Адаптация готового тренинга по продажам к нуждам отдела. Индивидуальные условия обговариваются отдельно.

Цели тренинга: 1. Формирование профессиональных навыков общения с клиентом. 2. Понимание и применение на практике техник активного слушания. 3. Развитие навыков эффективной коммуникации в переговорах с клиентом для достижения поставленных задач. Для кого: 1. Для менеджеров по работе с клиентами. 2. Для сотрудников и руководителей отдела продаж. 3. Для всех желающих эффективно общаться с людьми. Этот тренинг для вас, если вы хотите: 1. Укрепить эмоциональный контакт с собеседником. 2. Иметь возможность управлять разговором. 3. Общаться с клиентом красиво и успешно. 4. Повысить личную эффективность. 5. Освоить техники активного слушания. 6. Получить системные знания о продуктивной коммуникации. В результате у вас будет: 1. Умение на практике применять техники активного слушания для повышения эффективности переговоров с клиентом. 2. Нетворкинг. 3. Обмен опытом для выявления наиболее результативных способов общения. Цена за участие 1 человека. Длительность 2 часа. Группа до 10 человек. Очно.

Количество участников: до 20 человек. Продолжительность тренинга: до 4 часов. Форма проведения: мини-лекция, социометрия, фасилитация, мозговой штурм, упражнение, ролевая игра, обсуждение случаев из практики, дискуссия. Цели тренинга: • Формирование навыка общения с клиентом по телефону. • Понимание и применение на практике этапов продаж. • Умение быстро ориентироваться в запросах клиентов • Увеличение количества заказов через адаптация этапов продаж к вашей ситуации. Для кого: • Для специалистов по работе с клиентами. • Для операторов колл-центров • Для тех, кто хочет общаться с клиентами комфортно и результативно по телефону. Программа тренинга. Тема 1. Особенности отношения к клиентам. • 5 правил, которые надо соблюдать при общении. • Умение «быть на одной волне» с клиентами. • Понимание, что говорить клиенту, а что нет. • Клиентоориентированность как конкурентное преимущество. Тема 2. Характеристика речи во время разговора оператора колл-центра с клиентом. • 11 способов воздействия на собеседника, которые показывают ваш профессионализм. • Работа с голосом для более комфортного общения менеджера с клиентом. Тема 3. Использование техники активного слушания и ведения диалога. • Основы продаж. • Управление разговором с собеседником для доведения клиента до заявки. • Эффективное формулирование вопросов. • Ведение разговора по этапам продаж. • Умение быть «здесь и сейчас».

Место проведения: г. Москва Цена 1 участника - 3 200 руб. Возможны 2 формате обучения: очное обучение; онлайн обучение. Продолжительность 3 академических часа. Даты очного обучения: по мере набора групп. Цели тренинга: 1. Формирование навыка управления своими эмоциями для достижения рабочих целей, увеличения прибыли предприятия. 2. Понимание и применение на практике техник изменения эмоций как своих, так и собеседника в условиях повседневной жизни. 3. Развитие навыков экологичной коммуникации с клиентом для достижения поставленных задач. Для кого: 1. Для специалистов по работе с клиентами. 2. Для менеджеров и руководителей отдела продаж. 3. Для тех, кто хочет жить спокойно и комфортно каждый день. Этот тренинг для вас, если вы хотите: 1. Укрепить эмоциональный контакт с собеседником. 2. Освоить техники регулирования эмоционального состояния. 3. Иметь возможность управлять своим самочувствием. 4. Общаться с клиентом красиво и успешно. 5. Повысить личную продуктивность. 6. Получить структурированную информацию о эмоциональном интеллекте. Задачи тренинга: 1. Укрепить навыки приспособления к жизненным и рабочим ситуациям через изменение эмоциональной сферы. 2. Помочь участникам тренинга применить на практике техники саморегуляции своих эмоций. Планируемый результат: 1. Умение на практике применять техники изменения своих эмоций для повышения эффективности переговоров с клиентом. 2. Знакомство с активными людьми. 3. Обмен опытом для формирования наиболее результативных способов взаимодействия с клиентами, партнерами по бизнесу. Программа тренинга: Тема 1. Понятие эмоционального интеллекта. · Виды эмоций. · Способы изменения эмоциональных реакций на рабочем месте. · Управление эмоциями своими и собеседника для достижения плана продаж. Тема 2. Развитие осознанности и управления своей жизнью. · Таймменеджмент как способ экономии эмоциональных ресурсов. · Разработка индивидуального плана релаксации для повышения производительности на рабочем месте. · Самомотивация как метод достижения рабочих целей. Цена за 1 участника.

Количество участников: до 10 человек. Форма проведения: мини-лекция, фасилитация, мозговой штурм, упражнение, ролевая игра, разбор звонков, переписки с клиентом. Длительность обучения: 30 мин . 3 раза в неделю, 2 недели. Индивидуальная работа с сотрудниками в зависимости от потребностей: 30 мин. – 1 час. Цели обучения: · Формирование профессиональных навыков общения с клиентами. · Разработка скриптов продаж. · Развитие навыков эффективной коммуникации. Для кого: · Для сотрудников отдела продаж, сотрудников колл-центра. · Для всех желающих результативно и приятно общаться с людьми. Этот тренинг для вас, если вы хотите: · Укрепить эмоциональный контакт с собеседником. · Знать каждый этап продаж и применять его верно. · Иметь возможность управлять разговором с клиентом. · Общаться с клиентом красиво и успешно. · Повысить личную эффективность и доход от продаж. · Получить системные знания о продуктивной коммуникации. Задачи тренинга: · Сформировать эффективные навыки общения с клиентами. · Понимание целей звонка по телефону и методов их достижения. · Помочь участникам обучения применить на практике техники общения. Планируемый результат: · Понимание этапов продаж по телефону. · Умение на практике достигать цели звонка. · Обмен опытом для выявления наиболее результативных способов общения с клиентом. План тренинга: Тема 1. Основы продаж по телефону. · Необходимые этапы продаж по телефону. · Основные недочеты при работе с клиентами. · Обязательные элементы разговора для доведения клиента до покупки. Тема 2. Оценка качества общения с клиентом. · Количественные показатели работы сотрудника отдела продаж. · Качественные показатели работы сотрудника отдела продаж. · Индивидуальный чек-лист проверки звонка при общении сотрудника с клиентом.

Провожу готовые тренинги по продажам для малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Цена за 1 час. Занятие длится 2 часа. Формат: онлайн.

Общение по телефону занимает большую часть вашего рабочего времени. Как вы поведете разговор с клиентом, такой и получите результат. • Вы хотите понимать, что говорить клиенту, а что нет? • Как их довести до покупки? • Умение отбирать информацию для клиента в большинстве случаев будет решающим. • Управление разговором с собеседником для достижения плана продаж. Цели тренинга: 1. Формирование навыка общения с клиентом по телефону. 2. Закрепление умения операторам колл-центра довести клиента до покупки. 3. Понимание и применение на практике этапов продаж. 4. Умение быстро ориентироваться в запросах клиентов. 5. Увеличение количества заказов через адаптацию этапов продаж к вашей ситуации. Для кого: 1. Для специалистов по работе с клиентами. 2. Для операторов колл-центров. 3. Для тех, кто хочет общаться с клиентами комфортно и результативно по телефону. Этот тренинг для вас, если вы хотите: 1. Улучшить свою коммуникацию с клиентами. 2. Понимать основы продаж и знать, что необходимо говорить на каждом этапе общения с клиентом. 3. Иметь возможность управлять разговором с покупателем. 4. Научиться выявлять потребность клиента с помощью разных типов вопросов. 5. Общаться на переговорах по телефону красиво и успешно. 6. Повысить личную продуктивность. 7. Получить структурированную информацию о работе оператора колл-центра. Тренинг длится 2 часа. Проводится 1 раз в неделю. Группа до 8 человек. Пн 19:00-21:00 (вечерняя группа) Пн 10:00-12:00 (утренняя группа) Проходит очно. Территориально г. Москва, м. Щукинская, 6 минут от метро пешком. Ведущая: Мария Полуляхова, квалифицированный бизнес-тренер по продажам.Опыт работы с клиентами более 8 лет, наставник в колл-центре более 3 лет.

Квалифицированный бизнес-тренер по продажам. Управленец по образованию. Более 8 лет работы с клиентами, более 3 лет наставник и полевой тренер в отделе колл-центра. Разрабатываю тренинги по продажам на заказ: - осуществляю подготовку к обучению сотрудников; -провожу анализ потребности в корпоративном обучении; -оценку уровня знаний и умений сотрудников в рамках заданной темы обучения; -организую обучение умениям и навыкам, востребованным в вашей деятельности; - оцениваю эффективность обучения. Участников до 12 человек. Тренинги от 1 часа до 4 часов. Индивидуальные условия обговариваются отдельно.

Как зарабатывать больше денег в вашей сфере за счёт управления своим временем и расстановкой приоритетов в жизни. Сессию ведёт квалифицированный бизнес-тренер по продажам Мария Полуляхова. Сессия для вас, если вы: постоянно думаете о своих целях; у вас мало времени для разработки плана достижения целей; загруженность делами мешает ощущать радость от жизни; уровень дохода Вас не устраивает. Приходите на стратегическую сессию, чтобы: иметь готовый план действий на ближайшие 3 месяца; разобраться с целями за 1 час; получить анализ ресурсов, который у вас есть сейчас доступности; взглянуть на вашу задачу с другой стороны; определите дополнительный способ заработка, который будет комфортным для вас. прописать чёткий алгоритм своей успешной стратегии по достижению целей. Стратегическая сессия по достижению целей для собственников малого и среднего бизнеса, а также экспертов, желающих увеличить свой доход.

Помогу Вам: - повысить уверенность в себе, - найти силы для достижения намеченного, - раскрасить жизнь новыми красками. Проведение: онлайн. В paботe испoльзую интeгративный пoдход, в тoм чиcлe когнитивно -повeдeнчeскую тeрапию и кoучинг. Пpимeнeние нeскольких пoдходoв дaет более ощутимый peзультат.

Разрабатываю тренинги по продажам на заказ: - осуществляю подготовку к обучению сотрудников; -провожу анализ потребности в корпоративном обучении; -оценку уровня знаний и умений сотрудников в рамках заданной темы обучения; -организую обучение умениям и навыкам, востребованным в вашей деятельности; - оцениваю эффективность обучения. Участников до 12 человек. Тренинги от 1 часа до 4 часов. Индивидуальные условия обговариваются отдельно.