звонки отвечают несколько операторов, которые общаются с аудиторией по скриптам, заранее проработанным сценариям. Они консультируют покупателей, помогают решать технические вопросы. А в случае сложных и нестандартных ситуациях переключают на вашего штатного специалиста. В результате вы не пропустите ни одного звонка, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Вы сохраните положительный имидж организации, снизив количество недовольных клиентов и связанных с ними инцидентов.

Маркетинговое исследование – это изучение рынка методом опроса. О целевой аудитории. Что является для людей мотивацией к покупке, как они оценивают текущие продукты и сервис, что хотели бы получить дополнительно. О конкурентах. Как работают менеджеры в других компаниях, какие «фишки» предлагают, какая у них ценовая политика. О состоянии рынка. Какие существуют риски для вашей ниши, какие есть перспективы для развития бизнеса, что влияет на рост и падение продаж и т.д.

Массовый рекрутинг – это найм внушительного количества сотрудников на однотипные вакансии в ограниченные сроки. Общение с соискателями происходит по телефону. Мы звоним им по существующей базе или принимаем входящие звонки, если кандидаты приходят по объявлениям. Разговор идёт по заданному сценарию. Для этого мы разрабатываем чёткий алгоритм действий, адаптируя к скрипту вопросы вашего HR-отдела. То есть люди проходят мгновенное интервью, во время которого мы собираем данные о них. Такой подход позволяет отсеять неподходящих кандидатов.

Формирование актуальной базы данных - это обновление информации о клиентах: их адресов, телефонов, личных данных сотрудников и статусов контактов.

Телемаркетинг – это продажи товаров и услуг по телефону. Входящий Сотрудник колл-центра отвечает на звонки клиентов. Но не просто консультирует, а направляет к совершению покупки: задаёт встречные вопросы, отрабатывает возражения, предлагает приобрести сопутствующие товары и услуги. Даже если человек просто хотел уточнить детали, с большой вероятностью он оформит заказ. Обзвон по тёплой базе У вас уже есть список клиентов, которые ранее обращались в вашу компанию. Именно в них кроется огромный потенциал для вашего бизнеса. Наша задача – напомнить им о вас и возобновить сотрудничество. Например, оповестить об акциях, новинках и скидках. Поддержка программы лояльности Наша задача – выявить слабые места в системе обслуживания и повысить качество сервиса компании. Для этого после совершения покупки мы позвоним клиентам и узнаем их мнение о работе компании. Вы получите подробный отчёт, на основе которого разработаете стратегию дальнейшего развития. А ваши заказчики почувствуют, что вы действительно работаете для них.

- Исходящие вызовы – это звонки, которые совершают специалисты колл-центра от лица вашей компании. Маркетологи и психологи разработают индивидуальные скрипты продаж для каждой категории клиентов. Они учитывают цели звонка и параметры клиентской группы. В результате получается сценарий разговора со всеми возможными вариантами. «Входящие вызовы» - это прием входящих звонков. То есть вместо штатных сотрудников заявки и заказы обрабатывают сотрудники колл-центра. Они отвечают на вопросы, консультируют, помогают решить проблемы клиентов.