Занимаюсь управленческой деятельностью с 2014 года. Руководил отделом продаж, отделом обучения, помогал формировать управленческие компетенции и кадровый резерв.
Кратко про последние результаты
Skynet Telecom
внедрена система дистанционного обучения, создана структура кадрового резерва, дорожная карта развития специалистов контакт-центра, внедрена геймификация для развития компетенций и повышения мотивации сотрудников контакт-центра, нейтрализовано сопротивление к обучению среди сотрудников и руководителей, повышена вовлечённость сотрудников и руководителей в обучение (50% уникальных учеников в месяц от количества сотрудников компании, самостоятельно проявивших желание обучаться), проведено 9 крупных проектов по развитию компетенций:
• управленческих (результат — реализованные проекты руководителей в 7 подразделениях, каждый решал свою задачу, средний рейтинг эффективности 86%),
• коммуникативных (увеличение % крупных клиентов сферы B2B на 15% от общего числа, средний рост продаж в продающих отделах на 25%, увеличение среднего балла качества в сервисных отделах на 20%, формирование регламентов и точек взаимодействия между отделами).
За полгода ежемесячные продажи в телемаркетинге увеличены в 3 раза. Среднегодовые продажи увеличены на 40% (за счет увеличения объема продаж и конверсии). Сокращена текучесть на 50%. Сокращена длительность процесса стажировки с 3 недель до недели, снижены потери на этапе стажировки на 30%. Внедрена система развития.
МеталлМомент
Результат: внедрена регулярная практика обучения, обновлена система контроля сотрудников, созданы методические материалы по продуктам и продажам. Рост продаж с января по март на 75% (в 3 раза выше по сравнению с аналогичным периодом 2018) без кадровых изменений.
Shreder Retail
Результат: по словам руководителя снижен уровень эмоционального напряжения в отделе, налажены инструменты переключения с деструктивного поведения на конструктивное взаимодействие. Внедрена автономная система регулярного развития и обучения менеджеров. Снижено количество «зависших» клиентов на 20%. Как минимум 3 крупных потенциальных клиента согласились на оффер и перешли в раздел постоянных клиентов.
Уильарган
Результат: сокращена дебиторская задолженность на 50% в течение месяца, увеличена мотивация специалистов на работу, создана прозрачная система KPI, позволяющая оперативно влиять на текущие задачи компании с помощью специалистов, увеличен объём продаж на 20% в течение двух месяцев.
МЦ «XXI век»
Результат: оптимизирована программа адаптации новых сотрудников => Сокращение процесса введения в работу с 14 до 5 дней. Внедрена постоянная система обучения => Повышена лояльность к тренинговым форматам обучения среди сотрудников центра. Разработаны и внедрены обучающие навыковые курсы (коммуникация, конфликтология) для врачей, медсестер, администраторов и координационного центра. Налажен контакт с компаниямипровайдерами, в том числе компаниями, организующими обязательное профессиональное обучение. Увеличение повторных приемов у отдельных врачей до 20%. Снижение жалоб клиентов на 5% в месяц.