Это тренинг продаж, который направлен именно под специфику продажи ортопедических товаров и товаров для здоровья. Данный тренинг ведут специалисты с большим опытом работы в сфере продаж ортопедических товаров. На тренинге по продажам мы изучаем и прорабатываем все особенности продажи медицинских изделий - это знание анатомии,умение связать анатомию с выгодами клиента и характеристиками товаров, особенность презентации сложных медицинских изделий и комплексная продажа товаров. А также, мы разбираем психологические особенности работы с пожилыми покупателями, покупателями с заболеваниями и травмами,сложными клиентами и возражениями. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этапы подготовки к продаже Опрятный внешний вид Отличное знание товара Полное знание анатомии Состояние торгового зала Эмоциональный настрой сотрудника Лидерские качества продавца 2.Установление контакта с покупателем Вежливое приветствие и начало установления контакта Эмоциональный настрой к клиенту Разновидности видов подстройки к клиенту: по темпу, настроению, точности Основные ошибки которые допускает сотрудник в установлении контакта Выявление потребностей клиентов по внешнему виду (стопы, осанка, походка, суставы) 3.Выявление потребностей покупателя Разновидность видов вопросов Достоинства и ограничения каждого вида вопросов. Воронка вопросов Основные потребности покупателя ортопедического салона В чем выгоды выявления потребностей для продавца 4.Продающая презентация продукта Основные правила презентации ортопедических товаров Техника действия ортопедических товаров Язык выгод в продажах ортопедии Основные ошибки при презентации медицинских товаров Разбор презентации основных групп товаров (стельки, ортопедическая обувь, корсетная группа, компеортезы и бандажи) Основные правила проведение сравнительной характеристики ортопедических товаров. Основные ошибки в презентации мед. изделий Разновидность методов допродажи медицинских товаров 5. Работа с возражениями Основные причины возражений. В чем ответственность продавца в возникновении возражений? Основные виды возражений к медицинским изделиям Методы работы с возражениями Частые ошибки сотрудников при работе с возражениями Техника отработки возражений Основы профилактика возражений на ранних этапах 6. Работа с конфликтами, работа со сложными клиентами Основные причины конфликтов Стратегия поведения в конфликтной ситуации Типы конфликтных клиентов Виды жалоб, стратегия и отработка жалоб Стратегия поведения и частые ошибки со сложными клиентами

Тренинг для официантов, который включает следующие блоки: БЛОК1. Стандарты сервиса • Основные принципы работы с гостем. Стандарты сервиса • Сервисное общение: Невербальные коммуникации: мимика, жесты, позы • Сервисное общение: Вербальные коммуникации: сервисная речь, фразы-конфликтогены, слова-конфликтогены • Эмоциональная подстройка к гостю • Правила этикета в обслуживании и общении с гостями • Встреча гостя, правила приветствия • Правила сервировки столов, подача блюд и поддержание чистоты стола • Чек-бэк в работе с гостем БЛОК 2.Техника продажи блюд • Знание состава блюд, аллергенов • Умение презентовать ресторан и подчеркнуть его уникальность для гостя • 4 шага вкусной презентации блюда • Как правильно рекомендовать доп. блюда гостю? • Допродажа к основному блюду: напитки, соусы, топпинги и т.п. • Продажи дорогих позиций меню • Допродажа в ходе обслуживания стола: повторение напитков, дополнения к столу • Как делать допродажи ненавязчиво и уместно • 10 лучших фраз для рекомендации блюда • Что делать, если гости отказываются от предложений официанта? БЛОК 3. Работа с конфликтами, работа со «сложными» гостями • Причины конфликтов, стратегия поведения. • Виды конфликтных клиентов • Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб • «Сложные» гости: стратегия поведения и частые ошибки • Работа с конфликтами, жалобами, возражениями. The Heart model Изучение данных блоков проходит в следующем порядке: 30% теории – 70% практика. Уникальность тренинга: Закрепление всех навыков с использованием видеоупражнений. Участники проходят кейс, который включает в себя различные трудные ситуации, и должны отработать его по стандартам. После вся группа осматривает видео и разбирает работу каждого участника по чек-листу. ✅ Мы гарантируем что сотрудники после обучения повысят уровень своих навыков или приобретут новые, если нет - мы вернем Вам деньги за обучение! ✅После тренинга мы даем обратную связь по каждому официанту и передаем все материалы, которые Вы можете использовать для внутреннего обучения.

Данный тренинг продемонстрирует неординарные, запоминающиеся техники продаж, которыми овладеет каждый, кто его посетит. Наш тренинг по-настоящему уникален. Благодаря использованию видео в процессе обучения, наши ученики видят себя со стороны и более четко понимают, что им нужно доработать. За счет современного подхода мы показываем результат быстрее и качественнее. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Цели и задачи презентации товаров Какая презентация будет продавать? Распространенные ошибки во время презентации товара 5 правил презентации товаров 2. Язык выгод Когда применять данную технику Плюсы использования 3. 10 приемов яркой презентации продукта Техника протяжка в будущее Техника пафос Техника выбор без выбора Техника экспертность Техника вовлечения Техника разрыв шаблона Техника однозначность Техника художественная Техника говорить словами клиента Техника согласие 4. Три этапа презентации товаров Поиск потребностей клиента Проведение презентации Завершение 5. Правила проведения сравнительной характеристики двух товаров Последовательность сравнительной деятельности Отработка негатива Частые ошибки во время проведения сравнения продуктов Как оказать влияние на итоговое решение клиента?

Это тренинг, который позволит продавцам получить полное представление о технике активных продаж в рознице, психологии покупателя и техникам работы с различными типами клиентов. Этот тренинг по продажам идеально подходит, если обучение проводится для сотрудников впервые, или же после долгого перерыва в обучении. На нем мы разбираем все этапы продаж, от подготовки к работе с покупателем, до методов увеличения чека и работы с возражениями. Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: продавцы сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этап подготовки к продаже Внешний вид Знание товара Торговый зал Эмоциональный настрой Лидерские качества продавца 2.Установление контакта с покупателем Приветствие и начало контакта Эмоциональная подстройка к клиенту Виды подстройки к покупателю: по темпу, настроению, точности Частые ошибки в установлении контакта 3.Выявление потребностей покупателя Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов. Воронка вопросов Виды потребностей покупателя Психологические манипуляции с использованием вопросов Выгоды выявления потребностей для продавца 4.Продающая презентация продукта Правила продающей презентации товаров Язык выгод в продажах Частые ошибки при презентации товара Навыки презентации по заданным группам товаров Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки Правила эмоциональной подачи презентации. Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека) 5. Работа с возражениями Причины возражений. Ответственность продавца в возникновении возражений Виды возражений Методы работы с возражениями. Частые ошибки при работе с возражениями Современная техника отработки возражений Профилактика возражений на ранних этапах 6. Работа с конфликтами, работа со сложными клиентами Причины конфликтов, стратегия поведения. Виды конфликтных клиентов Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб Сложные клиенты: стратегия поведения и частые ошибки

Продажа обуви очень конкурентное направление бизнеса. Очень много магазинов обуви, которые зачастую имеют почти идентичный ассортимент. В таких условиях, огромное значение имеет техника продаж. Поэтому каждый продавец должен уметь заинтересовать клиента и сопроводить до совершения покупки. На данном тренинге будут описаны и изучены важнейшие алгоритмы работы с клиентом. После прохождения нашего тренинга уровень продаж увеличится, а продавцы будут знать четкий план действий во время работы с любым покупателем. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Проработка внутренних установок продавца Выявление преимуществ магазина. Уникальность обувного ассортимента. Разбор иррациональных действий, которые не позволяют эффективно взаимодействовать с покупателем Качества лидера у продавца: как воспитать? Этикет, правила хорошего тона, исключение слов, которые могут вызвать конфликт и недопонимание. 2. Установление контакта с покупателем и выявление потребностей Приветствие Из посетителя в покупателя Как работать с фразами просто смотрю или просто гуляю Устанавливаем контакт с помощью Small talk 4 вида основных потребностей при покупке обуви Распознание желания покупателя 3. Помощь в выборе и презентация обуви Язык выгод для презентации обуви Как увеличить продажи во время примерки? Дополнительные продажи 4. Работа с сомнениями и возражениями Основные возражения Может ли продавец сам спровоцировать возражение? 3 типа возражений Способы работы с возражениями Как обходить возражения 5.Работа с конфликтами, техника работы со сложными покупателями Как избежать конфликта, когда совершают возврат? Основания возникновения конфликтов Типы конфликтных покупателей, их особенности Как работать с хамством?

Рынок мобильных телефонов переживает подъем на протяжении уже долгого времени. Эта тенденция будет только укрепляться, а большое количество демпингующих магазинов существенно усложняют работу. В ситуации сильнейшей конкуренции, на первый план выходит умение продавцов расположить клиента к покупке, отработать все возражения и сопроводить до покупки. Во время проведения тренинга мы покажем все стадии продажи и подробно разберем все схемы общения с разными типами клиентов. Также будет использована система видео-упражнений. Каждый участник тренинга сможет взглянуть на свои действия со стороны и понять над чем стоит поработать. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Специфика продаж мобильных телефонов Владение ассортиментом Уникальность магазина Внутреннее состояние продавца Риторика и этика продавца Приветствие 2. Определение потребностей 10 главных вопросов SPIN – техника вопросов для формирования потребности 4 основных вида потребностей 3. Примерка и презентация Язык выгод. Как использовать во время продажи смартфонов? Как описать смартфон? Подержи котенка Как настроить клиента на покупку? 4. Работа с возражениями Основные причины появления возражений у покупателей Может ли продавец сам спровоцировать возражение? 3 типа возражений Способы работы с возражениями Как обходить возражения Новая техника работы с возражениями 5. Продажа дополнительных товаров 5 способ допродажи Предложение продукции по уходу Предложение аксессуаров 6. Работа с жалобами и возвратами Правильная реакция на возврат товара Может ли продавец отказать в возврате? Покупатели – провокаторы Работа с негативом

В настоящее время на рынке много компаний, которые оказывают юридические услуги, и клиент находится в постоянном сомнении, относительно того, какой юридический центр выбрать. Поэтому юристы и консультанты должны не только безупречно знать право, но и обладать отточенной техникой продаж. Тренинг для юристов развивает базовые умения в технике продаж услуг при личном общении и по телефону. Сотрудники ознакомятся и изучат техники установления контакта и расположения клиента. Научатся выявлять потребности и смогут безошибочно презентовать свои услуги. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Продажи юридических услуг в процессе телефонного общения Клиентоориентированность в юридической сфере Каких фраз стоит избегать? Формирование положительного впечатления по средствам телефонного общения Ключевые типы клиентов Поиск потребностей. Формирование и актуализирование с помощью СПИН-техники Мотивация к личной встрече. Как правильно аргументировать? Подавление сомнений и работа с возражениями Как правильно завершить беседу? Типовые ошибки 2. Продажи юридических услуг в процессе очной консультации Формирование положительного образа специалиста Работа с эмоциональным настроем Как понять настроение и потребности клиентов по жестам и мимике? Язык выгод Работа с основными возражениями Завершение переговоров. Как правильно зафиксировать договоренности?

На данном тренинге мы изучаем и прорабатываем все главные аспекты, а это анатомию стопы и основные патологии, способы диагностики заболеваний стопы и выявления частых жалоб покупателя, технику презентации ортопедической обуви и способы работы с основными возражениями. На тренинге мы отрабатываем продажи на практике, именно на тех моделях обуви, которые представлены у вас. Каждый навык закрепляется в упражнениях, а также предоставляем с использованием видео, когда участники могут видеть себя со стороны и оценить свое качество обслуживания. Основная задача продавца ортопедической обуви - это уметь донести до покупателя главную ценность предлагаемого товара, а именно лечебный и профилактический эффект, прямое влияние на текущее самочувствие покупателя и его будущее здоровье. Чтобы убедить покупателя в этом, продавец должен знать основы анатомии стопы, симптомы основных заболеваний стопы и функциональные особенности обуви, которые оказывают лечебное воздействие. Ортопедическая обувь — это один из ключевых товаров ортопедического салона. Продажи ортопедической обуви составляют большую часть валовой выручки салона, и именно к обуви можно продать большой выбор дополнительных товаров. При этом у ортопедической обуви есть своя специфика: покупателям часто хочется видеть более изящные модели, с зауженным мысом и красивой отделкой. Покупатели могут высказывать возражения, сомневаться в верности выбора. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Анатомия стопы Строение стопы Степени и виды плоскостопия Виды патологии стопы Частые группы риска заболеваний стопы Основные причины возникновения патология стопы Индикаторы заболеваний у покупателя: вопросы, визуальные проявления 2. Конструкция обуви Разновидность обуви: лечебная,профилактическая,повышенный комфорт Особенности ортопедической обуви Важные способы подбора обуви исходя из потребностей покупателя Ортопедическая обувь(детская) 3.Продажи. Установление контакта и выявление потребностей покупателя Основные правила приветствия Как установить контакт с покупателем? Как выявить потребности покупателя? Основные виды потребностей покупателя Основные способы выявления жалоб 4.Презентация обуви Основные способы связать потребности покупателя с характеристиками обуви Язык выгод в продаже Основы профилактики возражений Топ техник уверенной презентации обуви Как сделать дополнительные продажи 5.Работа с возражениями к ортопедической обуви Не красивая Что-то неудобно Я привыкла к каблуку Дорого Видел такие же дешевле Мне надо подумать Вряд ли мне это поможет и т.п.

Данный тренинг позволяет проработать яркость и эффектность презентации менеджеров по продажам. Мы часто сталкиваемся с тем, что менеджеры по продажам хорошо знают товар, однако не могут достойно, ярко и интересно презентовать его. В этом тренинге мы будем работать и прорабатывать навыки подачи информации. Уникальность данного тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили бонусную систему упражнений с использованием видео. Благодаря этому упражнению мы добиваемся большего эффекта. Участники сами видят себя со стороны и могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Личный бренд менеджера по продажам Личностные качества Типы использование ораторских приемов в продажах Основы специфики ораторских приемов в продажах Внешний вид Манера общения располагающего менеджера 2.Частые ошибки в речи менеджеров по продажам Основные ошибки подготовки Основные ошибки при работе с аудиторией Эмоциональное состояние Грамотность речи,ошибки частые ошибки в демонстрации продукта Неправильное использование слайдов 3.Требования к речи и голосу продавца Экспертность подачи Интонационная окраска Выразительности в продажах Речевые приемы Психологическое воздействие Виды психологического воздействия 4.Положение в пространстве и жесты продавца Как подобрать правильное место в пространстве? Жесты оратора (маленькая,средняя,большая аудитория) Основные приемы вовлечения клиентов в презентацию Грамотная демонстрация продукта Основные признаки уверенности и неуверенности продавца Проработка и разбор видео примеров известных ораторов 5. Итоговое упражнение Участник данного тренинга получает задание подготовить публичное выступление на тему преимущества и выгоды моего продукта. Сопровождается видеозаписью с последующим групповым обсуждением. По завершению упражнения каждый продавец получает готовую продающую презентацию товара, которую он сразу может использовать в работе.

Желания и грамотного маркетинга недостаточно для продажи своих услуг. Для этого нужен способный менеджер, который в короткие сроки обеспечить определенный объем продаж. Учитывая огромный уровень конкуренции, владельцы заинтересованы в «универсальных солдатах», которые справятся с любым заданием. В направление данного тренинга входит: разновидности способов эффективной презентации продукта,выявление мотивов и потребностей клиентов,проработка эффективных переговоров,работа с возражениями клиентов и основные техники отстройки от конкурентов. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Формирование стиля продавца и установление контакта с клиентом Формирование внутреннего образа Сильных стороны и зоны для роста сотрудника Важность первого впечатления Позиции в общении Язык жестов Вербальная коммуникация Основы техники пространства во время переговоров 2. Типология клиентов Типологические и психологические особенности клиентов Типологический тип сотрудника Основные навыки подстройки к клиенту Стратегии поведения с каждым из типов 3. Мотивы и потребности клиентов Типы клиентов Основные мотивы каждого вида клиентов Эффективная презентация с выявлением мотивов Развитие навыков задавать вопросы Основные техники слушания 4. Презентация товара Основные правила эффективной презентации Структура эффективной презентации Различия презентаций, использующихся в оптовых и розничных продажах Основные правила убеждения клиента 5. Давление со стороны клиента и как ему противостоять Манипуляции клиента Цели и методы психологического давления Принципы противостояния Правила убеждения Основные техники убеждающего воздействия 6. Работа с возражениями клиентов Способы ответов на возражения Работа со стандартными возражениями Виды возражений и как с ними справится ,что бы клиент остался довольным

Бытовая техника становится сложнее и разнообразнее от года к году. И это означает, что клиентам нужна консультация от специалиста в своей области. Необходимость взаимодействия между покупателем и продавцом дает нам возможность использовать навыки для повышения уровня продаж. Во время проведения тренинга будут представлены различные техники, которые помогут выявить потребности клиента. Также будет разобрана техника, позволяющая переориентировать покупателя на нужный товар. Дополнительные продажи и отработка возражений также будет представлена в нашем тренинге. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Специфика продаж в магазине электроники Знание ассортимента Уникальность представленного ассортимента Внутренняя настройка эмоций продавца Риторика и этика для продавца Какие фразы не должен говорить продавец? Приветствие Правило лесенки. Зачем нужно? 2. Определение потребностей покупателя бытовой техники SPIN – техника вопросов для формирования потребности Основные потребности покупателей Типы мотивации 3. Презентация техники Как нужно описывать товар в магазине электроники? Small talk. Для чего нужен? Как переориентировать покупателя Принципы презентации техники 4. Работа с возражениями Основные причины появления возражений у покупателей Может ли продавец сам спровоцировать возражение? 3 типа возражений Способы работы с возражениями Как обходить возражения Новая техника работы с возражениями 5. Продажа дополнительных товаров Тактика общения «Выбор без выбора» в продаже сопутствующих изделий Предложение продукции по уходу Предложение аксессуаров 6. Работа с жалобами/возвратами Правильная реакция на возврат товара Может ли продавец отказать в возврате? Покупатели – провокаторы Работа с негативом

Тренинг направлен на улучшение навыков продаж для косметологов. Эти знания необходимы сотрудникам данной отрасли, потому что конкуренция в сфере косметологических услуг сейчас на очень высокая. Стало важно не только качество самой услуги, но и умение сотрудника выявить потребности клиента и аргументировать важность той или иной процедуры. Экспертные знание и ненавязчивое общение - залог успеха в данном виде деятельности. Знания об этих вопросах будут разобраны на нашем тренинге. Ваши сотрудники ознакомятся и изучат отработанную технологию, которая усиливает доверие клиента к косметологу: делает общение между клиентом и пациентом более комфортным и позволяет совершать дополнительные продажи. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Установление контакта с пациентом как должен выглядеть косметолог? Подстройка под эмоциональное состояние Как расположить клиента? Жесты-сигналы Экспертный и сервисный стиль общения Фразы, которых следует избегать в общении Типы клиентов Техники выявления потребностей 2. Технологии убеждения Внутренние установки Как сформировать представление о косметологе в глазах клиентов? Язык выгод в косметологии Аргументация Техника презентации Как перестать решать за пациентов? Допродажи Этические принципы в работе 3. Работа с сомнениями и возражениями Как перестать провоцировать возражения? Возражение Надо посоветоваться Возражение Дорого Возражение Попозже Возражение В интернете написано… Возражение Подумаю Возражение Боюсь Побочные эффекты. Работа со страхом и сомнениями. Продавить или отпустить? Честная отработка возражений

Тренинг по стандартам сервиса подходит для операторов колл-центра, у которых главная задача заключается в вежливом общении, оперативной и грамотно предоставленной информации, и качественной обработке заказа. На данном тренинге сотрудники прорабатывают навыки вежливого, доброжелательного и качественного общения с различными типами клиентов, а так же навыки разрешения сложных или конфликтных ситуаций с клиентом. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Подготовка к работе с клиентом Эмоциональное состояние оператора Влияние расположение тела на голос сотрудника сервисные и властные интонации в общении по телефону Отношение оператора к клиенту Как правильно вести клиента Лидерские качества сотрудника Знание этикета в телефонном общении 2. Установление контакта по телефону с клиентом Вежливое приветствие и начало диалога, этап установления контакта Эмоциональная подстройка к клиенту Разновидности видов подстройки к клиенту Основные особенности установления контакта с клиентом по телефону 3. Работа с запросом и пожеланиями клиента Как грамотно направить и уточнить запрос? Основные виды вопросов Какие достоинства и ограничения есть у каждого вида вопросов. Воронка вопросов С какими видами потребностей клиента работает оператор колл-центра 4. Презентация и информирование клиента Какие речевые технологии повышают значимость слов Основные правила простого и доходчивого изложения информации клиенту Язык выгод для клиента Главные правила проведение сравнительной характеристики двух товаров 6. Работа с возражениями клиента Основные виды и причины возражений Как правильно работать с возражениями Основные ошибки при отработке возражений Особенности отработки возражения при дистанционном общении Как правильно вести себя в конфликтной ситуации Частые причины конфликтов Стратегия поведения в конфликтной ситуации Разновидности видов конфликтных клиентов Сложные клиенты: основные ошибки и стратегия поведения с клиентом

Управление колл-центом в современных условиях - это многофункциональная задача, потому что ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию по взаимодействию с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение специфических задач. А также расширяется и спектр каналов взаимодействия. Данный тренинг позволяет освоить знания и инструменты работы, которые повышают эффективность работы вашего колл-центра по всем направлениям. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Структура и механизм работы колл-центра Основные задачи колл-центр Основные виды работы колл-центра Распределения функций колл-центра Организация работы колл-центра. 2.Инструменты и их использование ​ Автоматическое распределение вызовов Речевое взаимодействие Отчетность и управление Базы знаний операторов Контроль качества работы операторов Управление взаимодействием с клиентами Организация рабочего времени операторов 3. Удовлетворенность клиентов и качеств обслуживания ​ Основы качественного обслуживания Оценка удовлетворенности клиентов Способы получения обратной связи от клиентов Поддержание лояльности клиентов 4. Стандарты построения диалога Виды алгоритмов Как сократить длительность разговора? Основные схемы работы чтобы клиент остался довольным? Основные правила предоставления информации Основные принципы завершения диалога

Трудная, выматывающая работа, которая способна привлечь неограниченное количество клиентов - всё это про холодные звонки. Менеджеры, занимающиеся холодными звонками, часто испытывают определенные трудности в своей работе. Неработающие скрипты общения и эмоциональное выгорание приводят к уменьшению конверсии и падению эффективности. Каждый этап в работе менеджера холодных звонков имеет определяющие значение. Умение качественно и профессионально провести беседу способно поднять эффективность работника и увеличить число положительных ответов. Цель данного тренинга - дать сотрудникам знания и навыки, позволяющие сделать работу более комфортной и эффективной. Во время прохождения тренинга, каждый сотрудник изучит два блока информации( Способы обхода секретаря, Навыки успешного общения с ЛПР), в которых содержится вся основная информация по работе с холодными звонками в любом сегменте бизнеса. Каждый тренинг адаптируется под потребности аашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Подготовка к звонку Знания о продукте Постановка голоса Эмоциональная подготовка к звонку 2. Технологии обхода секретаря Детали ,конкретика Давние знакомые Загрузка Заход с тыла Вы самый Важный человек Давайте дружить Важный звонок, большой босс Рекомендация; 3. Общение с ЛПР Налаживание контакта по телефону Формирование интереса Как сделать запоминающуюся презентацию? Как правильно работать с возражениями? Выбор и выполнение целевого действия 4. Частые ошибки в холодных звонках Типовые ошибки в голосе Чрезмерное использование скриптов Боязнь отказа Ошибки в речи 5. Разбор звонков Анализ и разбор реальных звонков Отработка полученных навыков Итоговое формирование скрипта

Общение по телефону является одним из самых больших каналов реализации в b2b сегменте. Однако, с каждым годом телемаркетологу всё сложнее и сложнее найти подход к потенциальным покупателям по средствам холодных звонков. Во время прохождения тренинга, каждый обучающийся составит свой персональный скрипт звонка с использованием уникальных речевых модулей и техник. Во время обучения менеджеры будут звонить и слушать звонки друг друга, определяя лучшую стратегию для достижения максимального результата. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Телефонный этикет Типовые ошибки Этикет в общении Для чего нужна работа голосом? Как удерживать собеседника? 2. Подготовка к холодным звонкам Как работать с базой? Как расставить приоритеты во время работы? Как выйти на ЛПР? Подготовка информации перед звонком Составление КП 3.Холодные звонки Как обойти секретаря? Составление рабочего скрипта Принципы представления компании Как рассказать о выгодности сотрудничества Типовые ошибки Как завершить разговор 4.Возражения в холодных звонках У нас уже есть Ничего не нужно Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним Сбросьте КП, мы его рассмотрим Нет денег, бюджет ограничен У меня нет времени 5. Теплые (входящие) звонки Принципы приветствия. Что нужно сказать потенциальному клиенту? Нахождение потребностей клиента во время разговора Как презентовать продукт клиенту Фиксация договоренностей Работа с возражениями

Наш тренинг нацелен на улучшение качества работы с клиентами. На тренинге будут разобраны способы установления контакта с потенциальным покупателем, а также расскажем о различных типах клиентов и о тонкостях работы с ними. Выявить потребности покупателя, создать позитивное настроение и получить расположение клиента - то, что вы будете с легкостью делать после посещения нашего тренинга. Наш тренинг по-настоящему уникален. Благодаря использованию видео в процессе обучения, наши ученики видят себя со стороны и более четко понимают, что им нужно доработать. За счет современного подхода мы показываем результат быстрее и качественнее. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Установление контакта с клиентом Начало взаимодействия Распознание эмоций и подстройка Наиболее распространенные ошибки Управление жестами Техники анализа эмоционального настроя клиента 2.Выявление потребностей Типы вопросов Взаимосвязь между типами клиентов и их потребностями Составление плана вопросов под целевую группу 3. Разрешение жалоб Причины разногласий с клиентами Работа с негативом Распространенные ошибки Пути нивелирования негатива 4. Типология клиентов 4 вида потенциальных покупателей Способы выявления типа клиента Особенности взаимодействия с клиентами

Существует множество факторов от которых зависит успешность магазина. Однако, именно умение руководителя организовать рабочий процесс является основным показателем в уравнении успеха фирмы. Во время проведения тренинга для руководителей, будет полностью разобран управленческий цикл. Тренинг разрабатывается с учетом специфики работы именно Вашего магазина. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Типы руководства. Ограничения и преимущества каждого типа. Функционал работы руководителя 3 основных стиля руководства (авторитарный, демократический, либеральный) Границы в управлении Как выстроить авторитет? 2.Понятие управленческого цикла. 3 ступени управления Как цикл зависит от выбранного типа руководства? Как избежать работы в авральном режиме? Основная ошибка руководителей Способы доходчивого и убедительного общения с сотрудниками 3.Постановка задач Как правильно ставить задачу? Типовые ошибки SMART — задачи Мотивация сотрудников по средствам правильной постановки задач 4.Контроль 3 вида контроля Профилактика конфликтов Типовые ошибки на этапе контроля Тайм-менеджмент в работе руководителя Делегирование Штрафы 5. Обратная связи Обратная связь. Как правильно организовать? Коучинг и его преимущества Работа со сложными сотрудниками

Покупка мебели приобрела особый статус в наше время. Диван или шкаф покупают все, но происходит это часто. Поэтому никому не хочется совершить ошибку и сидеть следующие несколько лет на плохом диване. К покупке мебели относятся серьезно и обязательно советуются с продавцом. Наш тренинг поможет продавцам найти подход к клиенту и уверенно обойти любое возражение. Во время прохождения тренинга мы выявим основные стадии продажи мебели. Научимся отрабатывать возражения и совершать дополнительные продажи. Также рассмотрим все преимущества и достоинства нашего магазина для повышения общей лояльности. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Специфика продаж в мебельном магазине Владение ассортиментом Уникальность мебельного салона Внутреннее состояние продавца Этикет и лексикон продавца Как должно проходить приветствие? 2. Определение потребностей Разнообразие вопросов SPIN – техника вопросов для формирования потребности Основные виды потребностей у клиентов 3. Презентация мебели Как презентовать любой элемент мебели? Язык выгод. Как использовать? Как нужно описывать товар? Комплименты в разговоре с покупателем Способы повлиять на решение клиента 4. Работа с возражениями 3 типа возражений Как обходить возражения? Основные причины появления возражений у покупателей Способы работы с возражениями Может ли продавец сам спровоцировать возражение? Абсолютно новая техника работы с возражениями 5. Продажа дополнительных товаров Тактика общения «Выбор без выбора» в продаже сопутствующих изделий Предложение продукции по уходу Предложение аксессуаров 6. Работа с жалобами/возвратами Как нужно принимать возврат? В каких ситуациях продавец должен отказать в возврате? Принципы экспертизы для определения качества товара Что делать продавцам с клиентами — провокаторами? Работа с негативом, эмоциональными покупателями

Уникальный тренинг по созданию личного бренда руководителя по методике О.Звагольской. Данная методика описана в книге «Я-бренд. 3 шага к созданию личного бренда». Проработанный личный бренд руководителя делает его более авторитетным и уверенным, а также дает возможность создать исключительный стиль коммуникации с коллегами, а также помогает выбрать наиболее эффективные управленческие инструменты для повышения эффективности. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1.Определение миссии и типа личности Цель и типология личности Выявление типов личности Тип Дайвер Тип Путешественник Тип Властный Тип Критик Тип Накопитель 2.Определение целей Расстановка целей и приоритетов Соответствует ли цель нашей миссии? Улучшение плана достижения целей. Влияние типа личности 3.Проработка внешних коммуникаций Внешний вид руководителя Жесты и невербальные сигналы Стиль общения Как выбрать управленческие инструменты? Типовые ошибки в поведении

Современная техника СПИН-продаж позволяет узнать ключевые потребности клиентов, а затем сделать их более острыми, серьезными и срочными. Этот специфический метод, за счет выявления острых потребностей клиента, приводит к увеличению скорости и эффективности продаж. Во время прохождения тренинга, менеджеры изучат технику СПИН-продаж на примере Вашего продукта и начнут уверенно ее использовать в работе. Использование видео-упражнений позволит уже в период обучения увидеть типовые ошибки и сразу же их отработать. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Подготовка к СПИН-продаже Разбор мотивации менеджера по продажам Что отличает успешного менеджера от неуспешного? Устройство мышления успешного менеджера Помогать или впихивать? Взаимовыгода в продажах Умение находить преимущества продукта Основные виды потребностей и способы их выявления 2. Техника СПИН-продаж Нила Рэкхема и его исследование о «Длинных продажах». Ключевые тезисы. 4 этапа продаж: «Начало встречи», «Исследование», «Демонстрация возможностей», «Получение обязательств» Ситуационные вопросы, проблемные вопросы, извлекающие вопросы, направляющие вопросы Специфика применения СПИН-техники в странах СНГ? 3. СПИН-презентация Создание продающей презентации Как использовать язык выгод в презентации? Понимание якорных выгод продукта Эмоциональное и рациональное убеждение 4.СПИН-работа с возражениями Как снять возражение с помощью вопросов? Принципы отработки возражений Профилактика возражений при помощи СПИН Методы предотвращения возражения

Важно ли мотивировать работников? Многие руководители игнорируют институт мотивации штата, потому что не видят в этом необходимости . Другие же признают только денежную мотивацию, считая, что заработная плата - единственное, что заставляет человека работать. Напротив, исследования показывают, что хороший внутренний настрой сотрудников повышает лояльность внешних клиентов. Тренинг по мотивация персонала - ключ к увеличению эффективности вашей компании. Во время прохождения тренинга, руководители изучают все типы сотрудников и факторы, которые сказываются на результативности работы. Большая часть тренинга построена на кейсах и задачах именно вашего бизнеса, что позволяет добиться результата за короткий срок. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Лидерство руководителя как фактор мотивации Задачи руководителя Какими качествами должен обладать лидер? Как управлять людьми, с которыми вырос Как выстроить авторитет? 2. Виды и факторы мотивации персонала Виды мотивации Основные учения о мотивации(Мак-Грегор, Герцберг, Маслоу, Мак-Клеланд) Какие факторы влияют на мотивацию? 3. Типы сотрудников мотиваторов Классификация сотрудников Виды мотивации сотрудников: внешняя референция — внутренняя референция Виды мотивации сотрудников: команда — одиночка Виды мотивации сотрудников: цель — процесс Виды мотивации сотрудников: избегание — достижение Поощрения и санкции Как правильно ставить рабочие задачи? 4.Инструменты мотивации Управленческий цикл Как использовать критику и похвалу? Обучение и наставничество сотрудников как метод мотивации Как воспитать здоровую конкуренцию внутри коллектива? Коучинг, как стиль обратной связи Сторителлинг Мотивирующее делегирование 5. Сложные сотрудники Как не выгорать? Типы сложных сотрудников Этапы выгорания Что делать, когда сотрудник не уважает руководителя? Как противостоять манипуляциям? Специфика мотивации сложных сотрудников

1.УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАЦИЕНТОМ Внешний вид косметолога Эмоциональная подстройка к состоянию пациентки Психологические индикаторы, внушающие доверие к косметологу Манера общения: темп речи, скорость общения Невербальные сигналы в общении с пациентом Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы Типология клиентов косметологических клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут косметологу быстро установить контакт с пациенткой, расположить ее и понять ведущую потребность. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность косметолога, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям. 2. УБЕДИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский Аргументация необходимости нескольких процедур Экспертная техника презентации Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту Страх цены у косметолога: почему стоит вкладывать средства во внешность? Как аргументировать необходимость комплексного подхода? Этические принципы в продажах косметолога В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут косметологу донести до пациентки необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, полностью осознавая потребности пациента, все же смущаются и не предлагают необходимые процедуры. 3. РАБОТА С СОМНЕНИЯМИ Самые частые причины возражений клиентов косметологических клиник Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента» Возражение «Дорого» Возражение «Боюсь уколов» Возражение «Попозже» Возражение «Подумаю» Возражение «В интернете написано…» Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата? В этом блоке косметологи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Тренинг по продажам направлен на увеличение клиентоориентированности и улучшение навыков установления контакта с клиентами. На тренинге мы разберем приемы установления контакта, способы работы с различными типами клиентов, а также техники выявления потребностей, которые помогут сделать презентацию более эффективной Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Звонки(холодные и входящие),поиск клиентов Как найти клиента с потребностью в услуге? Подготовка к холодным звонкам Схема эффективного холодного звонка Холодный звонок - с чего начать, чтобы не бросили трубку? Алгоритм отработки входящих лидов и звонков с высокой конверсией 2. Выявление потребностей, презентация Основные этапы встречи Формирование и определение потребностей Основы проведения презентации Подготовка продающейся услуги 3. Работа с возражениями клиентов Как избежать возражений от клиентов? Разновидность видов и причины возникновения возражений Основные схемы преодоления возражений Типы возражений, способы и приемы их преодоления 4. Работа с ключевыми клиентами Переговоры с ключевыми клиентами Позиционирование для ключевых клиентов Идентификация Ключевых Клиентов

Instagram является одним из каналов продажи персональных тренировок . Данная социальная сеть создана как будто специально для продвижения фитнес-тренеров: они обладают прекрасными внешними данными, у них есть масса фото подтверждающие до и после, интересная многим людям сфера деятельности, связанная с красотой и здоровьем. Поэтому фитнес-тренерам необходимо вести личный бренд, который позволяет получать больше клиентов и увеличивать как свой заработок, так и прибыль клуба. Многие тренеры не уделяют достаточного внимания развитию своего Instagram, и за счет этого упускают возможность привлечения клиентов на персональные тренировки. Формирование личного бренда в Instagram и привлечение аудитории требуют отдельных навыков и знаний, отработанной стратегии. На данном тренинге мы предоставляем полную структуру формирования бренда фитнес-тренера, разрабатываем контент план для каждого тренера, осуществляем первые шаги в продвижении. Кроме того, мы разбираем какое поведение в процессе общения с клиентами и работы в фитнес-клубе будет усиливать личный бренд фитнес-тренера и делать его образ более привлекательным для посетителей фитнес-клуба. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Основа бренда Выявить сильные качества тренера Способы отстройки от других тренеров Выбор целевой аудитории Как определить стиль общения с потенциальной аудиторией 2. Оформление Instagram Отбор привлекательного фото профиля Основные правила заполнения шапки профиля Выбор формата контента: фото,видео,инфографика Качество фото Требования к тексту, сторителлинг Основные правила продажи персональных тренировок 3. Общение с аудиторией Где взять идеи для постов? Создание контент план для фитнес-тренера Размещение Сториз,эфиров как способ общения Проведение акций и конкурсов Разновидности способов сделать аудиторию активной, живой Критика и как на нее реагировать? 4. Увеличение аудитории Реклама в Instagram Взаимосотрудничество с блогами Массфоловиг и масслайкинг Акции и активности Проведение конкурсов онлайн ,как способ привлечения подписчиков 5. Сложности и ошибки Редкая посещаемость Недостаток опыта в продажах Низкое качество контента 6. Подкрепление бренда в личном общении Основные правила общения с посетителями фитнес-клуба Как зарекомендовать себя Внешние данные фитнес-тренера Жесты,поза,мимика Соответствие образу

В ходе данного тренинга сотрудник клиники изучат и проработают все основные аспекты работы с клиентом. Мы разберем базовые требования к сервису- это поведенческие индикаторы доброжелательности, которые касаются всех аспектов общения с клиентом, от выражения лица до интонаций голоса. А также мы разберем работу с конфликтными и стрессовыми ситуациями, работу с жалобами и возражениями клиентов. По окончанию тренинга Ваши администраторы и доктора будут обладать необходимыми навыками сервиса и смогут быть более эффективными в работе. Данный тренинг дает полное представление о навыках сервисного общения с клиентами. А также мы разбираем современные требования к сервису, вежливое отношение к клиенту и, конечно, тренируем правильные реакции в ответ на то или иное поведение клиента. Наша задача заключается в том чтобы дать сотрудникам простые и практичные инструменты работы, которые позволят сделать успешным общение с любым типом клиентов. Мы не просто заучиваем технологии, а разбираем психологию пациента и уже на ее основе подбираем технологии работы с ним. Нам важно не просто вбить стандарты, а донести логику эффективной работы с пациентом. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Базовые требования сервиса Опрятный внешний вид сотрудника клиники Эмоциональный настрой к клиенту Технологии установления контакта Виды подстройки к пациенту Основные ошибки в установлении контакта с клиентом Невербальное общение с пациентами Виды интонаций в общении с пациентом Способы заменить фразы-конфликтогены на сервисные В данном блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и прорабатываем коммуникативные навыки сотрудников. А также изучаем основные ошибки, которые допускают сотрудники медицинских клиник, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными. 2. Работа с жалобами пациентов Классификация жалоб пациентов Разновидность видов работы с жалобами (обоснованными,необоснованными) Как вести себя в конфликтной ситуации? Основы конфликтов Топ инструментов общения с конфликтными, провоцирующими клиентами Основные ошибки сотрудников в работе с жалобами и конфликтами В данном блоке мы рассматриваем действия сотрудника медицинской клиники в случае, если пациент остался недоволен обслуживанием. А также рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволяют, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиента, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними. 3. Как превзойти ожидания клиента? Основные принципы индивидуального подхода Типы пациентов. Мотивация и основные потребности каждого типа клиента Основные способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента В данном блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного пациента. Также отрабатываем навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.

Тренинг по стандартам гостеприимства позволяет сотруднику проработать основные этапы работы с гостем и сформировать навыки активного,доброжелательного и качественного обслуживания. Данный тренинг позволяет приобрести навыки работы в двух основных направлениях: навыки точного и профессионального обслуживания гостя, а также сотрудник осваивает навыки продаж, которые позволяют увеличить средний чек клиента. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этап подготовки к работе сотрудника Внешний вид официанта( форма, макияж, аксессуары) Эмоциональный настрой сотрудника(доброжелательность и улыбка) Знание и понимание уникальности ресторана, а также ключевые отличия ресторана от конкурентов Отношение сотрудника к гостю 2.Установление контакта с гостем Вежливое приветствие и начало установления контакта. Эмоциональная подстройка или как правильно расположить к себе гостя. Разновидности видов подстройки к гостю Как понять эмоциональный настрой гостя? Невербальные сигналы в общении Как грамотно общаться со сложными гостями Что делать если гость в плохом настроении? Основные ошибки сотрудника в установлении контакта с гостем 3.Принятие заказа Основные этапы этикета в общении с гостями Знание меню, знание аллергенов Правила описания блюд Грамотное принятие заказа Правило елочки Правила фиксации заказа: как никогда не забывать пожелания гостя Правила сервировки стола Виды чек-бэка в работе официанта (обратная связь от гостя о качестве блюд) 4. Техника продаж для официантов Грамотно презентовать ресторан и подчеркнуть его положительные качества для гостя 4 шага вкусной презентации блюда Как правильно заинтересовать гостя к дополнительному блюду? Допродажа к основному блюду: напитки, соусы, топпинги и т.п. Презентация и продажи дорогих позиций в меню Допродажа в ходе обслуживания стола: повторение напитков, дополнения к столу,вежливое обслуживание Как грамотно делать допродажи ненавязчиво и уместно 10 лучших фраз для рекомендации блюда Что делать, если гости отказываются от предложений официанта? 5. Работа с жалобами и возражениями гостя 10 основных причин жалоб гостя. Как не допустить жалобу? Частые виды жалоб в ресторане. Основные пути жалобы гостя: 3 основных этапа развития жалобы. The HEART Model (модель отработки жалоб). Как сохранить отношения с гостем после жалобы? Основные причины возражений гостей. Разновидности видов возражений от гостей. Основные методы работы с возражениями.Частые ошибки. 6. Работа с конфликтами от гостей, работа со сложными гостями Основные причины конфликтов и стратегия их поведения. Разновидности видов конфликтных клиентов Сложные клиенты: стратегия поведения и частые ошибки Потребительский экстремизм: как должен вести себя сотрудник , если гость требует невозможное 7. Расчет, прощание с гостем Основные способы мотивировать клиента вернуться в ресторан еще раз Расчет гостя Правильное прощание: основные правила и частые ошибки сотрудника

Тренинг даст возможность руководителям изучить и освоить коучинговой стиль руководства. Данная техника позволит улучшить отношения внутри коллектива, повысить мотивацию и научить руководителей использовать делегирование полномочий. Сотрудники научнут чувствовать сопричастность, а также ощущать личную ответственность за достижение целей. Этот тренинг отлично подойдет для профессиональных коллективов где основная задача руководителя в том, чтобы поддержать мотивацию. Коучинговый стиль управления подойдет молодым компаниям, которые работают в командном стиле и ценят своих сотрудников. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1. Типы руководства Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный Диагностика текущего стиля управления Как определить тип коллектива? Выявление ключевых мотиваторов коллектива 2. Коучинговый стиль как разновидность демократического стиля руководства Специфика коучингового стиля GROW - техника Стадии введения коучингового стиля Недовольства сотрудников. Как побороть? Типовые ошибки Смена стилей руководства. Как провести без потерь?

Данный тренинг поможет продавцам получить навыки убедительной, вежливой и тактичной работы с клиентскими возражениями. Данный тренинг не имеет аналогов. Благодаря комплексному упражнению с применением видео, наши ученики видят себя со стороны и более четко понимают над чем нужно работать усерднее. За счет современного подхода, наши ученики показывают более качественный результат за короткое время. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Работа с возражениями Типы возражений Способы работы с возражениями Распространенные ошибки Новые способы взаимодействия с возражениями 2.Работа с конфликтами, работа со сложными клиентами Этапы развития конфликта Основания возникновения конфликтов Типы конфликтных покупателей сложные клиенты 3. Профилактика возникновения возражений Поиск основных желаний клиента Работа на опережение возражений Выбор стратегии поведения

Как правильно и без потерь мотивировать сотрудников к работе? Чтобы выбрать инструменты работы, нужно понимать психологию сотрудников. Тренинг для руководителей по типологии DISC поможет приобрести навык выявления психотипов. Во время проведения тренинга, руководители создают карту с описанием своих сотрудников по типологии DISC. Соответственно, руководители получают новый опыт и готовую тактику, которую остается применить на практике. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1.Описание основных типов сотрудников: DISC Поведенческие маркеры, приоритеты, ценности каждого типа по DISC Мотивация каждого типа, типы мотиваторов Как определить тип DISC по внешнему виду 2. Преимущества и ограничения каждого вида Распределение задач Типовые ошибки по DISC Мотивация для каждого по DISC 3. Специфика взаимодействия с каждым типом Зеленый тип по DISC: принципы общения Желтый тип по DISC: принципы общения Красный тип по DISC: принципы общения Синий тип по DISC: принципы общения 4.Определение типа личности руководителя Как определить тип личности руководителя по DISC? Тест Преимущества/ограничения Влияние типа личности руководителя на сотрудников Психологическая совместимость руководителя и сотрудников 5.Основные виды мотивации персонала Как правильно ставить задачи? Геймификация и включения игровых элементов Мотивирующая похвала и критика Корпоративные мероприятия: правила организации

Данный тренинг нацелен то, чтобы сформировать у продавца правильную позицию к продажам: активную, клиенториентированную и профессиональную. Мы начинаем с формирования правильных установок у продавца на процесс продажи, и далее разбираем конкретные методики продажи товаров. Тренинг адаптируется именно под ваш продукт. 80% тренинга - практика, упражнения, занятия видеокамерой, прослушивание звонков. Продавцы обучаются как классическим методам продажи, так и нашим авторским техникам, которые мы систематизируем на протяжении нескольких лет. В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. Нам важно не просто удивить Ваших сотрудников, но сделать так, чтобы они смогли применять полученное уже на следующих день после тренинга.

Вебинар для официантов, который включает следующие блоки: БЛОК1. Стандарты сервиса • Основные принципы работы с гостем. Стандарты сервиса • Сервисное общение: Невербальные коммуникации: мимика, жесты, позы • Сервисное общение: Вербальные коммуникации: сервисная речь, фразыконфликтогены, слова-конфлитогены • Эмоциональная подстройка к гостю • Правила этикета в обслуживании и общении с гостями • Встреча гостя, правила приветствия • Правила сервировки столов, подача блюд и поддержание чистоты стола • Чек-бэк в работе с гостем БЛОК 2.Техника продажи блюд • Знание состава блюд, аллергенов • Умение презентовать ресторан и подчеркнуть его уникальность для гостя • 4 шага вкусной презентации блюда • Как правильно рекомендовать доп. блюда гостю? • Допродажа к основному блюду: напитки, соусы, топпинги и т.п. • Продажи дорогих позиций меню • Допродажа в ходе обслуживания стола: повторение напитков, дополнения к столу • Как делать допродажи ненавязчиво и уместно • 10 лучших фраз для рекомендации блюда • Что делать, если гости отказываются от предложений официанта? БЛОК 3. Работа с конфликтами, работа со «сложными» гостями • Причины конфликтов, стратегия поведения. • Виды конфликтных клиентов • Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб • «Сложные» гости: стратегия поведения и частые ошибки • Работа с конфликтами, жалобами, возражениями. The Heart model ✅ Мы гарантируем что сотрудники после обучения повысят уровень своих навыков или приобретут новые, если нет - мы вернем Вам деньги за обучение! ✅После тренинга мы передаем все материалы, которые Вы можете использовать для внутреннего обучения.

Тренинг предназначен для мастеров и администраторов салонов красоты. На тренинге по продажам в салонах красоты, работники ознакомятся и детально изучат технику ненавязчивых продаж услуг салона и средств для ухода за волосами и кожей. Техника эмоциональной подстройки поможет сотрудникам получить доверие клиента и добиваться большей эффективности. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Стандарты доброжелательности в салоне красоты Правила приветствия Эмоциональная подстройка Требования к сервисной речи в работе салона красоты Жесты и мимика. Как определить главные ценности клиента? Активное слушание. Как слышать и понимать? 2. Презентация салона и услуг Анализ преимуществ. Презентация Правильная презентация мастер Язык выгод Принципы аргументации (дорогостоящие услуги, комплексные процедуры) Механизмы допродаж 3. Работа с возражениями Виды возражений Правила сравнения с конкурентами Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: дорого, видел дешевле, у вас нет бассейна,кроссфита,парковки и т.п, посмотрю еще клубы, надо посоветоваться Как правильно отрабатывать возражения? Принципы ненавязчивых продаж 4. Работа с жалобами Типы конфликтных клиентов Виды жалоб и техника обработки Стратегия работы со сложными клиентами HEART model - технология

Покупка автомобиля серьезный шаг в жизни каждого человека. В наше время существует огромное множество вариантов и способов покупки автомобиля. Покупателю нужно понять чего он хочет и пообщаться с продавцами. Соответственно, на продавца ложится двойная ответственность. Он должен развеять сомнения клиента, а также помочь принять окончательное решение. Во время прохождения тренинга будут разобраны все стадии продажи автомобиля. Продавцы подробно разберут техники, позволяющие устанавливать контакт с различными клиентами. Проработаем лояльность по отношению к продаваемой продукции, а также разберем различные обходы возражений. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) содержание: 1. Работа с клиентом по телефону Правила общения по телефону. Как расположить клиента к покупке? Лучший способ узнать контактные данные покупателя Как замотивировать клиента на посещение салона? Скрипт звонка Холодные звонки 2. Приветствие и встреча клиента в автосалоне Small Talk, как способ начать беседу Мотивация, типология, поведенческие факторы 3. Выявление потребностей покупателя автомобиля Разнообразие запросов от покупателей SPIN – техника вопросов для формирования потребности 4. Презентация автомобилей на основе потребностей клиента Особый порядок презентации автомобилей Нахождение ключевых потребностей клиента Принципы успешного тест-драйва Демонстрация комплектации автомобиля Принципы сравнительного анализа автомобилей Способы дополнительных продаж Демонстрация акций 5. Работа с возражениями Основные причины появления возражений у покупателей Способы работы с возражениями Как обходить возражения 6. Закрытие сделки Как понять, что клиент готов совершить покупку? Способы стремительного завершения сделки Принципы предоплаты и предварительного подписания договора Благодарность и прощание с клиентом

Это классический тренинг продаж, который построен под продажи в фитнес клубе. Данный тренинг проводят специалисты в индустрии фитнеса с огромным опытом работы, которые знаю полную специфику продаж клубных карт и абонементов. Тренинг позволяет менеджерам по продажам получить обширное представление о технике активных и прямых продажах, психологии клиентов в фитнес-клубе и техникам работы с различными типами клиентов. Уникальность тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили бонусную систему упражнений с использованием видео. Благодаря данному упражнению мы добиваемся большего эффекта от сотрудников. Участники данного тренинга сами видят себя со стороны,и за счет этого могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этапы подготовки к продаже Опрятный внешний вид менеджера в фитнес-клубе Отличное знание фитнес-индустрии и основ анатомии Чем ваш клуб лучше конкурентов? Понимание уникальности клуба Эмоциональное состояние менеджера Как эмоциональный настрой сотрудника влияет на продажи? Почему на фитнесе нельзя экономить? Работа с внутренними убеждениями Лидерские качества менеджера по продажам 2.Установление контакта с клиентом Вежливое приветствие и начало установление контакта Эмоциональный настрой к клиенту Типология клиентов DISC: как прочитать клиента с первых минут Разновидность видов подстройки к клиенту: по темпу, настроению, точности Какие ошибки чаще допускаются в установлении контакта с клиентом? Как не завалить продажу с первых минут? Как настроить клиента на доброжелательность ? 3.Выявление потребностей покупателя Виды вопросов Достоинства и ограничения каждого вида вопросов. Как понять главные потребности у покупателя фитнес-карты Виды потребностей клиента фитнес-клуба Использование вопросов с целью психологических манипуляций Выгоды для продавца в выявлении потребностей клиентов Технология SPIN: как актуализировать потребности клиента 4.Продающая презентация продукта Основные правила продающей презентации фитнес-карт Язык выгод в продажах фитнес-карт Топ ошибок в презентации клуба: быстрая презентация, нет выгод,НЕэмоциональная и сухая презентация Какие правила проведение есть в сравнительной характеристики фитнес-карт Основные правила эмоциональной подачи презентации фитнес-клуба 10 Речевых приемов, которые создают позитивное впечатление у клиента Рабочие методы допродажи (персональные тренировки, более дорогие карты) 5. Работа с возражениями клиентов Основные причины возражений Какая ответственность продавца в возникновении возражений? Основные виды возражений при покупке фитнес-карт Рабочие методы работы с возражениями. Частые ошибки менеджеров в работе с возражениями клиентов Современная техника отработки возражений: дорого, видел дешевле, у вас нет бассейна,кроссфита,парковки и т.п, посмотрю еще клубы, надо посоветоваться Профилактика возражений на ранних этапах 6. Работа с конфликтами, работа со сложными клиентами Какие причины конфликтов и стратегия поведения. Типы конфликтных клиентов Основные жалобы клиентов Виды жалоб и стратегия их отработки Сложные клиенты: стратегия поведения с клиентом Частые ошибки с конфликтными клиентами 7. Технология работы со звонками Входящие звонки в клуб Как правильно пригласить в фитнес-клуб? Стоит ли озвучивать стоимость фитнес-карты в телефонном переговоре? Как грамотно презентовать фитнес-клуб за 60 секунд? Исходящие и холодные звонки: как правильно озвучивать положительные качества клуба(акции, инфоповоды для прозвона клиентов) Звонки по продлению карт: скрипт звонка, работа с возражениями клиентов, аргументация необходимости продления

Тренинг по продажам страховых услуг очень важен. Страхование - одна из наиболее сложны, для продажи, услуг. Клиент платит лишь за вероятность какого-либо события и понимает, что деньги могут быть потрачены впустую. Отсюда возникает большое количество страхов, сомнений и возражений. Регулярное проведение тренингов у менеджеров по продажам страховых услуг дает возможность отточить технику продаж, отработать все сомнения и возражения, настроить сценарий продающего разговора. Обучение даст возможность продавать страхование и сопутствующие услуги более эффективно. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Работа с внутренними установками менеджера Внутренний настрой менеджера по продажам Отличия успешного и неуспешного менеджера Ключевые исторические вопросы страхования Выработка уверенности в продукте. Почему страхование нужно каждому? Поиск и анализ конкурентных преимуществ 2. Техники установления контакта Правильное приветствие Виды эмоциональной подстройки Small talk в продажах Типовые ошибки в установлении контакта Фразы, которых стоит избегать в общении 3.Выявление потребностей покупателя Выявление потребностей Практическое действие вор Формирование потребительской потребности по технике SPIN Способы распознания ключевой потребности 4.Правила презентации продукта Язык выгод. Что это? Механика негативная протяжка в будущее Презентация продукта Использование статистики Правильное описание отличий от конкурентов Как оправдать цену наиболее дорогих продуктов? Изучение различных техник допродажи Проработка внутренних страхов 5. Работа с возражениями Виды возражений Правила сравнения с конкурентами Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: дорого, видел дешевле, у вас нет бассейна,кроссфита,парковки и т.п, посмотрю еще клубы, надо посоветоваться Как правильно отрабатывать возражения? Отработка возражений на ранних этапах 6. Завершение сделки Эффективные методы завершить сделку Как довести клиента до принятия решения Инфоповоды для завершения сделки Работа с сомнениями

Актуальность тренинга «Банковские продажи» сильно возросла в наше время. Доходы людей падают, большое количество кредитов, конкуренция между банками — эти условия сильно усложняют работу менеджеров по продажам. Во время проведения тренинга, каждый специалист банка составит персональный скрипт продаж, включающий в себя механизмы и речевые приемы обладающие наибольшей эффективностью. Основная часть тренинга посвящена практической отработке новых механик разговора, работе в парах и группах, разработке различных вариантов общения с клиентами. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Личные качества менеджера банка -С каким настроем нужно работать? -Какие мысли помогут добиться результата? -Критерии оценки банковских услуг -Поиск и анализ конкурентных преимуществ 2. Установление контакта с клиентом банка -Приветствие и внешний вид -Жесты и мимика. Как расположить клиента к покупке? -Технология «эмоционального заражения». Как это работает? -Ценности клиентов. Как определять ключевые? -3 способа расположить клиента -«Нет», «не знаю», «не понимаю». Как избавиться от неинформативных ответов? -Этикет в общении с клиентами. Специфика общения с VIP клиентами 3.Выявление потребностей клиента банка -Выявление потребностей клиента с помощью СПИН-техники -Фокусировка внимания на ключевых потребностях -Фиксация мотивов для дальнейшего использования -Активное слушание и анализ 4.Презентация банковских продуктов -Как презентовать банковскую продукцию -Как сформировать интерес к продукту и увеличить его стоимость -Рациональная и эмоциональная аргументация. Отли -Способы взаимодействия с ценой. Up-sale и Down-sale -Допродажи в банковской сфере -Правила оглашения цены -Как закончить продажу 5. Работа с возражениями и закрытие сделки -Возникновение возражений -Механика ответа на самые частые возражения -5 ступеней взаимодействия с возражениями -Использование конкурентных преимуществ в аргументации -Как понять, что клиент готов завершать сделку? -Как оставить приятное впечатление от взаимодействий с банком? -Завершение сделки

Данный тренинг рассчитан для сотрудников, которые владеют базовыми технологиями сервисного общения с клиентами. На обучении мы рассмотрим более сложные методы, которые позволяют достичь превосходного уровня сервиса и создать тот эффект, когда клиенты приятно удивлены уровнем сервиса. Мы разбираем психологию клиентов и психологические типы личности, мотивацию и потребности различных типов клиентов. Цель данного тренинга- это научить сотрудников быстро находить подход к самым разным типам клиентов и давать им именно то отношение, которое они желают. В тренинге по сервису мы проведем глубокую проработку эмоционального интеллекта сотрудников, которая даст им большее понимание принципов общения с клиентами. Сотрудники смогут не только подстраиваться под эмоциональный фон клиентов, но и создавать правильное настроение, убеждать и вести за собой. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Типология клиентов DISC 4 типа личности: отличия и основные характеристики Ведущая мотивация каждого типа и основные потребности Внешность и особенности поведения каждого типа Какой стиль сервиса подойдет для каждого типа? Главные причины недовольства каждого типа клиентов 2. Эмоциональный интеллект в работе с жалобами Что такое эмоциональный интеллект? Распознавание эмоционального состояния клиентов Как научиться контролировать эмоции? Ведение клиента и психологическая постройка Технологии эмоционального заражения 10 техник психологического влияния на клиента 3. Сервис, превосходящий ожидания Стандарты общения с клиентом: искренняя вежливость Грамотность речи: требования к речи, частые ошибки Невербальное общение с клиентом: сервисная мимика, жесты, положение тела Как понять клиента: вербальные и невербальные сообщения (удовольствие, разочарование, попытка скрыть информацию, скрытое недовольство и т.п.) Small Talk: правила деликатного общения с клиентом Комплименты: уместные темы для комплиментов, частые ошибки, правила правильных комплиментов 4. Профилактика жалоб, работа с жалобами Классификация жалоб Обоснованные и необоснованные жалобы Стадии развития конфликта Психология конфликта Основные ошибки в работе с жалобами и конфликтами Конфликтогенное поведение сотрудников: индикаторы, причины, последствия Потребительский экстремизм со стороны клиентов и методы борьбы с ним Виды возражений и причины возражений со стороны клиентов

Данный тренинг предназначен для управляющего состава ресторана (управляющие, менеджеры и администраторы). На тренинге по управлению персонала будут проработаны все управленческие навыки, которые требуются для формирования лояльного и мотивированного коллектива ресторана: лидерские качества и способности вести коллектив за собой, грамотная работа с управленческим циклом, работа со сложными сотрудниками и как с ними взаимодействовать. На тренинге мы разбираем реальные кейсы из работы ресторанов и прорабатываем решения практических задач: управление коллективом, контроль качества обслуживания гостей, обучение и повышение уровня работы персонала. А также мы разбираем самые частые ошибки, которые допускают руководители и прорабатываем наиболее эффективные способы их исправления. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Лидерские качества Как определить лидерство. В чем отличие лидерства от руководства? Основные виды теории лидерства Лидерские качества: врожденные или приобретенные? Какие стили лидерства наиболее эффективны в управлении рестораном? 2. Понятие управленческого цикла. 3 этапа управленческого цикла В чем зависимость управленческого цикла от типа руководства Постановка задач и критерии задачи Основные ошибки при постановке задач Постановка задач как метод мотивации персонала ресторана Контроль качества Основных вида контроля Контроль как средство профилактики конфликтов в коллективе Основные ошибки руководителей на этапе контроля Принципы обратной связи Техники обратной связи сотруднику 3. Принципы мотивации персонала ресторана Виды потребностей сотрудников Мотивация сотрудников Как работать с немотивированными сотрудниками Как мотивировать трудных сотрудников к работе?

По качеству работы колл-центра можно судить о работе всей компании. Наш тренинг разработан специально для операторов колл-центров и горячих линий, специалистов клиентской поддержки и консультантов. Во время прохождения тренинга, обучающиеся изучат скрипты общения и техники распознавания потребностей клиентов. Для получения максимального эффекта от тренинга наши специалисты используют разнообразные методы: работы в больших группах, анализ звонков, мозговые штурмы. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Отношение к клиенту Отношение клиента к колл-центру Ожидания от колл-центра Какие установки нужно давать операторам колл-центра? 10 принципов работы оператора Типология клиентов 2. Телефонный этикет Вежливость в телефонном общении Фразы, которые стоит избегать при работе в колл-центре Как правильно работать голосом? Техника удержания внимания Приветствие и прощание 5 правил хорошего звонка 3. Выявление потребностей/уточнение запроса клиента Как управлять ходом разговора? Какие бывают вопросы? Техника уточнения Перехват инициативы во время общения Как выявить потребности клиента? 4. Ответ на запрос/презентация предложения Как дать четкий ответ? Язык выгод Логическая аргументация в работе оператора Как убедить клиента? Работа в условиях ограниченного времени 5. Работа с жалобами клиентов «The heart model» - техника работы с обоснованными жалобами Вежливый отказ. Как использовать? Как успокоить эмоционального клиента? Как работать с грубостью? 6. Работа со стрессом Как справиться с негативными эмоциями? Как обойти эмоциональное выгорание? Способы быстрого снятия стресса Профилактика эмоционального состояния

Тренинг по управлению колл-центром разработан специально для руководителей колл-центров, старших операторов и лиц, отвечающих за эффективную организацию работы колл-центра. На данном тренинге мы разбираем обучение операторов колл-центра стандартам сервиса, техникам телефонных продаж,вежливому и грамотному обслуживанию клиентов, технологии контроля качества работы с клиентами и работу с персоналом. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Стандарты работы колл-центра Основы сервиса Основные этапы продаж в колл-центре Работа с жалобами,возражениями, возвратами и конфликтами 2. Управленческий цикл в работе колл-центра Правильность постановления задачи сотрудникам колл-центра Разновидности видов и этапов контроля: предварительный, промежуточный, итоговый Обратная связь оператору по итогам работы Виды обратной связи(позитивная, развивающая, критика) Как обучить сотрудников сервису и продажам? Важные методы контроля качества работы Как повысить профессионализм отстающим сотрудникам колл-центра? 3. Работа с коллективом Что нужно для мотивации персонала колл-центра Виды мотивации сотрудников(материальная, нематериальная) Какие существуют способы определить тип мотивации? Работа с немотивированными сотрудниками Сложные сотрудники, сотрудники-звезды и как с ними взаимодействовать?

Современные клиники часто предлагают пациентам широкий спектр услуг, которые могут помочь улучшить здоровье и самочувствие. Грамотная презентация и предложение услуг клиники с одной стороны обеспечит более качественный результат, и с другой повысит доход клиники. К сожалению не все врачи обладают навыками продаж, не все считают нужным объяснить пациенту почему ему стоит использовать ту или иную дополнительную услугу. Даже понимая преимущества той или иной процедуры, врачи стесняются или не знают, как правильно предложить тот или иной план процедур. В итоге они либо не предлагают вообще, либо делают это слишком навязчиво. На данном тренинге мы разбираем технику продаж, направленную под врачей: она базируется на экспертном общении, умении донести самое важное для пациента и при этом не передавить и не показать себя навязчивым. На тренинге мы проработаем уверенную технику продаж для врачей. Это отработанная технология, которая усиливает доверие к специалисту, делает общение с пациентом более комфортным, и при этом позволяет эффективно продавать те или иные процедуры. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Установление контакта с пациентом Опрятный внешний вид врача Типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента Психологические индикаторы Типы манеры общения Невербальные сигналы в общении Сервисный и экспертный стиль общения Фразы-конфликтогены Способы заменить фразы-конфликтогены на сервисные Типология пациентов Мотивация, потребности и поведенческие маркеры Основные способы выявления потребностей Экспертный стиль выявления потребностей В данном блоке мы разбираем способы, которые помогают доктору быстро установить контакт с пациентом, расположить его и понять его потребности.А также мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность доктора, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям. 2. Технологии убеждения Язык выгод в общении с пациентом Презентация и аргументация необходимости нескольких процедур Техника презентации Как донести будущий эффект пациенту? Почему стоит вкладывать средства в профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода? Этические принципы В данном блоке мы прорабатываем технологии убеждения, которые помогают врачу донести до пациента необходимость той или иной процедуры. а также мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, мешают полностью осознать потребности пациента предложить необходимые процедуры. 3. Работа с сомнениями и возражениями пациентов Основные причины возражений клиентов клиник Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»? Возражение «дорого,боюсь,попозже,подумаю,в интернете написано…» Сомнения пациентов и страхи относительно побочных эффектов Как проработать возражения? Как преподнести пациентам реальное понимание итогового результата? В данном блоке врачи получают систему работы с основными возражениями пациентов. А также мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Главная специфика продажи медицинских товаров и ортопедии в том, что данные товары мало знакомы покупателю. Покупатель не знаком с действием и функциональными характеристиками товара. Из за этого продавцу нужно прилагать отдельные усилия, чтобы покупатель приобрел более дорогое и функциональное изделие, за счет чего ему тяжелее осуществить дополнительную продажу к основному товару. На данном тренинге мы прорабатываем технику убедительной и понятной презентации медицинских изделий, что позволяет быстро донести до покупателя преимущества того или иного изделия. А также, мы прорабатываем технику логичной допродажи - это увеличение среднего чека, которая направлена на потребности покупателя и усиление желаемого лечебного эффекта. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Презентация медицинских товаров Основные виды потребностей покупателей медицинских изделий Основные правила презентации мед. товаров Технология характеристика-выгода Топ технологий экспертной презентации медицинских товаров Как подготовится к дополнительной продаже (крючки в общении с покупателем) Сравнительная характеристика товаров 2. Допродажа Грамотный переход к дополнительной продаже Основные потребности покупателя Комплекс по дополнительной информации (образ жизни) Профилактика сопутствующих заболеваний Грамотная презентация дополнительных изделий 3. Работа с возражениями покупателя Техника работы с возражениями Виды возражений Основные причины возражений к медицинским изделиям Основы техники выявления сомнений

Наиболее конкурентная сфера на рынке - магазины одежды. Немногие магазины могут похвастаться уникальным торговым предложением, в основном, товары схожи, а отличается только цена. Поэтому каждый продавец должен уметь заинтересовать клиента и сопроводить до совершения покупки. На данном тренинге мы изучим всю последовательность работы с покупателем в магазине одежды. Продавцы ознакомятся с психологией клиента и научатся подбирать стратегию взаимодействия с любым покупателем. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Как должен выглядеть продавец Вид торгового зала Важность эмоционального настроя Тактичность и грамотная речь для продавца Принципы приветствия ТОП - 5 типовых ошибок 2. Помощь в выборе Способы уточнения желаний покупателя Принципы вежливого и точного ответа на вопрос клиента SPIN - техника вопросов для формирования потребности 3. Примерка и презентация Как мотивировать клиента? Правила презентации товара Комплименты и Small talk в общении с клиентом Как подтолкнуть покупателя к приобретению товара по итогам примерки? 4. Работа с возражениями Основные причины появления возражений у покупателей Может ли продавец сам спровоцировать возражение? 3 типа возражений Способы работы с возражениями Как обходить возражения Абсолютно новая техника работы с возражениями 5. Продажа дополнительных товаров Тактика общения «Выбор без выбора» в продаже сопутствующих изделий Предложение продукции по уходу Предложение аксессуаров 6. Работа на кассе Качество и скорость работы за кассой Дополнительные продажи в кассовой зоне Правильное предложение сделать карту постоянного клиента Работа в экстренных ситуациях 7. Работа с жалобами/возвратами Как нужно принимать возврат? В каких ситуациях продавец должен отказать в возврате? Принципы экспертизы для определения качества товара Что делать продавцам с клиентами — провокаторами? Работа с негативом, эмоциональными покупателями

На данном тренинге мы предоставляем полную структуру формирования публичного бренда доктора, прорабатываем контент-план публикаций для каждого доктора вашей клиники, а также осуществляем первые шаги в продвижении. Instagram является одним из ведущих каналов продаж для разнообразных клиник. На рекламу в этой социальной сети выделяются средства клиники, страничку ведет специальный smm-менеджер. Для повышения убедительности и наглядности, клинике нужно дать ссылку на страницу доктора, чтобы потенциальные клиенты убедились в его профессионализме. Правильно оформленная страница врача в Instagram сама по себе привлекает клиентов. На странице можно видеть результаты до и после, прочитать отзывы и лично пообщаться со специалистом. К сожалению, до сих пор многие медицинские специалисты не оценили важность ведения публичного профиля Instagram. Кто-то мешает рабочие посты с личными и тем самым понижает уровень доверия аудитории. Другие и вовсе не имеют странички, считая, что это не принесет отдачи. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Основа бренда Главные сильные качества доктора Основные способы отстройки от других специалистов Как правильно сделать выбор целевой аудитории пациентов (возраст, пол, соц. статус) Как подобрать и определить стиль общения с потенциальной аудиторией Способы привлечения пациентов через Instagram 2. Оформление Instagram Выбор фото профиля Грамотное оформление шапки профиля Выбор формата контента: фото,видео,инфографика Качество фото Основные требования к тексту Сторителлинг в продвижении доктора Мотивация пациентов и призывы к действию 3. Общение с аудиторией Где взять идеи для постов? Контент-план для доктора Способы общения(эфиры) Проведения акций и конкурсов Основные способы сделать аудиторию активной, живой Как реагировать на критику? Техника продаж через Instagram 4. Увеличение продаж Размещение рекламы в Instagram Взаимопиар Массфоловиг и масслайкинг 5. Сложности и ошибки Нетерпение Качество контента Редкое посещение и размещение статей Отсутствие бренда Навыки продаж и их отсутствие

Тренинг по сервису и обслуживанию дает полное представление о навыках сервисного общения с клиентами. Мы разбираем современные требования к сервису, правильное отношение к клиенту и, конечно, тренируем правильные реакции в ответ на то или иное поведение клиента. Наша задача — дать сотрудникам простые и практичные инструменты работы, которые позволят сделать успешным общение с любым типом клиентов. Мы не просто заучиваем технологии, а разбираем психологию клиента и уже на ее основе подбираем технологии работы с ним. Нам важно не просто вбить стандарты, а донести логику эффективной работы с клиентом. Это базовый тренинг для всех сотрудников, которые общаются с клиентами, так как он дает актуальное представление о сервисе. В ходе данного тренинга участники изучат и отработают все основные аспекты работы с клиентом, которые должен знать каждый профессиональный сотрудник в сфере продаж, обслуживания и гостеприимства. Преимущество данного тренинга в том, что мы разбираем все аспекты сервисного общения с клиентом. Мы разбираем базовые требования к сервису: поведенческие индикаторы доброжелательности, которые касаются всех аспектов общения с клиентом, от выражения лица до интонаций голоса. Также мы разбираем работу с конфликтными и стрессовыми ситуациями, работу с жалобами. По итогу тренинга Ваши администраторы будут обладать необходимыми навыками сервиса и смогут быть более эффективными в работе. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Базовые требования сервиса Внешний вид сотрудника Знание предоставляемых услуг Эмоциональный настрой Технологии установления контакта и подстройки к клиенту Ошибки в установлении контакта с клиентом Невербальное общение с клиентом( сервисное лицо, позы, жесты, мимика) Требования к сервисной речи (виды интонаций в общении с клиентом) Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы В этом блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников. Мы изучаем частые ошибки, которые допускают сотрудники, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными. 2. Как превзойти ожидания клиента? Принципы индивидуального подхода Типология клиентов Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного клиента. Мы отрабатываем навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом. 3. Работа с жалобами Классификация жалоб Виды работы с жалобами (обоснованными и необоснованными) Работа с конфликтами Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами В этом блоке мы рассматриваем действия сотрудника в случае, если клиент остался недоволен обслуживанием. Мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволяют, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиента, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.

Особенность в продажах товаров для детей состоит в том, что товар должен понравиться ребенку, понравиться родителям и быть недорогим. Из-за этого у клиента возникает много возражений, например: «почему так дорого» или «надо поискать ещё». Наш тренинг нацелен объяснить всю технику продажи в детском магазине. Продавцы научатся устанавливать контакт с клиентом, отрабатывать возражения и совершать дополнительные продажи. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Как должен выглядеть продавец детского магазина? Владение ассортиментом магазина Как должен выглядеть торговый зал? Внутренняя установка продавца перед рабочей сменой Специфика работы в детском магазине Грамотность в общении продавца Каких фраз должен избегать продавец? 2. Помощь в выборе и подбор детской одежды/игрушек Выяснение желания родителей Правильное ознакомление с пожеланиями ребенка SPIN – создание необходимости купить товар Потребности покупателя в детском магазине 3. Примерка и презентация детских вещей Как правильно презентовать одежду Как использовать язык выгод? Отработка ценовых возражений Дополнительные продажи 4. Работа с возражениями Причины возражений Типы возражений Типовые ошибки продавцов Как работать с основными возражениями? 5. Продажа дополнительных товаров Как предлагать готовые комплекты? Как предлагать аксессуары? “Выбор без выбора” - техника, которая поможет совершать дополнительные продажи 6. Работа на кассе Качество и скорость работы за кассой Дополнительные продажи в кассовой зоне Правильное предложение сделать карту постоянного клиента Работа в экстренных ситуациях 7. Работа с жалобами/возвратами В каких ситуациях продавец должен отказать в возврате?Как нужно принимать возврат? Принципы экспертизы для определения качества товара Что делать продавцам с клиентами — провокаторами? Работа с негативом, эмоциональными покупателями

Часто задаются вопросом ,а нужно ли обучение сотрудников, если у вас небольшое семейное кафе или сеть из 2-3 кофеен Coffee-to-go? Собственники задумываются о том что им еще рано обучать сотрудников и тренинги нужны только большим ресторанам. Однако, в условиях жесткой конкуренции сервис нужен всем компания, и особенно тем, кто только выходит на рынок. Важен каждый гость и каждый отзыв о кафе. Тренинг по стандартам сервиса разработан специально для небольших кафе. Цель данного тренинга - это повысить уровень сервиса, и значит повысить продажи и лояльность гостей. На нем мы прорабатываем основные этапы работы с гостем и формируем навыки активного,доброжелательного и вежливого обслуживания. Благодаря данному тренингу сотрудники смогут освоить навыки работы в двух основных направлениях - это навыки точного и профессионального обслуживания гостя и навыки активных продаж, которые позволяют увеличить средний чек клиента. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этапы подготовки к работе Опрятный внешний вид Отличное знание блюд Эмоциональный настрой сотрудника вежливое отношение к гостю 2.Установление контакта с гостем Вежливое приветствие и начало установления контакта. Эмоциональная подстройка к гостю Виды эмоциональной подстройки к гостю Ошибки которые допускает сотрудник в установлении контакта с гостем 3.Принятие заказа Основные правила быстрого принятия заказа Правило елочки Топ правил продающей презентации блюд Основные приемы дополнительного предложения 4. Сложные ситуации: жалобы, конфликты Частые причины возражений. Разновидности видов возражений Методы работы с возражениями. Частые ошибки сотрудников в работе с возражениями Работа со сложными гостями, работа с конфликтами Основные причины конфликтов и стратегия поведения Типы конфликтных клиентов Стратегия поведения и частые ошибки сотрудников со сложными клиентами как бороться с потребительским экстремизмом? 5. Расчет, прощание с гостем Основные способы мотивации клиента вернуться в ресторан еще раз Расчет гостя Вежливое и грамотное прощание: правила и частые ошибки.

Тренинг по продажам для колл-центра. 1. СТАНДАРТЫ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ: Правила клиенториентированности Типология клиентов DISC:как найти подход к каждому клиенту? 2. ПОДГОТОВКА ОПЕРАТОРА Знание товара и понимание преимуществ компании Эмоциональный настрой оператора Работа с голосом: «сервисные» и «властные» интонации в работе оператора Влияние положения тела на голос и настроение оператора Лидерские качества, умение вести клиента 3. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА Приветствие и начало контакта: правила приветствия клиента Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки Особенности установления контакта с покупателем по телефону Частые ошибки в установлении контакта 4. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ Виды вопросов: открытые, альтернативные, закрытые, супер-закрытые Достоинства и ограничения каждого вида вопросов. Воронка вопросов Как при помощи вопросов направить разговор: принцип активности в работе оператора 5. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА ПО ТЕЛЕФОНУ Правила эффективной презентации Язык выгод для клиента Частые ошибки при презентации товара Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки Правила эмоциональной подачи материала Речевые приемы, создающие впечатление у покупателя Способы повышения чека, допродажа по телефону 6. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Причины и виды возражений Как оператор может спровоцировать возражение клиента? Способы работы с возражениями Частые ошибки при отработке возражений Особенности отработки возражения при общении посредством телефона 7. РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ Причины конфликтов, стратегия поведения. Виды конфликтных клиентов «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки Работа с жалобами: HEART MODEL, LAST MODEL

Данный тренинг формирует принципы успешного общения с клиентами и коллегами. Этот тренинг актуален прямо сейчас, так как значительная часть коммуникаций любой компании проходит в письменном виде. Однако, не все работники понимают специфику такого общения. На тренинге мы разберем классическую электронную переписку, а также общение в мессенджерах и корпоративных чатах. Наша цель: дать работникам простые и эффективные инструменты общения. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1.Стандарты написания делового письма Грамотность и обороты вежливости Структурность и логика в написании Время ответа Типовые ошибки 2.Как сделать письмо убедительным? Средства выразительности в письме Как использовать язык выгод в переписке? Зрительное оформление письма 3.Специфика работы с мессенджерами/чатами Особенности работы в мессенджерах Правила переписки в CRM Правила переписки в общем корпоративном чате 4.Частые ошибки в деловой переписке Фразы, которых следует избегать в переписке Типовые ошибки в деловой переписке 5.Сложные темы для переписки Как написать письмо, которое будет мотивировать? Как правильно извиниться в письме? Правильное оформление требований в письме Как нивелировать негатив в переписке? Как распознать манипуляцию в письме?

В основе методики Структограмма и Триоргамма лежит понимание о том, что у различных людей доминирующими являются различные отделы мозга. В зависимости от того, какой отдел доминантен, в человеке преобладают те или иные особенности характера. Ученые условно разделили людей на три группы в зависимости от того, какой раздел мозга является доминирующим. Для удобства обучения, эти три группы обозначают по цветам – красный, синий и зеленый. У каждого типа своя шкала ценностей и своя внутренняя мотивация. Например, клиенты с преобладанием красного цвета склонны к доминированию, управлению, быстрому принятию решений – они не любят пространных разговоров о погоде и природе, прилюдий и длительного обсуждения деталей. Зеленые – напротив, жаждут общения, для них важен теплый психологический климат, взаимопонимание, они склонны к эмоциональным покупкам. Синие же опираются на логику и анализ – для них важны факты, подробности, детали – если они не получат исчерпывающей информации от продавца или, что еще хуже, получат информацию неточную или неправильную, сочтут его некомпетентным, сделка обречена на провал. Это лишь грубое описание основ – естественно, чистых типов не бывает, у каждого человека есть доминирующий цвет, второй цвет и третий, пропорциональное соотношение цветов также индивидуально – но ключ к пониманию клиентов существует и для того, чтобы определить, кто перед Вами, не надо подвергать человека тестированию или препарированию: на тренинге по продажам по методу Структограмма и Триограмма Вы получите действенные инструменты диагностики типа личности клиента без хирургического вмешательства. Содержание: Определение своих личностных сильных и слабых сторон в продажах Введение в метод «Структограмма» и рассмотрение понятия «биоструктура» как природных врожденных черт личности продавца Определение своей индивидуальной природной биоструктуры как основы эмоциональных компетенций в продажах Определение собственных эмоциональных способностей к продажам на основе метода Изучение и структурирование своих природных эмоциональных возможностей и ограничений в продажах Анализ своих эмоциональных ограничений в продажах Разработка личного плана мероприятий по преодолению природных ограничений в продажах Определение личностных черт клиентов, приятных и неприятных нам Понимание природы своих предубеждений по отношению к разным клиентам на основе метода «Структограмма» Рассмотрение метода «Триограмма» как практического способа познания биоструктуры клиента и его личностных особенностей Изучение особенностей поведения и мотивации клиентов с разными природными биоструктурами Выделение типичных поведенческих признаков различных групп клиентов в начале встречи, в разговоре и проявляемых чувствах Определение биоструктуры различных клиентов в телефонном разговоре, по видеосюжетам, текстам и резюме, в живом разговоре Анализ потребностей различных групп клиентов при продаже Структурирование покупательских мотивов различных клиентов по разным продуктам Индивидуализация коммерческого предложения и презентации под конкретного клиента с учетом его биоструктуры Особенности ведения переговоров с различными клиентами в зависимости от его личностных особенностей Определение ключевых действий продавца на различных этапах продажи в зависимости от особенностей покупателя Понимание важнейших факторов принятия клиентом решения о покупке и сигналов готовности к покупке Особенности послепродажного обслуживания различных групп клиентов.

Телемаркетинг - основа продаж в сегменте b2b. Наш тренинг научит менеджеров уверенному и эффективному общению с клиентами на всех этапах телефонного разговора. По результатам прохождения тренинга каждый менеджер составит свой скрипт продающего звонка, основанный на личном опыте и наработках. Большая часть тренинга нацелена на отработку практических навыков во время реального телефонного разговора. Также наши специалисты используют видео, для того чтобы каждый менеджер мог посмотреть на свои ошибки и отработать их. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Внутренняя подготовка менеджера Нахождение мотивации для звонка Что отличает успешного менеджера от неуспешного? Тайм-менеджмент и целеполагание Что такое CRM? Необходимость или формальность? 2. Холодные звонки Как работать с базой? Как расставить приоритеты во время работы? Как выйти на ЛПР? Подготовка информации перед звонком Составление КП 3. Эффективные переговоры Как определить потребности клиента? Разбор техник эмоциональной подстройки Как разговорить ЛПР? Запоминающаяся презентация Язык выгод Challehger Sale 5 видов аргументации % видов эмоционального воздействия Как работать с ценой продукта? Как использовать сравнение с конкурентами? Как повысить ценность? Почему нужно быть аккуратнее со скидками? 4. Работа с возражениями и закрытие сделки Как добиться решения от ЛПР? Эффективная работа с возражениями (последовательность, аргументация) Как зафиксировать договоренности и правильно завершить разговор?

1.УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАЦИЕНТОМ Внешний вид врача Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента Психологические индикаторы, внушающие доверие к доктору Манера общения: темп речи, скорость общения Невербальные сигналы в общении с пациентом Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут доктору быстро установить контакт с пациентом, расположить его и понять его ведущие потребности. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность доктора, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям. 2. УБЕДИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский Аргументация необходимости нескольких процедур Экспертная техника презентации Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту Страх цены у врача: почему стоит вкладывать средства во профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода? Этические принципы в продажах медицинских услуг В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут врачу донести до пациента необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, мешают полностью осознать потребности пациента предложить необходимые процедуры. 3. РАБОТА С СОМНЕНИЯМИ Самые частые причины возражений клиентов клиник Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента» Возражение «Дорого» Возражение «Боюсь» Возражение «Попозже» Возражение «Подумаю» Возражение «В интернете написано…» Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата? В этом блоке врачи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Камнем преткновения большинства продаж в наше время стала невозможность менеджеров справляться с возражениями клиентов. Это сказывается на общем объеме продаж и не может не волновать руководство компаний. Именно поэтому мы сделали отдельный тренинг, где расскажем всё об отработке возражений. Во время прохождения тренинга менеджеры научатся понимать причины возникновения возражений, а также смогут предотвращать нежелательное течение разговора. Также наш тренинг по работе с возражениями раскроет техники взаимодействия с различными типами клиентов. Также наши специалисты используют видео, для того чтобы каждый менеджер мог посмотреть на свои ошибки и отработать их. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Техника работы с возражениями и сомнениями заказчиков Основания для возражений Как перестать провоцировать возражения? 4 типа возражений Логическая аргументация и эмоциональное воздействие, как методы работы с возражениями Типовые ошибки менеджеров 2. Отработка конкретных возражений Мы подумаем Дорого Нам не нужно У нас есть поставщик Позвоните через месяц и год Оставьте телефон мы вам сами позвоним Нас это не интересует У меня нет времени Дорого 3.Возражения при обсуждении цены Как увеличить ценность продукта? Техника ведения торга Как правильно назвать цену заказчику? Как уйти от скидок во время разговора? 4.Работа с конфликтами, техника работы со сложными заказчиками Обходим причины возникновения возражений Типы конфликтных клиентов Этапы течения конфликтной ситуации Как работать с эмоциональными клиентами? Как реагировать на хамство? 5. Влияние личности заказчика на работу с возражениями DISC-типология, для определения личности заказчика Специфика работы с различными типами личности Как индивидуализировать работу? 6. Техника работы с манипуляциями со стороны заказчика Виды манипуляций Как отличить манипуляцию? Как бороться с манипуляцией? Как построить доверительные отношения в бизнесе? 7. Профилактика возникновения возражений Какие слова могут спровоцировать конфликт? Презентация на опережение возражений 4 основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента. Выявление ключевых потребностей клиента

Наличие лидерских качеств помогает руководителю эффективнее управлять коллективом, а также мотивировать коллег. Однако, не все начальники обладают настоящими лидерскими качествами. Кто-то занимает руководящие позиции благодаря профессиональным знаниям, а кто-то благодаря аналитическим способностям и интеллекту. При этом любая работа с персоналом обязывает руководителя быть уверенным в себе и уметь повести людей за собой. На тренинге будут отработаны лидерские качества и умение занимать сильную позицию в любом споре. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1. Определение лидерства Понимание основ лидерства Ключевые теории о лидерстве Врожденные и приобретенные качества Типология и стили лидерства 2. Ключевые характеристики лидера Определение внутренних ценностей и убеждений Формирование системы поведения во вверенном подразделении Что такое харизма? Как её воспитать? Самооценка лидера Ложные и истинные цели 3. Лидерство в бизнесе Как мыслит лидер в критических ситуациях? Формирование стратегического мышления Целеполагание Как создать и выносить идею? 4. Навыки лидера Разговорные барьеры Как создать рабочую атмосферу в коллективе? Как «продать свои идеи»? Методы воздействия на общественное мнение 5. Лидерство и команда Правильная работа с метафорами Как визуализировать цели? Коучинг в группах Эмоциональный лидер в команде

Медицинские центры нередко принимают участие в тренингах по продажам. Весь штат работников мед. центров должен уметь не только предоставлять качественные медицинские услуги, но и уметь правильно предлагать и продвигать себя, чтобы у клиентов возникало желание вернуться именно сюда. Специально разработанная техника, лишенная эффекта навязывания, с которой ознакомятся сотрудники Вашей компании на тренинге, поможет увеличить поток клиентов. Во время прохождения тренинга по продажам медицинских услуг, каждый сотрудник изучит техники, которые позволят ему быстро находить подход к любому клиенту и предлагать ему именно то, что нужно. Также, будет изучена техника мягкого убеждения, в работе с сомнениями и возражениями клиентов. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Подготовка и настрой Как происходит выбор мед.центра? SWOT- анализ. Нахождение преимуществ Специфика российских пациентов Стереотипы Иррациональные установки сотрудников. Причины появления и способы предотвращения. 2.Установление контакта с пациентом Как должен выглядеть работник мед.клиники? Виды эмоциональной подстройки Разрушение страха Индикаторы, повышающие доверие Тембр голоса и скорость речи Как узнать настроение пациента по невербальным признакам? Фразы, которых стоит избегать Потребности клиентов мед.центров Техника выявления потребностей Активное слушание 3. Технологии убеждения Язык выгод. Способы применения Авторитет мед.работника Мягкая аргументация Презентация Как убрать страх цены? Этические аспекты в работе Как правильно назвать цену? 4. Работа с сомнениями и возражениями Типовые возражения Возражение «Надо посоветоваться» Возражение «Дорого» Возражение «Попозже» Возражение «В интернете написано…» Возражение «Подумаю» Возражение «Боюсь» Работа с сомнениями и возражениями 5. «Сложные» пациенты и техника работы с ними Уверенное поведение мед.работников, как способ убеждения Ведение переговоров Виды сложных пациентов Виды манипуляций HEART model. Техника работы с жалобами Основные виды претензий

Один из важнейших критериев, по которому клиенты оценивают компании — это качество сервиса, а именно доброжелательность и приветливость менеджеров, способность разрешать возникающие спорные вопросы, умение оказывать помощь в выборе и работать с сомнениями. Важность клиентского сервиса в текущем конкурентном рынке неоспорима высока. На тренинге мы разберем стандарты клиентского сервиса: требования к стилю общения и доброжелательности, стиль речи и манеру общения, стандарты работы с жалобами. Кроме того, на тренинге мы уделяем значительное внимание психологии клиента и тому, как сервис может превзойти его ожидания. На тренинге по клиентскому сервису сотрудники получат навыки работы с любым типом клиентом, которые помогут сотруднику выстраивать партнерские отношения на длительное время. Важность тренинга заключается в том, что он построен на основе практики, и 80% тренинга участники отрабатывают те ситуации, которые возникают у них в течение повседневного общения с клиентами. Мы используем методы видео-отработки навыков, то есть упражнения с использованием камеры. Они позволяют клиентским менеджерам увидеть себя со стороны и объективно оценить, свои сильные стороны и зоны роста. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные им задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Проведение тренингов проходит в любом городе России с выездом тренера, а также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционном формате. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Базовые требования сервиса Внешний вид менеджера Знание услуг и умение преподать их на языке выгоды Эмоциональный настрой клиентского менеджера Технологии подстройки и установление контакта с клиентом Разбор частых ошибок в установлении контакта с клиентом Невербальное общение с клиентом: сервисное лицо, позы, жесты, мимика Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с клиентом Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы 2. Работа с жалобами и претензиями Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы) Стадии развития конфликта и психология конфликта Разбор часто допускаемых ошибок в работе с конфликтами и жалобами Потребительский экстремизм со стороны клиентов и методы борьбы с ним Отработка возражений со стороны клиентов. Виды и причины возражений Стратегия работы с жалобами “Heart model” Техника работы с эмоционально неустойчивыми, раздраженными и кричащими клиентами Технология “сворачивания” жалобы при работе с клиентом, который многократно повторяет одну и ту же жалобу Технология работа с доминирующими клиентами, которые склонны продавливать сотрудников и просить большие компенсации Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании 3. Как превзойти ожидания клиента? Принципы индивидуального подхода к клиенту Типология клиентов DISC Как определить тип клиента: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к каждому клиенту? Сервис, превосходящий ожидания: как удивить клиента? 10 фишек, которые впечатлят ваших клиентов

Тренинг по сервисному общению предназначен для продавцов розничных магазинов. На нем мы разберем технологии сервисного общения, установления контакта и выявления потребностей покупателя,а так же рассмотрим способы как расположить покупателя к общению. Также на тренинге мы освоим темы возвратов, работы с жалобами, претензиями и что нужно делать,что бы клиент остался довольным. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями. В ходе тренинга продавцы прорабатывают навыки доброжелательных продаж и благодаря данной проработке работа с покупателями становится более эффективной. Также на тренинге по сервисным продажам сотрудники осваивают простую и понятную типологию покупателей, которая помогает быстро понимать мотивацию и основные потребности и желания покупателей, находит подход к каждому типу клиента. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Качественное установление контакта с клиентом Вежливое приветствие и начало установление контакта. Эмоциональный настрой под клиента Разновидности видов психологической подстройки Топ ошибок, которые допускает сотрудник в установлении контакта с клиентом. Типы технологий распознавания эмоционального состояния клиента Типология покупателей DISC Как определить тип покупателя: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид Основные способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как правильно подобрать подход к любому покупателю? Сервис, превосходящий ожидания: как удивить покупателя? 10 фишек, которые впечатлят ваших покупателей 2. Базовые требования сервиса в продажах Внешний вид сотрудника Отличное знание услуг и умение грамотно их преподать на языке выгод Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика Главные требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы 3. Работа с жалобами и возвратами Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы) Отношение сотрудника к жалобам от клиента Основные стадии развития конфликта, психология конфликта Топ частых ошибок в работе с жалобами, возвратами и конфликтами Методы борьбы с потребительским экстремизмом со стороны клиента Пошаговое действие принятия обоснованного возврата Стратегия сервисного отказа в возврате товара Стратегия работы с жалобами Heart model Техника работы с эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями Как оставаться в спокойствии и не реагировать на провокации Основы работы с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать на скидки и бонусы Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании для его возвращения

Звездные сотрудники, демотивированные сотрудники и сотрудники, которые не выполняют поручения руководителя — все они встречаются на нелегком пути руководителя. Не всегда есть возможность решить конфликт увольнением и поэтому приходится работать с теми, кто есть. Наш тренинг «Управление сложными сотрудниками» поможет понять причины недовольства и выгорания работников, а также научить руководителей как справляться с конфликтными ситуациями на работе, что позволит обеспечить Вашей компании эффективную бесперебойную работу. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Выгорание сотрудников Как определить выгорание? Отличия сотрудников Причины, этапы и профилактика психологического выгорания Как работать с выгоревшими сотрудниками? 2.Сотрудники-манипуляторы Треугольник Карпмана. Что это? Сотрудники — Спасатели (дают всем ненужные советы), причины появления, индикаторы в поведении Сотрудники — Жертвы, причины появления, индикаторы в поведении Сотрудники — Преследователи (вечно недовольные), причины появления, индикаторы в поведении Как бороться с психологическими манипуляциями сотрудников? 10 способов 3.Агрессивные сотрудники Сотрудники - провокаторы. Как бороться? Как выявить скрытых лидеров? Низкая культура общения у сотрудников, как бороться? Как определить конфликтного сотрудника? Техника работы с истеричными, эмоциональными сотрудниками? 4. Ошибки руководителя, которые ведут к формированию нелояльного коллектива Ошибки в постановке задач. Как избежать? Выгорание Корректная и некорректная критика Как выстроить свой авторитет? Типовые ошибки в общении с сотрудниками?

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и их помощников,иректоров и руководителей отделов продаж,предпринимателей и фрилансеров, кто продает свои услуги через соцсети и мессенджеры. Благодаря данному тренингу вы вернете старых клиентов и умножите приток новых,научитесь заинтересовывать и подводить клиентов к покупке в мессенджерах,увеличите объем продаж и число довольных клиентов,научитесь выявлять потребности и заботиться о покупателях,построите систему, которая сделает вас магнитом для клиентов. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Основы формирования доверия клиента Важность в начале общения? Грамотное установление контакта Что помогает установлению контакта? Виды начала общения с клиентом 2. Выявление потребностей Выявление скрытых потребностей клиента Правила формулировки вопросов Виды приемов выявления потребностей 3. Выгоды и ошибки в презентации продукта Правильное составление презентации Основные выгоды продукта Схемы презентации Персонализация 4. Возражения от клиентов Работа с возражениями Истинное или ложное возражение? Виды аргументации Техники работы с возражениями

Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» поможет менеджерам Вашего клуба эффективно продавать абонементы за счет повышения качества работы с клиентом, а не за счет снижения стоимости услуги. После обучения, менеджеры, за счет изменения внутреннего эмоционального отношения к работе, увеличат собственную эффективность и продажи. Виды потребностей клиентов фитнес-клуба, специфика правильной презентации клуба и тренеров, работа с возражениями - основные темы нашего тренинга. По окончании тренинга, каждый менеджер выработает для себя эффективную систему общения, которая позволит увеличить конверсию продаж. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этап подготовки к продаже Внешний вид сотрудников Знание специфики фитнес-индустрии Внутренние установки менеджера по продажам Лояльность к своему клубу. Нахождение преимуществ 2.Установление контакта с клиентом Правильное приветствие Виды эмоциональной подстройки Small talk в продажах Типовые ошибки в установлении контакта 3.Выявление потребностей покупателя фитнес-карты Виды вопросов Формирование потребности с помощью вопросов Манипуляции с помощью вопросов Почему в продаже должно быть много вопросов? Выгоды выявления потребностей 4.Продающая презентация фитнес-клуба Техника презентации клуба Техника презентации абонементов Язык выгод 10 видов запоминающейся презентации фитнес-клуба Как проводить сравнение продуктов клуба? Способы дополнительных продаж Скидки в продажах фитнес-карт Пробная тренировка Специфика завершения продажи 5. Работа с возражениями Виды возражений Правила сравнения с конкурентами Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: «дорого», «видел дешевле», «у вас нет бассейна/кроссфита/парковки и т.п.», «посмотрю еще клубы», «надо посоветоваться» Как правильно отрабатывать возражения? 6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами Стратегия поведения во время конфликтов Типы конфликтных клиентов Виды жалоб и техника обработки Стратегия работы со «сложными» клиентами HEART model - технология 7. Технология звонков Техника работы со входящими звонками Как работать с возражениями по телефону? Причины холодных звонков. Когда совершать звонок? Продление карт. Скрипты и специфика общения

Администраторы, сотрудники колл-центров, клиентские менеджеры являются целевой аудиторией тренинга по работе с жалобами клиента. Эти сотрудники постоянно работают с входящим потоком звонков и обращений. На тренинге будут разобраны существующие виды жалоб и специфика возможных конфликтных ситуаций. Во время прохождения тренинга большое внимание уделяется разбору психологии клиента. Изученная, на тренинге, техника распознавания эмоций, поможет Вашим сотрудникам отвечать не заученными скриптами, а поддерживать живой, доверительный диалог с клиентом. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Эмоциональный интеллект в работе с жалобами Термин эмоциональный интеллект. Что означает? Как распознать эмоциональное состояние клиента? Как управлять эмоциями? Техника эмоциональной подстройки Типология клиентов Как распознать сложного клиента? 2. Психология жалобы Виды жалоб клиентов ( обоснованные, надуманные) Этапы развития конфликтных ситуаций Типовые ошибки в работе с жалобами Конфликтное поведение сотрудников Методы борьбы с потребительским экстремизмом Возражения со стороны клиентов 3. Стратегия работы с жалобой клиента Heart model Эмоционально неустойчивые клиенты. Методы работы Технология работы с повторяющимися жалобами Как работать с доминирующими клиентами? Техника общения с проблемными клиентами Техника сглаживания 4. Работа со стрессом и эмоциональным выгоранием Причины эмоционального выгорания Как восстанавливать эмоциональное здоровье? Как сохранять спокойствие? Техника работы с внутренним раздражением

Соперничество в сфере ювелирного бизнеса с каждым годом становится более серьёзным. В таких условиях на первый план выходит умение продавцов презентовать товар и отрабатывать возражения, чтобы клиент совершил покупку и вернулся в магазин снова. Во время проведения тренинга мы разберем все стадии продажи ювелирных изделий. Также сформируем стратегию по работе с возражениями. Отдельно будут проработаны дополнительные продажи и повышения лояльности к магазину у продавцов. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Установление контакта Специфика ювелирного салона Знание ассортимента Уникальность представленных товаров Внутренний настрой продавца Какие фразы не должен использовать продавец в ювелирном магазине? Правильное приветствие Правило лесенки 2. Определение потребностей SPIN – техника вопросов для формирования потребности Основные виды потребностей покупателя в ювелирном магазине 3. Примерка и презентация Язык выгод. Чем полезен? Как правильно описывать товар? Small talk, как способ расположить клиента Принципы примерки ювелирных украшений 4. Работа с возражениями Основные причины появления возражений у покупателей в ювелирном магазине Может ли продавец сам спровоцировать возражение? 3 типа возражений Способы работы с возражениями Как обходить возражения Абсолютно новая техника работы с возражениями 5. Продажа дополнительных товаров Тактика общения выбор без выбора в продаже сопутствующих изделий Предложение продукции по уходу Предложение аксессуаров 6. Работа с жалобами и возвратами Как нужно принимать возврат? В каких ситуациях продавец должен отказать в возврате? Принципы экспертизы для определения качества товара Что делать продавцам с клиентами — провокаторами? Работа с негативом, эмоциональными покупателями

В наше время быть руководителем отдела продаж не самая простая задача. В работе РОП все время возникают сложности: невыполнение плана, текучка кадров, слабые показатели работников. Благодаря нашему тренингу вы сможете наладить и систематизировать работу отдела продаж. Во время прохождения тренинга, руководители научатся использовать инструменты умного управления, а также овладеют техникой подбора персонала. На тренинге будут проанализированы и исправлены действующие скрипты компании, что позволит существенно увеличить количество продаж. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Привлечение клиентов и работа с базой Преимущества и ценности компании глазами клиента Разбор текущей базы клиентов Формирование уникального предложения под различные типы клиентов Способы привлечения клиентов Как наиболее эффективно работать в CRM? 2. Подбор и обучение менеджеров по продажам HR - как правильно составить вакансию? Как быстро определить подходит работник или нет? Разработка продающих стандартов компании Виды обучения внутри компании 3.Управленческий цикл и мотивация 3 этапа управления Как проводить эффективные планерки? Как заставить менеджеров работать? Равномерное выполнение плана продаж. Это реально? Виды мотивации сотрудников Лидерские качества руководителя 4.Техника продаж Специфика работы с современными клиентами Как сделать продающее КП? Золотые правила предоставления скидок. Зачем нужны скидки? СПИН-техника Разбор техники The Challenger Sale

Это базовый тренинг по сервису и доброжелательности для водителей такси. Тренинг включает в себя проработку основных навыков водителя, которые требуются для взаимодействия, общения и качественного обслуживания пассажиров. Уникальность данного тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили еще бонусную систему упражнений с использованием видео. За счет данного упражнения мы добиваемся большего эффекта: так как частники сами видят себя со стороны и могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Этап подготовки к работе водителя Опрятный внешний вид водителя Отличное знание города Состояние салон автомобиля(чистота) Эмоциональное состояние водителя 2. Приветствие клиента Вежливое приветствие и начало установление контакта Эмоциональная подстройка к пассажиру Разновидности видов подстройки к пассажиру: по темпу и настроению Основные ошибки в установлении контакта с пассажиром 3.Качество поездки Главные требования к стилю вождения водителя Основные правила общения с пассажиром Разновидности способов сделать поездку более комфортной для пассажира Запретные темы в общении с пассажиром Расчет и завершение поездки с пассажиром Обратная связь о качестве поездки от пассажира 4. Работа с конфликтами, работа со сложными клиентами Основные причины конфликтов и стратегия поведения водителя. Разбор типов конфликтных пассажиров Основные жалобы пассажиров: виды жалоб, стратегия отработки жалоб сложные пассажиры: стратегия поведения и частые ошибки водителя Как сделать чтобы пассажир остался доволен?

Данный тренинг был разработан для операторов и сотрудников интернет-магазинов, которые занимаются продажами по телефону. Тренинг состоит из практических занятий, отработки возражений и создания индивидуальных скриптов. Каждый тренинг адаптируется под потребности вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Телефонный этикет Правила этикета для телефонных звонков Типовые ошибки Приветствие Фразы, которых стоит избегать при работе в колл-центре Как правильно работать голосом и интонацией? Техника удержания внимания 2. Холодные звонки (информирование об акциях, спец. предложениях) Эффективная работа с информацией Как настроиться на звонок? Как правильно использовать время? Как рассказать о преимуществах товара за ограниченное время? Закрытие сделки 3.Продажи на входящих звонках Приветствие СПИН-техника. Формирование потребности Основные виды потребностей Презентация Как правильно аргументировать? Способы увеличения среднего чека. Допродажи Завершение 4.Работа с возражениями Не уверен в качестве Дорого Надо подумать Посмотрю еще У конкурентов дешевле 5 этапов нивелирования негатива Как избавиться от навязчивости?

Актуальность тренинга «Продажа рекламы» сильно возросла в наше время. Конкуренция между большим числом рекламных агентств с одной стороны и нежелание переплачивать за рекламные услуги с другой. В таких условиях, умение менеджеров привлечь и сохранить клиентов выходит на первый план. Во время проведения тренинга, менеджеры изучат специфику выявления потребностей и презентации услуг Вашего агентства. Сотрудники научатся аргументировать цену и обходить сомнения клиентов. Механика общения, выстроенная на тренинге, опирается на психологию клиента, а не на навязывание, что даст возможность получить доверие клиентов и повысить конверсию. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Внутренняя подготовка к продажам Качества успешного менеджера Реклама — главный инструмент бизнеса или выброшенные деньги? Как выкладываться на 100% в работе с каждым клиентом? Конкурентные преимущества бренда рекламного агенства? 2. Установление контакта с рекламодателем Как установить контакт с клиентом? 3 ступени Как сформировать положительное впечатление? Из чего состоят переговоры? Вербальные и невербальные способы установления контакта Как установить контакт в телефонном общении? Личная встреча. Как совершить продажу? 3. Типология рекламодателей Психотипы заказчиков Определение психотипа рекламодателя по поведенческим маркерам Ценности и мотивация рекламодателей. Как определить? Отработка взаимодействий 4. Выявление потребностей рекламодателя Формирование потребительской потребности по технике SPIN Манипулятивное общение. Как управлять разговором? Как с помощью вопросов управлять разговором? Активное слушание 5. Презентация рекламных услуг Язык выгод в презентации рекламных услуг Экспертность в презентации услуг Как вести переговоры о цене? Обоснование цены услуги 10 техник убедительной презентации Правила разговора о скидках. Как повысить стоимость услуги? 6. Работа с возражениями рекламодателя Виды возражений Правила сравнения с конкурентами Аргументация при работе с самыми частыми возражениями Как правильно отрабатывать возражения? Отработка возражений на ранних этапах 7. Завершение продажи услуги по размещению рекламы Как завершить продажу? Как работать с сомнениями клиента? Инфоповоды для звонков Как распознать готовность клиента? Резюмирование обязательств и фиксация договоренностей Завершение переговоров

Множество задач и планов, которые нельзя отменить. Встречи, звонки, командировки и постоянная спешка - атрибуты жизни многих руководителей. Однако, такой ритм жизни и постоянное желание успеть все не лучшим образом отражается на результате. Тренинг тайм-менеджмент поменяет Ваше представление об эффективном распределении времени. Во время прохождения тренинга, будут разобраны основные принципы регулирования рабочего времени. Практические кейсы компании дают основу для составления упражнений тренинга, что позволяет повысить эффективность в самые короткие сроки. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1.Основные причины хронической нехватки времени Объективные и субъективные причины нехватки времени принцип Парето Специфика продуктивности планирования времени «Кайросы» и «Хроносы» - кто это? Борьба с неэффективным состоянием Информационное давление Аудит эффективности руководителя Тестирование 2. Принципы управления временем Как расставить приоритеты? Целеполагание Матрица Эйзенхауэра, Пирамида Франклина,Декартовы координаты Mind Maps Проактивность Вынужденное реагирование Вежливый отказ, как способ сохранения времени Специфика делегирования слоны, бифштексы и лягушки — как спланировать сложные дела? 3.Средства фиксации и контроля выполнения поставленных задач CRM-система. Помогает или нет? Фиксация времени Различия гибких и жестких задач Фотография рабочего времени Как правильно организовать рабочее пространство? 4.Основные ошибки при планировании времени Типовые ошибки в планировании Мифы о многозадачности К чему приводит отсутствие плана Делегирование полномочий 5. Прокрастинация, лень и осознанность Что такое прокрастинация? Прокрастинация в деловом процессе Факторы эффективного планирования времени Планирование Mindfulness Как бороться с откладыванием?

Одна из основных задач медицинского представителя заключается в том, чтобы создать долгосрочные партнерские отношения с врачом. Главное не только сделать разовую презентацию компании, продукта или медицинского изделия, но сделать это так, чтобы врач хотел пользоваться услугами медицинского представителя на постоянной основе. Поэтому медицинский представитель должен не только обладать навыками продаж, но и уметь устанавливать доверительные отношения,уметь выстроить отношения на равных, когда доктор видит в медицинском представителе партнера и помощника. Уникальность данного тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили бонусную систему упражнений с использованием видео. Благодаря которой мы добиваемся большего эффекта. Медицинские представители видят себя со стороны и могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично. Содержание: 1. Подготовка к визиту Отличное знание продукта Основные правила уверенной коммуникации Планирование визитов Подготовка необходимых материалов: полиграфия, образцы, бланки 2. Установление контакта Знакомство с новым врачом Как создать правильное первое впечатление? Основные ошибки в начале визита Small Talk в режиме ограниченного времени 3. Выявление потребностей врача Типы потребностей врача Разновидности видов вопросов в общении медицинского представителя SPIN техника (формирование потребностей) Какие выгоды выявления потребностей в работе медицинского представителя? 4. Презентация Основные правила экспертной подачи Язык выгод в презентации медицинского продукта или сотрудничества Основы технологии влияния на принятие решения Техника работа с возражениями и сомнениями врача Фиксация договоренностей Завершение визита 5. Сложные ситуации Работа с жалобами и возражениями врача на продукт или компанию Типы врачей Основные ошибки которые допускает медицинских представителей в коммуникациях с врачом

Как воспитать ответственный и лояльный коллектив? Как повысить мотивацию работников? Тренинг «Мотивация персонала» откроет все аспекты мотивации сотрудников, начиная от специфики мотивации сотрудников и заканчивая детальными изучением типов сотрудников.Будут разобраны все типы мотивации, а также мы сформируем мотивационные карты для руководителей. Сложно переоценить важность тренинга по мотивации персонала. Ведь мотивированные сотрудники более эффективны и инициативны. Такие работники создают ядро коллектива и его движущую силу, поэтому важно не допускать эмоционального упадка создавать для них комфортные условия труда. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1.Мотивация персонала -Выявление мотивации -Типы мотивации -Виды ключевых потребностей сотрудников -«Любовь» или «деньги»? Что является большей мотивацией? -Важность оплаты труда 2. Типы мотивации сотрудников -Мотивация: внешняя референция — внутренняя референция -Типология DISC: отличия в мотивации каждого типа -Мотивация: избегания — достижения -Мотивация :команда — индивидуальность 3. Инструменты мотивации персонала -Карта мотиваторов -Мотивирующая постановка задач -Правильная обратная связь -Конкуренция -Игровые элементы и геймификация в работе. Помогает или нет? -Психологическая а 4. Сложные сотрудники -Как избежать психологического выгорания сотрудников? -Этапы выгорания -Сложные сотрудники -Сотрудники-звезды -Сотрудники-манипуляторы. Как бороться? -Как мотивировать сложных сотрудников? 5. Как подобрать идеального сотрудника? -Составление профиля кандидата -Выявление ключевых мотиваторов -Специфика проведения интервью -Вопросы на определение мотивации

БЛОК1. Обучение стандартам работы с гостем. Управленческий цикл •Управленческий цикл в работе ресторана •Правильная постановка задач. Критерии цели. •Правила проведения эффективного собрания. Четкость изложения, вовлечение, работа с сопротивлением и возражениями. •Контроль выполнения задач. Виды контроля. •Доходчивая обратная связь. Позитивная и негативная обратная связь. Правила конструктивной критики. •Тайм-менеджмент. Стратегическое планирование, краткосрочное планирование. •Матрица Эйзенхауэра БЛОК 2. Мотивация персонала •Виды мотивации персонала. Различия в мотивации официантов, барменов, поваров. •Виды мотивации персонала: типология DISC •Как на собеседовании определить тип мотивации и уровень заинтересованности официанта •Личность Директора как фактор мотивации •10 техник мотивации коллектива •Основные факторы демотивации и выгорания персонала БЛОК 3. Обучение персонала •Методы обучения (Мини-тренинг на рабочем месте, ролевые игры, полевая работа со скриптами, отработка в зале по чек-листу, работа с камерой, аудио-записью) •Способы отработать знание меню •Методы обучения техникам вкусной презентации •Методы обучения техникам использования скриптов •Методы отработки допродажи БЛОК 4. Сложные сотрудники и работа с ними •Сотрудник-звезда •Выгоревшие сотрудники •Немотивированный сотрудник •Сотрудник без опыта работы •Сотрудник с иррациональными внутренними убеждениями (стеснение, страх, смущение при работе с гостем) •Сотрудник, который тяжело осваивает стандарты работы с гостем ✅ Мы гарантируем что сотрудники после обучения повысят уровень своих навыков или приобретут новые, если нет - мы вернем Вам деньги за обучение! ✅После тренинга мы даем обратную связь по каждому официанту и передаем все материалы, которые Вы можете использовать для внутреннего обучения.

Тренинг уверенные продажи позволяет операторам call-центра освоить все необходимые навыки для работы с клиентами по телефону - это навыки установления контакта, как расположить к себе клиента, навыки активных продаж и качественного общения.а также навыки работы с жалобами,возражениями и сложными клиентами. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Стандарты общения с клиентом Колл-центр как лицо компании. Важность работы операторов колл-центра Основные требования клиентов к работе колл-центра: на что чаще обращают внимание клиенты? Задачи и техники эффективного оператора. Какое отношение к клиенту поможет в работе? Негативные стереотипы и как с ними бороться? Какие установки мешают оператору в работе? Топ правил клиентоориентированности Типология клиентов DISC:как правильно подобрать подход к каждому клиенту? 2. Этапы подготовки оператора call-центра к работе Отличное знание товара. Преимущества компании и как грамотно преподнести информацию клиенту. Важность эмоционального настроя оператора Работа с голосом: «сервисные» и «властные» интонации в работе оператора Как расположение тела влияет на голос и настроение оператора Лидерские качества оператора Умение вести и заинтересовать клиента 3. Этапы установления контакта по телефону Вежливое приветствие и начало установление контакта: основные правила приветствия клиента. Эмоциональная подстройка к клиенту Разновидности видов подстройки Основные особенности установления контакта с покупателем по телефону Какие ошибки чаще всего допускаются при установлении контакта с клиентом? 4. Выявление потребностей покупателя Виды вопросов: открытые, альтернативные, закрытые, супер-закрытые Какие достоинства и ограничения встречаются в каждом виде вопроса? Воронка вопросов Как при помощи вопросов направить разговор? Основные принципы активности в работе оператора 5. Презентация продукта по телефону Основные правила эффективной презентации Язык выгод для клиента Какие ошибки чаще встречаются в презентации товара? Главные правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки Основные правила эмоциональной подачи материала Речевые приемы и как они создают впечатление на покупателя Допродажа по телефону Этапы повышения среднего чека 6. Принципы работы с возражениями клиента Основные причины и разновидности видов возражений Ошибки оператора которые, могут спровоцировать возражения клиента Основные этапы способа работы с возражениями Топ ошибок при отработке возражений Какие особенности отработки возражения возникают при общении посредством телефона? 7. Работа с конфликтами, работа со «сложными»клиентами Основные причины конфликтов и стратегия поведения. Разновидности видов конфликтных клиентов Частые ошибки со сложными клиентами Методы поведения с конфликтными клиентами Работа с жалобами: HEART MODEL, LAST MODEL

Для того чтобы найти взаимопонимание с партнерами и выбрать наилучший вариант сотрудничества, необходимо обладать знанием о психологии переговоров. Наш тренинг нацелен на приобретение навыков проведения эффективных переговоров с партнерами. Главная задача тренинга: обучение руководителей способам психологического воздействия во время общения. Тренинг обладает большой эффективностью за счет использования видео-технологий во время проведения обучения. Руководители видят свои ошибки со стороны и могут сразу же их отработать с нашими специалистами. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1. Подготовка к переговорам Внешний вид. Детали и ошибки Как подготовить презентацию к переговорам? Анализ партнера Анализ коммерческого предложения Просчет стратегии и подготовка документации 2. Способы «прочитать» собеседника Типология личностей DISC Речевые/поведенческие сигналы Как распознать ложь? 3.Приемы убеждения Как сфокусировать внимание? Использование авторитетов, фактов, цифр и другие способы повлиять на ход переговоров Как работать с презентацией? 4.Манипуляции в ходе переговоров Выявление манипуляций Способы борьбы с манипуляциями Использование манипуляций Виды манипуляций 5. Работа с возражениями и конфликтами Возникновение возражений и их виды Способы работы с возражениями. Типовые ошибки. Актуальная техника работы с возражениями Как избежать возражений? Агрессия. Как выявить и устранить?

Большинство посетителей фитнес-клубов на вопрос «для чего вы посещаете фитнес?», отвечают «чтобы получить удовольствие, приятные ощущения». Действительно, для многих людей фитнес — это отдых, способ отвлечься от повседневной рутины и рабочих будней. Это означает, что сотрудникам фитнес-клуба особенно важно создавать комфортную и располагающую атмосферу, уделять внимание сервису и общению. Тренинг по стандартам сервиса универсален для всех сотрудников фитнес-клуба и он будет полезен администраторам, тренерам, сотрудникам фитнес-бара, менеджерам отдела продаж. На данном тренинге мы прорабатываем все основные требования по общению с посетителем фитнес-клуба: сервисную речь, правила вежливости, работу с жалобами и конфликтами,а также как правильно предоставлять доп. услуги фитсен-клуба. Это необходимый запас знаний, который позволяет каждому сотруднику фитнес-клуба быть всегда уверенным ,доброжелательным и качественно обслужить посетителя. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. ✓ цена указана за ВСЮ группу ✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга ✓проведение тренинга возможно в любом городе России ✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%) Содержание: 1. Базовые требования сервиса Опрятный внешний вид сотрудника фитнес-клуба Отличное знание программ фитнеса, расписания, новостей Эмоциональный настрой сотрудника в общении с посетителем фитнес-клуба Разновидности видов установления контакта с посетителем Психологическая подстройка к посетителю Невербальное общение: сервисное лицо, позы, жесты, мимика Сервисная речь Основные виды интонаций в общении Фразы-конфликтогены Как заменить фразы-конфликтогены на сервисные? В данном блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников фитнес-клуба. Также мы изучаем ошибки и заблуждения, которые часто допускают сотрудники, что позволяет им выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными. 2. Работа с жалобами Классификация жалоб посетителей фитнес-клуба Разновидности видов работы с жалобами (обоснованными/необоснованными) Работа с конфликтными ситуациями и возражениями Разбор инструментов общения с конфликтными, провоцирующими посетителями клуба Основные ошибки в работе с жалобами и конфликтами В данном блоке мы рассматриваем действия сотрудника в случае, если клиент остался недоволен работой фитнес-клуба. А также мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволяют, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиенты, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними. 3. Как превзойти ожидания клиента? Основные принципы индивидуального подхода Разбор видов посетителей фитнес-клуба Главные способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного клиента. Мы отрабатываем навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.

Фундаментальный тренинг навыков управления, который поможет руководителям выявить лучший стиль руководства и последовательно его воплощать. На тренинге будут разобраны темы: управление персоналом, ключевые точки взаимодействия с подчиненными, закономерности управления, частые ошибки и современные тренды в управлении. Новизна данного тренинга в том, что по его окончанию, каждый руководитель получает готовую тактику работы с сотрудниками, которая учитывает специфику именно его сферы деятельности. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1. Типы руководства. Ограничения и преимущества каждого типа. Демократически (коучинговый) Либеральный стиль управления Авторитарный стиль Этапы развития коллектива: x-y-z Как определиться со стилем руководства? Границы в управлении персоналом Создание авторитета руководителя. Как завоевать доверие и уважение? 2.Понятие управленческого цикла. 3 стадии управления Как тип руководства влияет на управленческий процесс? Как избежать аврального типа управления? 3.Постановка задач Постановка задач по принципу SMART Как избежать провокаций от сотрудников? Как поставить релевантную задачу? Типовые ошибки Мотивация с помощью постановки задач 4.Контроль 3 вида контроля Саботаж. Профилактика. Контроль Типовые ошибки руководителей Как работает закон расширения влияния? 5. Обратная связь Техники обратной связи сотруднику Коучинговый стиль обратной связи Принципы обратной связи Плюсы коучинга Деловой стиль в обратной связи

Продажи по телефону во много раз сложнее продаж при личной встрече. На тренингах по телефонным продажам Вы узнаете самые действенные на сегодняшний день техники преодоления секретарского барьера, а также освоите основные стратегии, эффективность которых подтверждена годами Участники тренинга научатся: Входить в ресурсные состояния перед холодными звонками Эффективно планировать холодные звонки Строить эффективные сценарии холодных звонков Включать “обаяние” по телефону Создавать атмосферу сотрудничества при общении по телефону Обходить секретаря Выходить на ЛПР или ЛВР Строить разговор с ЛПР и ЛВР, исходя из их потребностей, мотиваций и выгод Правильно задавать вопросы Создавать заинтересованность Закреплять договоренности и доводить сделку до конца Содержание: Холодные продажи: особенности, плюсы и минусы Определение уровня личностной готовности к холодным продажам Личностные барьеры, мешающие эффективным продажам по телефону и методы их преодоления Конструктивный настрой при холодных продажах Определение целевых лиц для телефонной презентации Подготовка к холодному звонку Сценарии холодных звонков 10 верных правил делающих звонок эффективным Стиль речи Первое впечатление перед невидимым собеседником Обаяние по телефону Цели телефонных продаж: продажа продукта или встречи Технология СПИН в телефонных продажах Этапы телефонных продаж Преодоление секретарского барьера: разные типы секретарей определение настроя секретаря стратегии “завоевания” секретаря техники преодоления секретаря Выход на ЛПР (лицо, принимающее решение) в несколько этапов ЛВР (лицо влияющее на решение) как ключевая фигура в продаже: типы ЛВР и особенности работы с каждым типом мотивации ЛВР выгоды ЛВР преодоление возражений в разговоре с ЛВР выход на ЛПР через ЛВР Начало разговора с ЛПР: как произвести первое впечатление и создать благоприятный настрой Особенности ЛПР: типы ЛПР и подходы к ним мотивации ЛПР выгоды ЛПР преодоление возражений в разговоре с ЛПР Закрепление договоренностей Фиксация результатов звонка Последующие звонки: грань между навязчивостью и настойчивостью Доведение до результата в минимальное количество звонков

Наибольшую эффективность в бизнесе демонстрируют люди с развитым EQ – эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект дает возможность создавать эффективные деловые отношения с партнерами, коллегами и подчиненными. Работники с эмоциональным интеллектом создают партнерский стиль работы, мотивируют других сотрудников и коллег на достижение общей цели. Основная задача тренинга «Эмоциональный интеллект» в том, чтобы помочь сотрудникам начать эффективно выстраивать взаимодействия с разными типами личностей. Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Содержание: 1.Чем EQ отличается от IQ? Выявление EQ Преимущества развитого EQ Выявление ключевых видов эмоций Нормальная самооценка и уверенность в себе. Как сформировать? 2.Управление эмоциями Принятие и конструктивное выражение эмоций Как избавиться от негативных эмоций? Переход к позитивному мышлению 3.Диагностика состояния окружающих Понимание эмоций окружающих Поведенческие факторы Эмоциональная подстройка 4. Управление отношениями Методы психологического влияния Как развить отношения? Как работать с конфликтными ситуациями? Как их избежать? Гармоничные отношения – миф или реальность? 5. Манипуляторы Психологические манипуляции и способы их выявления Как противостоять манипуляторам? Как выстроить деловые отношения с манипуляторами? Как выявить актуализатора?

Одной из задач тренеров тренажерного зала и тренеров групповых программ является презентация своих услуг и продажа персональных тренировок. При этом многие тренеры не обладают навыками продаж ,что значительно вызывает затруднение. Кто-то вообще не продает персональные тренировки, стесняясь и боясь показаться навязчивым. Другие тренеры предлагают свои услуги чрезмерно активно, что вызывает отторжение и неприязнь у посетителя фитнес-клуба. В данный тренинге предоставляется простая методика продаж персональных тренировок,что позволяет тренерам без смущения предлагать приобрести персональные тренировки, и при этом оставаться ненавязчивым и располагающим к общению. Мы специально адаптировали этапы продаж к работе фитнес-тренеров. Содержание: 1. Подготовка к продаже Опрятный внешний вид фитнес-тренера Методы расположения к себе посетителей фитнес-клуба Топ способов создать о себе хорошее мнение в фитнес-клубе 2. Small talk. Установление контакта с посетителем С чего начать общение с посетителем фитнес-клуба Как правильно предложить помощь в выполнении упражнения Какие ошибки в начале общения допускает тренер? Как избежать ошибок, которые ведут к отторжению со стороны члена клуба? Располагающие мимика и жесты Технологии эмоциональной подстройки Выгодные темы для Small talk 3. Выявление потребностей посетителя фитнес-клуба Выгоды выявления потребностей посетителя Выявление целей посетителя фитнес-клуба Разновидность видов вопросов, выгоды ограничения каждого вида Типы потребностей посетителя фитнес-клуба 4. Предложение персональной тренировки Основные выгоды персональных тренировок Индивидуализация предложения с учетом потребностей члена клуба 7 способ нестандартно описать выгоды персональных тренировок Портфолио подтверждающие профессионализм тренера Топ способов убедительной презентации выгод персональных тренировок 5. Работа с сомнениями и возражениями посетителя Основные причины сомнений и возражений посетителя фитнес-клуба Способы мягкой работы с сомнениями посетителя 5 этапов отработки сомнений Как замотивировать посетителя клуба к первой записи на персональную тренировку? 6. Правила проведения продающей вводной тренировки Основы установления контакта на вводной тренировке Как выявить потребности члена клуба? Основные правила проведения тура по клубу Топ ошибок в проведении вводной тренировки Предложение персональной тренировки Работа с сомнениями и возражениями

Тренинг для администраторов Описание: базовый тренинг по сервису для администраторов и сотрудников, которые работают в сфере услуг. ________________________________________________________________________________________________ В ходе тренинга участники изучат и отработают все основные аспекты работы с клиентом, которые должен знать профессионал в сфере продаж, обслуживания и гостеприимства. ________________________________________________________________________________________________ Преимущество данного тренинга в том, что мы разбираем все аспекты сервисного общения с клиентом. Мы разбираем базовые требования к сервису: поведенческие индикаторы доброжелательности, которые касаются всех аспектов общения с клиентом, от выражения лица до интонаций голоса. Также мы разбираем работу с конфликтными и стрессовыми ситуациями, работу с жалобами. По итогу тренинга Ваши администраторы будут обладать необходимыми навыками сервиса и смогут быть более эффективными в работе. ________________________________________________________________________________________________ Это базовый тренинг, который дает полное представление о навыках сервисного общения с клиентами. Мы разбираем современные требования к сервису, правильное отношение к клиенту и, конечно, тренируем правильные реакции в ответ на то или иное поведение клиента. _________ Целевая аудитория: 1. Администраторы салонов красоты, спортивных клубов, спа-салонов и иных сфер оказания услуг. 2. Хостес, администраторы ресторанов 3. Администраторы гостиниц 4.Сотрудники мед. учреждений, диагностических центров, клиник 5. Иные сотрудники, в задачи которых входит вежливое и клиенториентированное общение. СОДЕРЖАНИЕ ________________________________________________________________________________________________ 1. Базовые требования сервиса -Внешний вид -Знание услуг -Эмоциональный настрой -Технологии установления контакта и подстройки к клиенту -Частые ошибки в установлении контакта -Невербальное общение с клиентом: сервисное лицо, позы, жесты, мимика -Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с клиентом -Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы ________________________________________________________________________________________________ 2. Работа с жалобами -Классификация жалоб -Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными) -Работа с конфликтами -Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами -Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами ________________________________________________________________________________________________ 3. Как превзойти ожидания клиента? -Принципы индивидуального подхода -Типология клиентов DISC -Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента

Описание: базовый тренинг управленческих навыков, которых позволит руководителям определить свой стиль руководства и сделать его последовательным, структурным и вдохновляющим. На тренинге мы разберем управление персоналом, ключевые точки взаимодействия с подчиненными, закономерности управления, частые ошибки и современные тренды в управлении. Уникальность данного тренинга состоит в том, что по итогу каждый руководитель получает готовую схему взаимодействия с сотрудниками, которая будет учитывать специфику именно его отдела. Желательное количество участников: до 12 человек. Целевая аудитория: руководители, менеджеры с опытом работы до 1 года. Цель: создание у руководителей навыков эффективного руководства. _______________________________________________________________________________________ Содержание 1. Типы руководства. Ограничения и преимущества каждого типа. -авторитарный стиль -демократически (коучинговый) -либеральный -понятие границ в управлении персоналом 2.Управленческий цикл -3 этапа управленческого цикла -зависимость управленческого цикла от типа руководства 3.Постановка задач -Критерии задачи. Технология SMART -Частые ошибки при постановке задач -Постановка задач как метод мотивации сотрудников 4. Контроль - 3 основных вида контроля -Контроль как средство профилактики конфликтов в коллективе -Частые ошибки руководителей на этапе контроля 5. Обратная связь -Принципы обратной связи -Техники обратной связи сотруднику -Коучинговый стиль обратной связи -Преимущества коучингового стиля