улучшив навыки ведения переговоров, презентаций и работы с возражениями.
• Повышение конкурентоспособности компании: В условиях, высокой конкуренции на рынке логистики важно, чтобы менеджеры по продажам были хорошо подготовлены и могли эффективно продвигать услуги компании.
• Развитие профессиональных навыков: Тренинг помог менеджерам по продажам развивать свои профессиональные навыки, такие как знание рынка, умение работать с CRM-системами и другие полезные инструменты.
• Удержание клиентов: На тренингах научились выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и оказывать поддержку, что способствовало удержанию клиентов.
Тренинг по продажам в логистике успешно справился с поставленными задачами в повышении эффективности работы отдела продаж, улучшении качества обслуживания клиентов и увеличении прибыли компании.72 000 ₽Построение отдела продаж
С нуля сформирован отдел оптовых продаж на базе ООО "Союз - Кондитер". Основные направления: кондитерские изделия, чай, кофе, консервация, масложировая продукция.
Выполненные мероприятия:
- сформирован портфель контактов: ТД "Акульчев", "Акконд", "Рахат", ТД "Сласти", НМЖК и т.д.
- подобран персонал по сегментам: традиционная розница, сетевой ритейл, опт. алиста по закупке;
- сформирована активная клиентская база по всем указанным направлениям.
В результате в течении 6 месяцев отдел оптовых продаж выведен на плановую норму прибыли.50 000 ₽
Репетитор по менеджменту
Репетиторы и обучение
Место работы
на выездах и удалённо
от 5000 ₽
За 2021 год 3 оптовых отдела продаж выведено на запланированный объём реализации, из них 2 сформированы с нуля. Проведено более 20 бизнес-тренингов, среди которых тренинги с полевым сопровождением продаж, а также уникальные тренинги, разработанные под конкретный продукт и систему сбыта Заказчика. Содержащие скрипты уникального торгового предложения, продукции либо услуги Заказчика.
Темы online и offline тренингов и семинаров, Переговоры с трудными клиентами, Продажи товаров и услуг по телефону, Эффективные переговоры при закупке товаров и услуг, Переговоры с клиентом должником по возврату просроченной дебиторской заложенности,
Мотивация персонала, Управление продажами.
от 5000 ₽
Мотивационный менеджмент: Как вдохновить команду на успех. Узнайте, как создавать мотивирующую среду, вовлекать сотрудников и раскрывать их потенциал. Освойте техники нематериальной мотивации и повышения производительности. Сделайте вашу команду лидером!
Организация бизнес-мероприятий
Организация мероприятий
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб
Время работы
с 9:00 по 18:00
Место работы
по адресу и на выездах
Опыт антикризисного управления, построения отраслевых отделов продаж более 20-ти лет. Мои подтвержденные компетенции: построение отделов продаж, вывод новых продуктов и услуг на рынок региона, обучение сотрудников технике эффективных переговоров (В2В, телефонные и розничные продажи).
Большинство руководителей в процессе становления, роста и развития своего бизнеса сталкивается с целой серией проблем и задач. Зачастую, эти проблемы и задачи у разных организаций очень схожи, потому что обусловлены одними и теми же внутренними процессами (рост структуры, развитие бизнеса) или одними и теми же изменениями условий внешний среды (усиление конкурентной борьбы, изменения внутри канала сбыта, кризисные явления, изменения законодательства). Многие проблемы можно просто предвидеть, поскольку это «действие болезни роста» организаций (например, бесплановость или забюрокрачивание). При этом каждый руководитель рано или поздно начинает мечтать о стабильной, упорядоченной структуре, эффективно работающей на него, вместо того чтобы пожирать его энергию, время и силы.
Проблема:
Большинство людей, которые занимаются управлением, не имели возможности пройти адекватную управленческую подготовку. Часто столкнувшись с проблемами управления, руководитель вынужден искать решения сам или «изобретать велосипед»;
В Российском бизнесе далеко не всегда принято делиться практикой успешных управленческих решений (а вдруг узнают конкуренты). Да и успешные решения редко когда имеют вид законченной методики, обеспечивающей достижение результата;
В нашей деловой культуре принято сильно недооценивать значение организации документации и сильно переоценивать личность руководителей;
Консультативный рынок был сильно испорчен аферистами, дилетантами и псевдо-профессионалами.
В результате:
Большинство управленцев не имеют квалифицированной, систематической помощи в управлении организацией и вынуждены рассчитывать только на себя.
А между тем:
Руководитель не обязан быть изначально профессионалом в технических и в материальных, в финансовых и управленческих вопросах . В конце концов, базовое образование бывает только одно;
Руководитель имеет право не знать, не уметь, не понимать или быть в тупике, т. к. он в первую очередь человек;
Руководитель имеет право получить квалифицированную помощь профессионального консультанта без ущерба для собственной репутации. В конце концов одна голова хорошо, а две лучше, и две управленческих головы — это вообще прекрасно.
Мы заметили, что в процессе качественного взаимодействия руководителей с квалифицированными консультантами:
Застарелые организационные проблемы решаются быстрее и возвращаются реже;
Организации заметно быстрее проходят критические периоды развития и роста и реже в них застревают;
Повышается целесообразность, эффективность и результативность управления;
Риски становятся более осмысленными, менее катастрофическими и более управляемыми. Вот для чего существует консалтинговый подход.
Следует отметить также частое снижение трудоемкости управленческой работы, повышение ее операциональности и снижение уровня эмоционально-стрессовой нагрузки на руководителя.
Предмет консалтинга:
Предметом консалтинга являются организации в целом и любые совокупности элементов их составляющих:
Организационные структуры;
Организующая документация;
Рабочие процессы и процедуры;
Люди с их функциями, знаниями, умениями и навыками;
Системы оплаты, стимулирования, премирования;
Нормативы, цели, критерии и многое - многое другое.
Следует иметь ввиду, что организация, как совокупность всех составляющих ее подсистем превращается в организм, природа которого не может быть описана простым сложением составляющих ее частей.
Это организм, со всеми его частями, носителями и их совокупностью и является предметом Консалтингового и управленческого воздействия.
Чем консультант отличается от руководителя и управленца.
Руководитель и управленец имеет опыт работы с одной или несколькими организационными системами, как правило в некой одной сфере жизнедеятельности (производство, торговля, логистика). Он имеет опробованные и эффективные алгоритмы решения управленческих задач, наработанные в процессе получения личного опыта.
Консультант видел значительно большее количество управляемых объектов в значительно большем количестве сфер. Кроме того, он, прослеживая организации от возникновения до угасания, знает теорию и практику решения более широкого круга проблем. И, что самое главное — имеет методические подходы, которые позволяют передать клиенту живые методики решения проблем и упорядочения управленческой работы. Спектр возможностей консультанта — шире. Спектр возможностей руководителя/управленца уже, но глубже. Дополняя друг друга в сотрудничестве, руководитель и консультант способны решить практически любую управленческую задачу. Вопрос только в рентабельности усилий по такому решению.
Буду рад помочь Вашей фирме, организации своим большим опытом и богатейшей практикой.
С уважением,
Земцов Д. А.
Большинство руководителей в процессе становления, роста и развития своего бизнеса сталкивается с целой серией проблем и задач. Зачастую, эти проблемы и задачи у разных организаций очень схожи, потому что обусловлены одними и теми же внутренними процессами (рост структуры, развитие бизнеса) или одними и теми же изменениями условий внешний среды (усиление конкурентной борьбы, изменения внутри канала сбыта, кризисные явления, изменения законодательства). Многие проблемы можно просто предвидеть, поскольку это «действие болезни роста» организаций (например, бесплановость или забюрокрачивание). При этом каждый руководитель рано или поздно начинает мечтать о стабильной, упорядоченной структуре, эффективно работающей на него, вместо того чтобы пожирать его энергию, время и силы.
Проблема:
Большинство людей, которые занимаются управлением, не имели возможности пройти адекватную управленческую подготовку. Часто столкнувшись с проблемами управления, руководитель вынужден искать решения сам или «изобретать велосипед»;
В Российском бизнесе далеко не всегда принято делиться практикой успешных управленческих решений (а вдруг узнают конкуренты). Да и успешные решения редко когда имеют вид законченной методики, обеспечивающей достижение результата;
В нашей деловой культуре принято сильно недооценивать значение организации документации и сильно переоценивать личность руководителей;
Консультативный рынок был сильно испорчен аферистами, дилетантами и псевдо-профессионалами.
В результате:
Большинство управленцев не имеют квалифицированной, систематической помощи в управлении организацией и вынуждены рассчитывать только на себя.
А между тем:
Руководитель не обязан быть изначально профессионалом в технических и в материальных, в финансовых и управленческих вопросах . В конце концов, базовое образование бывает только одно;
Руководитель имеет право не знать, не уметь, не понимать или быть в тупике, т. к. он в первую очередь человек;
Руководитель имеет право получить квалифицированную помощь профессионального консультанта без ущерба для собственной репутации. В конце концов одна голова хорошо, а две лучше, и две управленческих головы — это вообще прекрасно.
Мы заметили, что в процессе качественного взаимодействия руководителей с квалифицированными консультантами:
Застарелые организационные проблемы решаются быстрее и возвращаются реже;
Организации заметно быстрее проходят критические периоды развития и роста и реже в них застревают;
Повышается целесообразность, эффективность и результативность управления;
Риски становятся более осмысленными, менее катастрофическими и более управляемыми. Вот для чего существует консалтинговый подход.
Следует отметить также частое снижение трудоемкости управленческой работы, повышение ее операциональности и снижение уровня эмоционально-стрессовой нагрузки на руководителя.
Предмет консалтинга:
Предметом консалтинга являются организации в целом и любые совокупности элементов их составляющих:
Организационные структуры;
Организующая документация;
Рабочие процессы и процедуры;
Люди с их функциями, знаниями, умениями и навыками;
Системы оплаты, стимулирования, премирования;
Нормативы, цели, критерии и многое - многое другое.
Следует иметь ввиду, что организация, как совокупность всех составляющих ее подсистем превращается в организм, природа которого не может быть описана простым сложением составляющих ее частей.
Это организм, со всеми его частями, носителями и их совокупностью и является предметом Консалтингового и управленческого воздействия.
Чем консультант отличается от руководителя и управленца.
Руководитель и управленец имеет опыт работы с одной или несколькими организационными системами, как правило в некой одной сфере жизнедеятельности (производство, торговля, логистика). Он имеет опробованные и эффективные алгоритмы решения управленческих задач, наработанные в процессе получения личного опыта.
Консультант видел значительно большее количество управляемых объектов в значительно большем количестве сфер. Кроме того, он, прослеживая организации от возникновения до угасания, знает теорию и практику решения более широкого круга проблем. И, что самое главное — имеет методические подходы, которые позволяют передать клиенту живые методики решения проблем и упорядочения управленческой работы. Спектр возможностей консультанта — шире. Спектр возможностей руководителя/управленца уже, но глубже. Дополняя друг друга в сотрудничестве, руководитель и консультант способны решить практически любую управленческую задачу. Вопрос только в рентабельности усилий по такому решению.
Буду рад помочь Вашей фирме, организации своим большим опытом и богатейшей практикой.
С уважением,
Земцов Д. А.
Бесплатно
Первая консультация бесплатно.
по договорённости
Организация и проведение конференций, семинаров, тренингов, обучение торгового персонала и руководителей.
Актуальные темы: Управление проектами, Эффективные продажи и Управление продажами, Мотивация персонала, Повышение эффективности возврата дебиторской задолженности, Работа с конфликтным Клиентом,
Повышение эффективности работы отдела продаж.
Доступен online и offline формат.
Буду рад помочь Вашей фирме, организации своим большим опытом и богатейшей практикой.
С уважением,
Земцов Д.А.
10 000 ₽
Семинары и тренинги для руководителей и предпринимателей. Наиболее актуальные темы: "Управление продажами", "Управление персоналом", "Управление проектами", "Антикризисное управление".
от 12 000 ₽
Обучение руководителей: Станьте лидером нового поколения! Развивайте навыки эффективного управления, стратегического планирования и мотивации команды. Получите инструменты для роста бизнеса и достижения выдающихся результатов!
от 5000 ₽
Живое обучение, внедрение современных методов продвижения товаров и услуг по телефону (call - центры, в2в продажи и т.д.).
Возможен online и offline формат работы, а так же обучение на рабочем месте с поиском и привлечением новых клиентов.
от 5000 ₽
Секреты быстрых продаж! Информация для руководителей и собственников бизнеса.
Буду рад предоставленной возможности помочь Вашему предприятию большим опытом и богатейшей практикой.
Мои подтвержденные компетенции - построение отделов продаж, вывод новых продуктов и услуг на рынок региона, обучение сотрудников технике эффективных переговоров.
Опыт антикризисного управления и построения отраслевых отделов продаж более 20 лет.
Результаты за 2021 год: выведено на запланированный объём реализации 3 отдела продаж, из которых 2 сформированы с нуля. Разработано, 5 систем мотивации персонала, на торговых и производственных предприятий.
Первая консультация бесплатно.
С уважением, Земцов Д. А.
Другое
Тренеры
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 8:00 по 18:00
23 999 ₽
Тренинг "Эффективные B2B продажи": Увеличьте свой доход, освоив стратегические подходы к B2B продажам. Научитесь находить ключевых лиц, выстраивать долгосрочные отношения, разрабатывать ценностные предложения и закрывать крупные сделки. Откройте новые возможности для роста вашего бизнеса!
12 000 ₽
Эффективный тренинг по продажам по телефону-телемаркетинг: увеличьте конверсию, освойте техники убеждения и постройте прочные отношения с клиентами по телефону! Узнайте, как преодолевать возражения и заключать больше сделок.
от 8000 ₽
Услуги тайных покупателей
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 8:00 по 18:00
Место работы
на выездах и удалённо
Предлагаю эффективные практики в управлении предприятием, а так же, в узких сферах бизнеса, которые связаны с: антикризисным управлением, повышением объёмов продаж предприятия, оптимизацией процесса возврата дебиторской задолженности, повышением эффективности работы отделов продаж.
Опыт работы организации эффективных систем сбыта с 1997 года.
Всегда Ваш, Дмитрий Александрович Земцов.
Опыт работы организации эффективных систем сбыта с 1997 года.
Всегда Ваш, Дмитрий Александрович Земцов.
5000 ₽
Аудит отделов продаж, анализ результатов, предложение решений повышающих эффективность работы персонала.
К Вашим услугам полный арсенал методов по увеличению объёмов продаж: аудит, тренинги для персонала и семинары для руководителей, "полевое" сопровождение, разработка эффективных бизнес-процессов, создание продающих скриптов.
Для новых клиентов, первая консультация бесплатно!
Бизнес-консалтинг
Разное
Опыт
Более 10 лет
Дни работы
по будням
Время работы
с 8:00 по 18:00
Предлагаю эффективные практики в управлении предприятиями, а так же в более узких сферах, связанных с привлечением клиентов, управлением конфликтами, сложными переговорами, возвратом дебиторской задолженности, развитием управленческих навыков и навыков личных продаж.
С уважением, всегда Ваш Дмитрий Земцов.
С уважением, всегда Ваш Дмитрий Земцов.
от 5000 ₽
Значимый материал по повышению эффективности работы отдела продаж в2в, call-центров и т.д. Готовые решения для Вашего предприятия.
Пользователь дал согласие на распространение его персональных данных, указанных в его объявлениях
Рейтинг специалиста
Дипломы и сертификаты
Адреса и области выезда
Области выезда
Московская область
