Как мы работаем:
- Первая линия поддержки - решение простейших заявок. Например, под данную категорию попадают: установка и удаление ПО, подключение, настройка различной оргтехники, диагностика работы компьютера и многое другое. Для первой линии технической поддержки написаны скрипты, по которым инженер может оперативно решить задачу, эскалировать заявку, собрать обратную связь от пользователя.
- Вторая линия поддержки - более опытные инженеры, отвечающие, например, за установку и настройку ЭЦП для различных торговых площадок, клиент-банков, Госуслуг.
- Третья линия поддержки - системные администраторы, которые отвечают за сервера и сетевое оборудование клиентов. Например, настраивают систему архивации Вашей информации, оптимизируют работу 1 С, настраивают безопасный удаленный доступ.
- Четвертая линия поддержки - это эксперты, которые могут решить практически любую задачу. Если мы не знаем, как решить задачу, к примеру с узкоспециализированным ПО, мы обратимся к специалисту либо в организацию, в успешной и безопасной работе которых мы абсолютно уверены.