Рассказываем, какие проблемы чаще всего возникают с PlayStation 4, как исправить их самостоятельно и в каких случаях придется отдать её в ремонт специалистам.

Проблемы с консолью

Консоль не включается. Если при включении не загораются индикаторы и нет звуковых сигналов, первым делом проверьте шнур питания: возможно, он поврежден. Если видимых проблем нет, зажмите кнопку питания на 7 секунд, отсоедините шнур питания и заново подключите всё через 20 минут.

Если шнур перетерся, попробуйте его заменить. Обычно PS4 работают от стандартного шнура питания: такие есть в комплекте DVD-плееров, ТВ и аудиосистем. Посмотрите, вдруг у вас завалялся исправный.

Если проблема не решилась, определить причину самому будет сложно, даже если поломка не очень серьезная. Поэтому сначала лучше обратиться в сервисный центр Sony — форма заявки на ремонт PS4 есть на официальном сайте. Если гарантия уже кончилась, можно обратиться к другим сервисным центрам.

Сроки ремонта зависят от серьёзности поломки и загруженности конкретного сервисного центра. Например, внешние разъёмы или жёсткий диск могут заменить за день, если запчасти есть в наличии.

Стоимость ремонта тоже зависит от поломки. Кнопку включения могут починить и за 1 000 рублей, а за замену контроллера HDMI у неофициалов нужно будет заплатить от 2 500 рублей и выше. Отремонтировать консоль в официальном сервисном центре можно бесплатно, если гарантийный срок не истёк и она сломалась не по вине пользователя.

Не подключается к Wi-Fi. Если вы играете в PS4 с помощью беспроводной сети, иногда может выскакивать уведомление NW-31297-2 — это системная ошибка. Она сопровождается таким текстом «Не удаётся подключиться к сети. Возможно, пароль введён неверно». Есть два способа решить эту проблему:

1. Повторно подключитесь к сети. Иногда ошибка NW-31297-2 появляется из-за случайной проблемы в ПО PS4 и решается переподключением к Wi-Fi. Вот что нужно делать:

   Зайти в Настройки консоли → Сеть → Установить соединение с Интернетом → Подключение с использованием Wi-Fi (беспроводное соединение) → Использовать Wi-Fi → Простой.

   Если после этих манипуляций ошибка не пропадёт, попробуйте другой метод:

2. Попробуйте отключить другие гаджеты от вашей сети Wi-Fi. Вероятно, канал перегружен смартфонами, ноутбуками, планшетами и телевизорами со Smart TV.

   Если дело в перегрузке сети — ошибка пропадёт. Эту проблему можно решить только выбором более мощного роутера.

На PS4 мерцает синий индикатор и приставка выключается. Обычно консоль запускается так: вы нажимаете кнопку включения, полоска сбоку PS4 один раз мигает синим светом, после становится белой и появляется картинка на телевизоре. Если с консолью что-то не так, индикатор начнёт мигать синим светом, а потом выключится. Обычно это происходит когда приставка не может передать сигнал на телевизор. Вот что можно попробовать:

1. Осмотрите HDMI — сам провод и порт консоли, к которому он подключен. Чтобы точно исключить эту проблему, попробуйте другой провод HDMI.
2. Проверьте кабель питания — возможно, он повреждён или не до конца подключен в разъем. Перед этим зажмите кнопку питания консоли на 7 секунд, чтобы она точно была отключена.
3. Если кабель питания в порядке, просто отключите консоль от розетки на минуту и подключите обратно. Если проблема не решилась — переустановите ПО PS4 в безопасном режиме. Подробная инструкция есть на официальном сайте PlayStation.

Важно! Переустановка ПО удалит все данные на консоли. Создайте резервную копию, чтобы не потерять важные файлы.

Приставка очень шумит или мерцает красный индикатор. PS4 сильно шумит во время тяжелых игр — это нормально. Но если на ней загорается красный индикатор, то может сигнализировать о более серьёзной проблеме. Возможно, консоль перегрелась:

1. Зажмите кнопку питания на 7 секунд. Когда приставка выключится, отсоедините провод питания. Не используйте PS4, пока она не охладится.
2. Поставьте консоль в другое место — возможно, ей нужно больше пространства для нормальной работы вентилятора. Не ставьте PS4 на ковер или отсек в полке.

Если проблема не исчезает, можно вскрыть корпус приставки и посмотреть, что у нее внутри: возможно, стоит почистить ее от пыли или поменять термопасту. Разбирать PS4 самому без опыта опасно — можно повредить какую-то деталь и получить полностью не рабочую консоль. Чтобы не рисковать, доверьте это дело специалисту.

Закажите ремонт PlayStation 4

Консоль не видит контроллер. Попробуйте заново синхронизировать приставку и геймпад DualShock 4. Подсоедините его к консоли с помощью microUSB-кабеля, который идёт в комплекте. После этого на контроллере нажмите кнопку «Домой». Устройства синхронизируются, USB-кабель можно убирать.

Контроллер отключается сам по себе. По умолчанию PS4 отключает геймпад, чтобы экономить его заряд. Время спящего режима можно изменить в настройках:

Настройки → Система → Энергосбережение → Задать время до выключения контроллеров → Не выключать

Если геймпад все равно отключается и перестаёт работать — возможно, у него износилась батарея. Заменить её самому сложно, проще купить новый DualShock 4.

Проблемы с запуском игр

Всё зависает прямо во время игры. Проблем может быть несколько. Вот основные «поломки» и варианты их решения:

1. Не осталось памяти на жёстком диске. Проверьте, как у вас обстоят дела с памятью PS4. Если свободное место кончилось, удалите ненужные игры: Настройки → Управление системой хранения → выберите данные, которые хотите удалить → Опции → Удалить.
2. Устарело ПО. Обновите его: Настройки → Обновление системного программного обеспечения.
3. Нужно восстановить системную базу данных. Для этого зажмите кнопку питания на 7 секунд в режиме Safe Mode → выберите Rebuild Database, это пятый пункт в меню. После этого система просканирует жесткий диск и создаст новую базу данных.

Дисковод открывается сам по себе. Есть два способа исправить проблему:

1. Восстановить базу данных. Зажмите кнопку питания на 7 секунд в режиме Safe Mode → выберите Rebuild Database, это пятый пункт в меню.
2. Поставьте консоль вертикально или проверьте, чтобы в горизонтальном положении между дном и поверхностью полки было расстояние побольше. Иногда сенсорные кнопки PS4 реагируют на другие поверхности, и смена положения может помочь исправить проблему с ложными нажатия.

Пропадает изображение и звук. Проверьте, подключен ли HDMI-кабель к консоли и телевизору. Также проверьте, нет ли повреждений на самом шнуре — возможно, он где-то перетёрся или загнулся. Если у вас есть запасной HDMI-кабель, проверьте его.

Проблемы с чтением носителей

Консоль не видит флешку. Для начала нужно правильно отформатировать накопитель. На Windows это делается так: вставьте флешку в компьютер или ноутбук → Щёлкните по ней правой кнопкой мыши — Форматировать → выберите параметр FAT32 → Начать. После этого PS4 должна правильно определить флешку как накопитель.

Консоль не видит диск. Во время запуска игры может появиться ошибка CE-35486-6 — это значит, что диск поврежден. Проверьте, если ли на поверхности повреждения или попробуйте вернуть его в магазин.

Если при подключении диска консоль не выдает ошибку CE-35486-6, но всё равно не читает диск, попробуйте решить проблему следующими способами:

1. Выключите и включите PS4. Зажмите кнопку питания на 7 секунд, отключите провода, подождите минуту и после этого включите консоль.
2. Переустановите игру. Удалите её с PS4, вставьте диск и повторите установку.
3. Восстановите базу данных. Зажмите кнопку питания на 7 секунд → Дождитесь двух звуковых сигналов → Выберите Rebuild Database, это пятый пункт в меню.
4. Установите последнее ПО. Сделать это можно так: Настройки → Обновление системного программного обеспечения.
5. Откатите настройки к заводским. Не забудьте заранее скопировать сохранения игр и другие данные: перейдите в Настройки → Система → Создание резервной копии и восстановление.

   Затем вернитесь в Настройки → Инициализация → Инициализировать систему PS4 → Полный.

Диск застрял в дисководе. Вероятно, что-то не так с приводом PS4. Решить проблему можно следующим способом:

1. Установите консоль вертикально.
2. Вручную достаньте диск. Алгоритм действий зависит от модели вашей PS4. Подробная инструкция по каждой модели есть на официальном сайте Sony.
3. Выключите и снова включите PS4.